提高護(hù)士長護(hù)理管理能力的體會(huì)

中圖分類號：R197.323 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1672-1888(2008)5A-1208-01

作為科室護(hù)士長，除了要進(jìn)行科室行政管理、物品的領(lǐng)取與保管、人員安排、儀器設(shè)備維修外，70％的時(shí)間要深入到臨床護(hù)理工作中掌握臨床第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，把好質(zhì)量關(guān)，以提高全科護(hù)理質(zhì)量。這就要求護(hù)士長要懂得管理，善于管理，巧于管理，采用各種管理方法來提高管理能力。現(xiàn)介紹一些在科室護(hù)理管理中的體會(huì)。

1 運(yùn)用共情提高護(hù)理管理能力

共情又名理心，是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負(fù)荷的能力。共情過程是一種溝通理解的過程，作為護(hù)士長。要學(xué)會(huì)換位思考，盡量站在對方的立場考慮問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，讓對方感覺到被理解、尊重、欣賞，自然也就得到對方的理解、尊重、欣賞。護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)是護(hù)患溝通，而共情是所有溝通的精髓，作為交流的共情是一種特殊的溝通形式。護(hù)士長在處理與其他部門溝通過程中，既要掌握原則，還要妥協(xié)、配合、理解他人。在自己妥協(xié)理解的同時(shí)，要讓對方感到你的讓步是出于更好地完成工作。作為護(hù)士長，在日常工作中，應(yīng)有意識地培養(yǎng)應(yīng)用共情，從而提高自己的護(hù)理管理水平。

2 成立不同護(hù)理管理小組，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

根據(jù)科室護(hù)理工作分組，即基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理組、護(hù)理文書書寫組、健康教育及病人滿意度調(diào)查組、科室消毒隔離監(jiān)測組、臨床實(shí)習(xí)帶教組、基本護(hù)理制度組。每組設(shè)1名組長為負(fù)責(zé)人，每月底召開各組組長例會(huì)，全科人員參加，由組長匯報(bào)工作完成和進(jìn)展情況，主要存在的問題及解決問題的措施和建議，并根據(jù)本月情況調(diào)整下個(gè)月工作安排。

3 巧用記事本，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理

3．1科室留言本醫(yī)院實(shí)行24 h值班制，為了把更多的休息時(shí)間還給護(hù)士，為了避免護(hù)士不了解展會(huì)內(nèi)容或科內(nèi)針對某一問題作出的新規(guī)定，我科設(shè)立了“留言本”。護(hù)士長將上周工作小結(jié)，本周工作重點(diǎn)及晨間提問寫在上面，每位護(hù)士將要重點(diǎn)交接的問題寫在上面。要求各位護(hù)士上班的第一件事就是認(rèn)真閱讀“留言本”上內(nèi)容并簽字，護(hù)士長抽查了解各種信息是否傳達(dá)給了每名護(hù)士，對于新分配或調(diào)入護(hù)士，重點(diǎn)要求閱讀“留言本”以幫助如何盡快進(jìn)入角色，杜絕了因護(hù)士夜班或休假而無法知曉相關(guān)訊息而出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象!

3．2護(hù)士“金點(diǎn)子”登記本采用“金點(diǎn)子”登記本，護(hù)士可以在上面提出科室的護(hù)理管理“死角”或是管理上出現(xiàn)的漏洞，采用什么樣的措施來杜絕和彌補(bǔ)；科室如何做到開源節(jié)流，增收節(jié)支，護(hù)士長怎樣排班更合理等建議，科內(nèi)集體討論后采納可行性建議，并以此為依據(jù)評選“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”，通過這種方式大大提高了護(hù)士主人翁意識，護(hù)士的觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，從“我被管理”到“我去管理”，從1個(gè)人管理變成人人管理，擴(kuò)大了管理層，最大限度地提高了管理效力。也促進(jìn)了科室的全面發(fā)展。

3．3護(hù)士缺點(diǎn)登記本護(hù)理工作緊張而忙碌，工作中存在某些缺點(diǎn)在所難免，但這些缺點(diǎn)不屬于差錯(cuò)范疇，為此設(shè)立了護(hù)士缺點(diǎn)登記本，每位護(hù)士1頁，將其日常工作中出現(xiàn)的一些缺點(diǎn)進(jìn)行登記，并及時(shí)提醒當(dāng)事人改正，同一錯(cuò)誤出現(xiàn)2次者，按規(guī)定扣除相關(guān)的績效工資。月底例會(huì)上進(jìn)行分析討論，從別人錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種批評教育與經(jīng)濟(jì)懲罰相結(jié)合的方式，避免同一錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生，大大提高了護(hù)理質(zhì)量。

3．4工作備忘錄護(hù)士長應(yīng)備有小記事本，便于隨身攜帶，隨時(shí)將收集到的各種信息發(fā)現(xiàn)的各種問題記錄在備忘錄上，如某物品快用完了，某儀器該維修了，某病人有什么特殊要求，某位護(hù)士情緒波動(dòng)，下班前檢查備忘錄所記內(nèi)容，看是否有未解決問題，如果當(dāng)天不能解決的做一個(gè)標(biāo)記，第二天再想辦法解決。這四個(gè)不起眼的記事本，將我的管理工作變得井井有條，更使科室護(hù)理水平得到全面提高。