易被忽視的網(wǎng)站服務(wù)

除了將服務(wù)器放到國(guó)外、在多個(gè)運(yùn)營(yíng)商處托管之外，你還需要做些什么來(lái)監(jiān)測(cè)企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽情況呢？

小王是一家企業(yè)網(wǎng)站的管理員，工作原本很簡(jiǎn)單，每隔幾天將產(chǎn)品部門和銷售部門遞過(guò)來(lái)的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品描述上傳到企業(yè)網(wǎng)站上，并做一些簡(jiǎn)單的維護(hù)即可，但是最近他卻成了公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直不見起色的“眾矢之的”。

原來(lái)公司銷售部在廣交會(huì)上結(jié)識(shí)了許多有意向的國(guó)外客戶，但是對(duì)方并不急于簽單，想繼續(xù)看看公司的其他產(chǎn)品，于是銷售人員將企業(yè)網(wǎng)站介紹給對(duì)方，并告知最新產(chǎn)品都會(huì)在網(wǎng)站上首先公告。然而，許多天過(guò)去了，銷售人員仍沒有收到這些客戶的詢盤，電話打過(guò)去才得知，對(duì)方一直打不開企業(yè)網(wǎng)站，看不到最新產(chǎn)品的客戶只好選擇了別家。

網(wǎng)站服務(wù)的喉舌

事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)而言，通常意義上都更關(guān)心如何將互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽者吸引到企業(yè)自己的網(wǎng)站上來(lái)，即形成企業(yè)的潛在客戶，然后他們會(huì)在網(wǎng)站上進(jìn)一步了解企業(yè)，有意向者就會(huì)主動(dòng)向企業(yè)發(fā)送詢盤。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始圍繞如何為潛在客戶留下好的印象而展開，于是，網(wǎng)站的美觀和豐富的內(nèi)容一度成為企業(yè)建站的首要任務(wù)，而用漂亮Flash作為開篇也曾是許多企業(yè)共同認(rèn)可的建站模式。

然而，企業(yè)漸漸發(fā)現(xiàn)潛在客戶最關(guān)心的并非這些表象，他們來(lái)到這些企業(yè)“櫥窗”面前最想看到的其實(shí)還是產(chǎn)品。因此，企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)開始變?yōu)楫a(chǎn)品介紹，企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，希望將潛在客戶最想知道的信息都呈現(xiàn)在他們面前。

除此之外，作為一位專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員，小王還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，他利用一些小軟件監(jiān)測(cè)企業(yè)網(wǎng)站的流量、來(lái)源，這些數(shù)據(jù)有效幫助了銷售人員了解潛在客戶的相關(guān)情況。

然而，就像大部分從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)一樣，小王所做的監(jiān)測(cè)屬于被動(dòng)監(jiān)測(cè)，即服務(wù)器端測(cè)試，而非用戶端監(jiān)測(cè)，當(dāng)運(yùn)行流程發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，服務(wù)器端測(cè)試結(jié)果可能顯示服務(wù)器運(yùn)行正常，但在用戶一端則已經(jīng)無(wú)法正常打開頁(yè)面了。

有些企業(yè)認(rèn)為，可以通過(guò)將服務(wù)器放到國(guó)外托管的辦法來(lái)解決，盡管這樣能夠有效降低用戶打開企業(yè)網(wǎng)站所需的時(shí)間，但事實(shí)上，導(dǎo)致“網(wǎng)速太慢”的原因是多方面的，許多美國(guó)公司在這方面吃盡了苦頭，因?yàn)槌朔?wù)器可能是造成用戶無(wú)法打開頁(yè)面的原因之外，不同網(wǎng)絡(luò)之間的互通、ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）所提供的服務(wù)，甚至用戶所用的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器版本等各個(gè)方面，都會(huì)影響到用戶打開網(wǎng)頁(yè)的速度。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)如此復(fù)雜的局面，企業(yè)只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，但這很可能會(huì)耗費(fèi)企業(yè)幾天甚至幾周的時(shí)間來(lái)尋找網(wǎng)速問(wèn)題的真正原因。而在這期間登錄網(wǎng)站的客戶，由于無(wú)法打開頁(yè)面，或者頁(yè)面打開耗時(shí)太久，那些可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松找到其他供應(yīng)商的客戶自然會(huì)放棄這個(gè)網(wǎng)站。就像小王一樣，客戶無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)，即使網(wǎng)站內(nèi)容做得再吸引人也是白費(fèi)。

完善網(wǎng)站服務(wù)的武器

毋庸置疑，這種強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性的用戶體驗(yàn)對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義重大。

“他可以幫助企業(yè)增加收入、降低成本以及保護(hù)品牌。”美國(guó)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及用戶體驗(yàn)服務(wù)提供商高明網(wǎng)絡(luò)（Gomez）公司CTO伊馬德·莫林（Imad Mouline）一針見血地指出。

事實(shí)上，早在2001年左右，當(dāng)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，美國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)開始留意到用戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。伊馬德解釋說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，小企業(yè)在許多方面與大企業(yè)站在了同一起跑線上，他們不必花費(fèi)太高的成本就能接觸到以前通過(guò)傳統(tǒng)的線下渠道所不能接觸到的客戶群體，這時(shí)持續(xù)而穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)就是制勝的關(guān)鍵，要盡量將每一位到企業(yè)網(wǎng)站瀏覽的潛在客戶留下來(lái)變成最終客戶。試想：如果客戶無(wú)法方便地使用企業(yè)網(wǎng)站，他們?cè)趺茨芟嘈牌髽I(yè)會(huì)有好的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

于是，這種通過(guò)對(duì)用戶端進(jìn)行數(shù)據(jù)采集來(lái)了解用戶體驗(yàn)的第三方監(jiān)測(cè)軟件開始在美國(guó)盛行。

接著，高明公司將這種實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)軟件的代表——Webperform推向了歐洲，憑借著豐富的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試點(diǎn)、詳盡的監(jiān)測(cè)報(bào)告以及良好的口碑效應(yīng)，Webperform在歐洲近7年的推廣時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)獲得了歐洲的UBS AG、Die Post以及Allianz AG等世界級(jí)企業(yè)的肯定，同時(shí)也擁有許多中小企業(yè)客戶。

“我們同樣希望這種已經(jīng)成熟的軟件產(chǎn)品能為中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供幫助。”伊馬德介紹說(shuō)，從2008年4月1日開始，Webperform的中文測(cè)試版已正式上線（www.webperform.cn），目前企業(yè)用戶可以免費(fèi)注冊(cè)并試用，而且該軟件采用的是在線軟件的模式，無(wú)需安裝就能輕松使用。除此之外，企業(yè)還可以自助選擇接收以電子郵件方式發(fā)送的日、周或月度的網(wǎng)站監(jiān)測(cè)報(bào)告。

最為重要的是，企業(yè)不用再擔(dān)心國(guó)外客戶是否能打開自己的網(wǎng)站，因?yàn)槌嗽趪?guó)內(nèi)之外，Webperform在國(guó)外也設(shè)有大量的測(cè)試點(diǎn)，能夠通過(guò)其在全球的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)地對(duì)網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)時(shí)間、可靠性和穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。即使出現(xiàn)故障，企業(yè)也能根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，迅速地在客戶投訴或者放棄而選擇其他網(wǎng)站之前解決問(wèn)題。

除此之外，高明公司根據(jù)其在第三方監(jiān)測(cè)市場(chǎng)十多年的經(jīng)驗(yàn)，為各個(gè)行業(yè)做出了網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)排行榜，比如一家提供B2B服務(wù)的行業(yè)網(wǎng)站，就可以通過(guò)B2B行業(yè)的排行榜清楚地了解自己在網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)方面在同行中所處的地位、自己與同行之間的差距，以便企業(yè)明確自身未來(lái)的發(fā)展方向。