“暈輪效應”在公務員面試中

每年火熱的國家公務員考試使無數職場新人和達人趨之若鶩，其中最令大家關注的當數面試，而面試所占成績的比重通常為40％。當前所采用的差額面試模式不同于筆試，它是好中選優，錄取比例一般為3:1，主要考核報考者的綜合分析、語言表達、計劃組織、人際關系、應變能力和自我認知程度幾個主要方面。“江山易改，秉性難移”，面試者既有的知識體系、思維方式和行為習慣在數十年間已經形成，主考官對考生的評價在錄取過程中起著至關重要的直接作用，如何抓住面試的核心要領，將一個符合職位要求的自己推薦給考官呢?把握面試表現和主考官的評價之間的這種積極尋求對接的關系，是與面試官交流的重要心理技巧。

傳統印象中的面試官們往往是端坐一旁、神情嚴肅，會拋出令人措手不及的題目，謹慎考核細致詢問，以使考生尷尬為樂事。其實這是在有壓力的情況下，考查考生對突發事件、棘手問題的應對能力。考官雖處于主動、支配的地位，但其都是帶著任務而來，而且通常希望自己做一名公正的考官，用慧眼挑出“千里馬”。

盡管如此，由于公務員面試工作是一種復雜而繁重的勞動，它要求考官在有限的時限內完成大量重復性操作，并保持高度注意力，因為認知、加工考生回答的內容，然后進行歸納總結，涉及到復雜的記憶、推理等腦區活動。德國有一位著名的心理學家名叫艾賓浩斯(1850—1909)，他以“詩、散文和無意義的音節”為材料做實驗，發現不同性質的材料在時間進程上表現出不同的認知和記憶程度。隨著時間推移，詩歌等有意義的材料起到核心作用，更能吸引人的注意，從而在頭腦中占據主導的認知地位。

小梅漂亮、自信，不僅在學校時成績優異，連連獲得“三好學生”和“優秀學生干部”等稱號，并且樂于助人，積極參加義務活動。只要是大家的事情，她都極力幫助，是同學們心中的好伙伴。但回憶起前年參加的國家公務員考試，小梅傷心不已。她筆試成績優異，面試后的感覺也還算良好，以為會順利參加后面的體檢程序，可結果卻出乎意料。心理測試中有一題是這樣的，主試官讓她談談怎么理解同事之間的關系，若同事間有矛盾，會不會去調解。同事間的關系的理解她答得比較全面，可是對同事間矛盾的調解，她的回答是不管什么情況都會盡心盡力參與調解。主試的評價是小梅做事積極熱心，但招聘的是科員崗位，主要工作是處理日常的具體事務，而不是領導全盤和夸夸其談，大家在一起工作，由于經驗、閱歷、觀點不同，不發生矛盾是不可能的，只是矛盾有輕有重，有大有小，不需要對同事之間的所有關系進行調理，事事躬親容易導致遺潺主要的工作內容。謙恭謹慎、坦誠交流，在有必要的時候進行調解才是較好的處事方式。她的整個備考過程也就因此功虧一簣。

“暈輪效應”包括光環效應和成見效應，指的是對他人的核心品質形成了鮮明的印象，并且據此鮮明的印象推斷某人其他方面的特征，從而掩蓋了對他人的其他品質的認知，形成整體評價。在知覺他人時，人們往往根據少量的信息將人分為好或壞兩種，如果認為某人是“好”的，則被一種好的光環所籠罩，賦予其一切好的品質；如果認為某人“壞”，就被一種壞的光環(成見)籠罩住，認為這個人所有的品質都很壞。核心品質是影響他人對你的印象和認知的具有決定性意義的品質。人的外表、態度、行為和道德品質都屬于核心品質。核心品質影響暈輪效應，其意義性最強，容易在認知體系中被擴大、泛化從而決定印象和評價。在公務員考試中應該極力地表現出個人身上的優點和長處，面對弱項也要理性面對，不能牽強附會、盲目迎合。光環效應如同太陽、銀河系等天體的物理特性一樣，盡管在光滑的核心部位能量高、熱力足、光芒耀眼，但在外環卻表現出逐漸衰減的跡象，并依照此環一圈圈地發散開去。

自1993年國家頒布《公務員暫行條例》后，公務員考試便漸漸具有職業化特點。目前，公務員面試主要采取以結構化面試為主的方式。由多名考官按照預先設計的一套包括各種測評要素的試題向考生提問，根據考生的回答給出考生在各個測評要素的得分。各項要素盡管都是有嚴格標準的科學量表，但評分者卻是有主觀積極性的人，恰如錄取后的公務員也是為老百姓這個人群辦事，矛盾的主、次方面不等于事物的肯定、否定方面。

面試官在暈輪效應中表現出的幾種主要心理特征：

1，重視第一印象；2，炫耀心理；3，疲勞心理；4，期望效應和投射效應

考生臨場應該采取的態度和策略：

1，儀表大方、謙恭誠實，調和心態，增強心理承受力，平視面試官、不卑不亢。身體語言和面部表情運用合理是取得良好印象的第一步。辯證分析、不卑不亢，是表現出邏輯思維的重要環節。例如當問及“多個朋友多條路”，你是怎么看。這個時候就要從正反兩方面進行回答。

2，避免高傲自大，引起面試宮炫耀自己，以壓倒考生為快事；若面試官提出尖銳性的問題，這時應該控制情緒，靈活應對，因為這時面試官可能要考察的不是你回答了什么，而是怎樣回答。

3，若面試官出現困倦、哈欠、吐長氣的表現，應該稍提高聲音，發揮主觀能動性，以創造性的方式博得考官青睞。

4，面試官可能用理想化的標準要求考生，考生可以列舉少量實例說服他，滿足其期望。另外，在發揮自己長處的時候，不要過分刻意懷疑自己的能力、掩飾自己的缺點，對自己的認知程度也是面試官想了解的信息。

北京市領導人才評價考試中心的高級心理測評師唐天宸說過，要了解考官心態，百戰不殆，應聘者應做好自己的心態調整。在面試中隨機應變、把握住面試各環節的主要方面，是回避成見效應，利用光環效應，與面試官發生心理碰撞的核心技巧。