專業ＢＢＳ的新招式

專業BBS正在利用自身優勢為特殊人群提供特殊的服務

2008年2月，中國社會科學院研究發布了《2007中國互聯網輿情分析報告》。該報告顯示，中國互聯網BBS十分發達，目前共有130多萬個BBS論壇，數量全球第一。而這130多萬個BBS中，有一些是大型門戶網站建立的附屬網站，但更多的是圍繞某個專業主題的BBS。由于瀏覽者主要是某個領域內的專業人群，使專業BBS有了各自不同的特點，而一些專業BBS正在利用自身的優勢，為這一特殊人群提供著具有特色的服務。

服務模式源于專業

書法江湖網是家專注金石書畫領域的BBS論壇，注冊人數達到13萬，網友都是該領域的愛好者。隨著論壇注冊人數和發帖量的增加，網站運營者開始尋找新的模式為用戶服務。書法江湖在網站上線3年后開發了“文化商城”頻道，用戶支付每月500元的費用，就可以在商城建立一個網上店鋪發布書畫方面的藏品，供同行購買。這個功能給書畫愛好者提供的不僅是買賣服務，更為有鑒賞愛好的BBS用戶提供了一個固定展示自己書畫藏品的空間。用戶可以把自己喜愛的藏品的高清晰照片放到網上供網友分享，而喜好鑒賞正是書畫愛好者的特點。功能推出后，付費用戶續費比例很高，BBS的新注冊用戶數量也越來越多。

專業BBS不同于門戶BBS之處在于網友有著共同的興趣愛好，而需求往往由此產生。

塞班網是一個從手機用戶交流平臺起家的BBS網站。經過幾年的運營，論壇每日的PV在400萬以上，注冊用戶對網站也有很高的依賴度。網友之間已經習慣于在塞班論壇就手機使用、軟硬件升級等問題進行交流，而塞班網的各個版主由于盡職地進行網站維護，也在網友中有很好的整體形象。“手機其實是個更換頻率高的消費品，很多網友半年多就會有新的購機需求。”塞班網的一位版主說，“但是他們經常提出不知道去哪里購買超值手機的問題。”

原來，在塞班網常駐的網友有個特點，這些手機愛好者對手機的功能和樣式非常感興趣，經常就硬件維護、手機測評、軟件升級等問題進行討論。而具有升級、測評價值的手機以價格在3000元以上的中高端手機為主，網友產生的購機需求，無形之中給論壇提供了一個新的服務創新點。于是塞班網在2006年底推出了手機購買板塊，由塞班網負責進貨，然后在論壇完成購買過程。此板塊推出，立即得到網友的青睞，“網購業務的成功其實應該歸功于塞班論壇的運營。幾年來論壇建立的良好互動環境使很多網友和我們成為了很好的朋友，所以網購最關鍵的信譽問題迎刃而解。”論壇網購板塊負責人林智告訴記者。據他分析，網友喜歡從論壇購機有特殊的原因。“其實網友有他們的考慮。網購的第一原因就是性價比，去線下傳統的手機超市，規模大的價格太高，規模小的翻新機太多；去大型網上商城購買，幾千元的商品萬一出了問題，商城售后服務很麻煩，去淘寶等小店鋪又怕受騙，最后他們選擇了我們。塞班論壇能讓他們信任，而價格只要不比網上商城售價高他們就能接受。”林智說。

發揮及時溝通的特點

論壇具有買賣雙方直接溝通的特點，而長時間的交流也使網友對塞班有了信任感。塞班論壇購機的交易方法也很簡單，網友只需先到購機板塊置頂的實時報價帖中查看價格，通過留言的方式說明自己要購買的型號即可。付款方式可以選擇支付寶和銀行匯款兩種，而實際操作中，塞班論壇網友出于對論壇的信任多以銀行轉賬的方式付款。

“以論壇為銷售平臺為用戶服務的最大好處是，如果網友對手機有任何問題都可以得到及時的反饋，這不僅能提升服務質量，還可以加強會員之間的溝通，對于論壇及銷售兩方面的好處都是顯而易見的。”林智說。

無論是建立網上店鋪還是以BBS做B2C業務，根據BBS不同用戶的專業特點進行研究并結合BBS易于溝通的方式，專業論壇終會找到一種為讀者服務的獨特模式，而這種模式將是專業BBS在未來繼續成長的新契機。