易被忽視的網站服務

除了將服務器放到國外、在多個運營商處托管之外，你還需要做些什么來監測企業網站的瀏覽情況呢？

小王是一家企業網站的管理員，工作原本很簡單，每隔幾天將產品部門和銷售部門遞過來的產品技術參數和產品描述上傳到企業網站上，并做一些簡單的維護即可，但是最近他卻成了公司網絡營銷一直不見起色的“眾矢之的”。

原來公司銷售部在廣交會上結識了許多有意向的國外客戶，但是對方并不急于簽單，想繼續看看公司的其他產品，于是銷售人員將企業網站介紹給對方，并告知最新產品都會在網站上首先公告。然而，許多天過去了，銷售人員仍沒有收到這些客戶的詢盤，電話打過去才得知，對方一直打不開企業網站，看不到最新產品的客戶只好選擇了別家。

網站服務的喉舌

事實上，對于大多數從事網絡營銷的企業而言，通常意義上都更關心如何將互聯網上的瀏覽者吸引到企業自己的網站上來，即形成企業的潛在客戶，然后他們會在網站上進一步了解企業，有意向者就會主動向企業發送詢盤。所以，網絡營銷開始圍繞如何為潛在客戶留下好的印象而展開，于是，網站的美觀和豐富的內容一度成為企業建站的首要任務，而用漂亮Flash作為開篇也曾是許多企業共同認可的建站模式。

然而，企業漸漸發現潛在客戶最關心的并非這些表象，他們來到這些企業“櫥窗”面前最想看到的其實還是產品。因此，企業網站的首頁開始變為產品介紹，企業開始關注網站的內容建設，希望將潛在客戶最想知道的信息都呈現在他們面前。

除此之外，作為一位專業網絡管理人員，小王還進行了網絡監測，他利用一些小軟件監測企業網站的流量、來源，這些數據有效幫助了銷售人員了解潛在客戶的相關情況。

然而，就像大部分從事網絡營銷的企業一樣，小王所做的監測屬于被動監測，即服務器端測試，而非用戶端監測，當運行流程發生錯誤時，服務器端測試結果可能顯示服務器運行正常，但在用戶一端則已經無法正常打開頁面了。

有些企業認為，可以通過將服務器放到國外托管的辦法來解決，盡管這樣能夠有效降低用戶打開企業網站所需的時間，但事實上，導致“網速太慢”的原因是多方面的，許多美國公司在這方面吃盡了苦頭，因為除了服務器可能是造成用戶無法打開頁面的原因之外，不同網絡之間的互通、ISP（互聯網服務提供商）所提供的服務，甚至用戶所用的網絡瀏覽器版本等各個方面，都會影響到用戶打開網頁的速度。而一旦出現問題，面對如此復雜的局面，企業只能頭痛醫頭，腳痛醫腳，但這很可能會耗費企業幾天甚至幾周的時間來尋找網速問題的真正原因。而在這期間登錄網站的客戶，由于無法打開頁面，或者頁面打開耗時太久，那些可以通過互聯網輕松找到其他供應商的客戶自然會放棄這個網站。就像小王一樣，客戶無法打開網頁，即使網站內容做得再吸引人也是白費。

完善網站服務的武器

毋庸置疑，這種強調網站可用性的用戶體驗對于中小企業的網絡營銷意義重大。

“他可以幫助企業增加收入、降低成本以及保護品牌。”美國網絡數據監測及用戶體驗服務提供商高明網絡（Gomez）公司CTO伊馬德·莫林（Imad Mouline）一針見血地指出。

事實上，早在2001年左右，當美國互聯網經濟復蘇之后，美國的中小企業已經開始留意到用戶體驗對于企業發展的重要性。伊馬德解釋說，通過互聯網，小企業在許多方面與大企業站在了同一起跑線上，他們不必花費太高的成本就能接觸到以前通過傳統的線下渠道所不能接觸到的客戶群體，這時持續而穩定的高質量服務就是制勝的關鍵，要盡量將每一位到企業網站瀏覽的潛在客戶留下來變成最終客戶。試想：如果客戶無法方便地使用企業網站，他們怎么能相信企業會有好的產品和服務呢？

于是，這種通過對用戶端進行數據采集來了解用戶體驗的第三方監測軟件開始在美國盛行。

接著，高明公司將這種實時監測軟件的代表——Webperform推向了歐洲，憑借著豐富的網絡測試點、詳盡的監測報告以及良好的口碑效應，Webperform在歐洲近7年的推廣時間內，已經獲得了歐洲的UBS AG、Die Post以及Allianz AG等世界級企業的肯定，同時也擁有許多中小企業客戶。

“我們同樣希望這種已經成熟的軟件產品能為中國中小企業的網絡營銷提供幫助。”伊馬德介紹說，從2008年4月1日開始，Webperform的中文測試版已正式上線（www.webperform.cn），目前企業用戶可以免費注冊并試用，而且該軟件采用的是在線軟件的模式，無需安裝就能輕松使用。除此之外，企業還可以自助選擇接收以電子郵件方式發送的日、周或月度的網站監測報告。

最為重要的是，企業不用再擔心國外客戶是否能打開自己的網站，因為除了在國內之外，Webperform在國外也設有大量的測試點，能夠通過其在全球的節點網絡持續地對網頁的響應時間、可靠性和穩定性進行監測。即使出現故障，企業也能根據監測情況，迅速地在客戶投訴或者放棄而選擇其他網站之前解決問題。

除此之外，高明公司根據其在第三方監測市場十多年的經驗，為各個行業做出了網絡用戶體驗排行榜，比如一家提供B2B服務的行業網站，就可以通過B2B行業的排行榜清楚地了解自己在網絡用戶體驗方面在同行中所處的地位、自己與同行之間的差距，以便企業明確自身未來的發展方向。