４００電話，開辟信息服務新天地

根據中國互聯網絡信息中心的統計，在中國只有近10％的中小企業已建了網站。這其中，竟有80％的網站沒能有效使用，變成了死站。最終導致實際企業網站數量10年累計不足100萬。建站市場發展的現狀令人反思。福州萬企網絡有限公司原來也是主營網站策劃與建設，但是據公司總經理施怡孝介紹，如今福州近10萬家的中小企業，背后緊跟著300多家的建站服務企業。競爭的壓力讓尋找新的藍海成為萬企網迫在眉睫的任務。

400電話成為新藍海

中國企業網站大部分缺席互聯網大潮可謂是獨特的現象。根據艾瑞咨詢公司的相關數據顯示，截止到2008年6月，我國企業網站數量累計仍未破百萬，這與4200萬中小企業的建站需求市場形成了巨大的反差，建站企業數量不足3％，而在美國，這一數字差不多正好反過來，80％以上的企業擁有自己的企業網站。

另一方面，已經存在的企業網站有效利用率也非常低，權威數據顯示：每天訪問量低于50次的企業網站占據了一半以上的比例，很多企業網站幾乎常年無人問津。企業網站本可以成為中國互聯網的主角，但是卻還沒上臺表演就要謝幕了。

主要的癥結在于很多建站公司為了短期的利益，拼命地積壓價格空間而忽視了對企業網站的整個運營流程的深入研究和理解，才造成了目前中國企業網站發展停滯的局面。當初耗資巨大所建立起來的網站猶如大海中的孤島，沒有客戶來訪問，無法為企業主帶來真正價值，于是企業主們也就不愿意投入專人進行維護，進而造成了網站信息嚴重滯后，無法給訪問者提供有效信息，從而形成了惡性循環。

施怡孝表示大多數的同行實際上都是在苦撐著，并不比處于“水深火熱”的中小企業好過多少。一個偶然機會，他看中了400電話業務的前景，而且蘊涵著不可預估的增值性，于是萬企網開始專心做起了400電話業務了(以下簡稱為“400”)。

眾所周知，800電話是許多知名企業為了更好的服務于客戶而架設的主叫免費電話。然而，其高昂的使用費用將不少希望通過這種手段提升企業形象的公司擋在了門外。如今，一種“折中”的方案漸漸被眾多企業所接受：400電話業務。

與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個全國范圍內的唯一號碼，但收費方式略有不同。400電話將通話費用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費用，而被叫方的運營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業選用了這種電話業務。

對于施怡孝而言，400就是他發現的新藍海。他分析道，建站服務說到底都是“一錘子買賣”，不管賣出多少貨都是個“固定值”，而400卻是能夠隨著客戶的積累而實現增值的。舉例來講，一個月拿下了10個客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時間內無法再為企業產生更多的效益；而400業務不一樣，因為客戶在使用400后需要持續的支付費用，也就意味著第一個月拿下的10個客戶，同樣可以算做第二個月的“業績”，根據經驗，400業務的客戶流失率非常低，也就是說，400業務的客戶是“累加式”的，經營時間越長、客戶越多，業績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個長期增值的過程。

400電話的優勢所在

施怡孝向記者詳細介紹了400電話的優勢所在。“400說簡單一點就是企業體現客戶關懷的重要手段之一，在經濟不景氣的情況下，服務質量可能成為企業勝出的資本”。據介紹，400電話即主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。申請400業務的客戶將得到一個“400”作為開頭的在全國的統一接入碼，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

從資費上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費比800便宜許多外，800業務每開通一個地區都需要收取一定費用，要想在全國各區開通800業務，一般需要支付高達1.6萬元的開通費，而400幾乎沒有這項費用。800接聽資費標準一般為0.70～0.85元／分鐘，400被叫方僅為0.4元／分鐘，最低只需要預付800元(含200元開通費及600元話費)就可以開通；從開通的方便度上，開通800業務需要準備公章、營業執照等資料，辦理各項手續，而400則可以直接開通。

正是因為有這些優勢，越來越多的企業開始選擇了這項業務作為自己的客服、咨詢熱線，像金融類、制造業、票務、IT業、電視購物、網上商店等在全國或全省內開展業務，并對咨詢服務要求較高的企業使用率最高。據施怡孝介紹，400業務看似簡單，其后臺實際上需要強大的技術支撐，不僅需要商家具有相關軟件開發的能力，還需要具備足夠的行業經驗，這對于一般的商家來說是很難做到的。

背靠著4000萬的中小企業，400的需求相當巨大，而做400業務的代理商也存在著魚龍混雜的現象，不同的代理商的技術、服務水平卻不盡相同。據施恰孝介紹，雖然400業務功能類似，各代理商的收費也基本相同，但提供的服務、功能卻因為技術平臺的不同而有所差別。一些技術雄厚的公司可以為400客戶提供更多的服務，如有的能為客戶提供話費清單的實時網上查詢、電話來路數據統計分析、可隨意更改綁定的電話，讓電話做到“永不占線”等等，這些都需要強大的技術后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，客戶的挑選余地會非常小……因此，想從事400業務的商家，盡量挑選實力雄厚的“上家”才是最好的選擇。