揭開企業網站顧客訪問的謎團

網站流量數據分析不僅能顯示現有網站的訪問現狀，更能幫助企業找到現狀背后的改進空間

做了網絡推廣的企業，都會急切地想知道具體誰訪問了自己的網站，每一訪問者在訪問網站后具體做了哪些事情，在網站停留了多長時間，這些訪問者又是從哪里、通過什么方式鏈接。這個時候，有一種工具可以幫你——網站流量統計分析系統。

網站流量統計分析系統可以算得上是企業網站網絡營銷的風向標?，F在，我們來看看通過這個工具展現了企業網站訪問量背后哪些秘密。

誰是有意義的造訪顧客

鄧經理是廈門一家做發飾的外貿公司的老板，公司雖然只有五六個人。但對網絡營銷比較熟悉的他要求員工不單要做業務，還要做些網站推廣。而他自己最常做的卻是打開網站的流量統計分析系統來分析網站推廣的效果，進而配合自己的推廣分配工作。

像往常一樣，今天鄧經理一上班就打開Google Analytics流量統計分析系統。在此之前，他用過不少其他的流量統計分析系統，但總覺得不夠專業，不少對通過google搜索鏈接過來的關鍵字會以亂碼顯示。于是當Google Analytics一上市之后，鄧經理就喜歡上它了?！霸凇刂婆_’一側，列出了最主要的一些數字：網站總訪問數、綜合瀏覽量、每次訪問頁數、網站平均停留時間和新訪問次數所占百分比。Google Analytics也列出了每日訪問數的曲線圖，這些是我比較關心的?！彼吹?，2008年3月份以來，每日訪問數量總體以上升的曲線，說明了與這段時間加大了網站的推廣力度是相符的。原來網站改版之前，平均每次訪問1.84個頁面，改版之后，平均每次訪問5.28個頁面，這讓他感覺比較欣慰。這表明之前的改版決定是比較明智的。原來的網站是他自己做的，當時他剛跳槽出來之后，為了省錢，就自己建了網站。但一段時間之后，通過Google Analytics的統計數據他發現，盡管網站的每日訪問量不算低，但是訪問者平均網站停留時間不過1分鐘19秒，鄧經理想，顧客在自己的網站上1分鐘能做什么事情?3分鐘又能做什么事情？可想而知，3分種，顧客能夠很好地瀏覽所需要的產品，詳細地觀看網站內容，對公司能夠有個比較全面的了解，而這些都是下單的前提。如果顧客在很短的時間內來了又去了，什么也沒做，這樣的造訪是沒有任何意義的，正所謂“來匆匆，去匆匆，徒增訪問也為空”。這個結果對一個以展示產品造型和花色為賣點的網站而言，顯然吸引力不夠。后來他將網站改版交給專業的網絡營銷公司負責，在產品的外包裝、產品圖片、產品內容、網站新聞、FAQ以及在線刷卡等各方面都下足了功夫，網絡營銷的效果也就慢慢地顯現出來了。

由此可見，對于企業網站來說，不能單純地只看網站總訪問量，網站總訪問數量的提升，只能單一地說明造訪問您企業網站的顧客多了。而只有當綜合瀏覽數量、每次訪問頁數和網站平均停留時間等綜合指標一起提升了，也只有這樣才能真正地體現出網站的推廣和網站的設計、網站的內容和網站的營銷功能，才能分辨出企業網站總訪問數量中有意義的造訪顧客所占的比率。

哪里是引導顧客購買的途徑？

當搜索引擎、博客、論壇甚至行業網站每一條鏈接都在成為企業網站訪問者的來源時，訪問者究竟從哪里來的？開始成為網站經營者都關心的問題。鄧經理的網站的訪客中68%來自搜索引擎，23%直接打開網站，直接打開網站的基本上是老客戶或二次回訪的，他們是直接輸入網站域名或從收藏夾中保存了網址，剩下是通過其他推廣手段進入網站。對于當前的網站來說，通過搜索引擎來訪的顧客是絕大部分，所以對于網站流量統計的分析，鄧經理也很樂意把大半部分的時間花在搜索引擎的來訪流量、產品關鍵字的選擇以及相應產品頁面的定向研究上。鄧經理曾看過一段話：“搜索引擎上來的信息是最有價值的一種，因為他是由合格的訪問者積極尋找某種產品、服務信息或解決方案組成的?！编嚱浝硪怖斡涍@一點，所以網站二次改版后，鄧經理就把網絡營銷方案中的搜索引擎營銷作為網站推廣項目80%的重點，而把其他的推廣方式暫時略微調低，如去參加廣交會、在環球資源雜志上的廣告等等。在鄧經理的外貿網站上，60%多的顧客是來自于Google，20%的顧客是來自于Yahoo，剩下的就是MSN等次要的搜索引擎及一些零星的訪問。

在第二次改版時，鄧經理列出了主要的產品關鍵字如：Hair Bows、Hair Clip、Headband和Hair Clamp等，他下決心要把他們優化到Google及Yahoo首頁，事實上像Hair Bows這樣的關鍵字，Google每天能鏈接過來30個左右的訪問者，Yahoo每天鏈接過來10個左右訪問者。來自Google的訪問者當中，又有80%是通過搜索這些主要產品關鍵字，所以鄧經理覺得在產品關鍵字選擇上的布局是做得比較理想了。這些主要的產品關鍵字才能夠產生購買力，如果像“How to make girl hair bows”這類尋找如何做發飾類的搜索訪問者，你不要有什么指望它會向你產生購買。

對于企業網站來說，把最主要的內容以最快的方式呈現給顧客是最好的網站設計，在互聯網上，試圖考驗顧客的耐性，會釀成大錯。網站改版之前，經過一番數據分析，鄧經理發現網站瀏覽率最高的竟然是自己撰寫的一篇名為“女孩發飾DIY”的文章。這篇文章每天點擊量竟然高達30多次，而產品頁面卻最多不超過10次訪問。Hair Bows的入口頁面多是這篇“女孩發飾DIY”的文章，這個發現也是促使他決定改版的原因之一。原來之前顧客輸入網址域名后，首先是一頁Flash頁面，網速較慢的訪客因為打不開頁面在這一步就會放棄；進入之后先是800多字的網站的簡介，然后才是產品的分類：一類、二類接下去還有三類，現在連自己都覺得當時的做法是多么的荒唐。而在搜索引擎上，產品關鍵字的搜索結果頁面入口網址很多不在產品頁面，而是其他次要的頁面。這兩方面是造成產品頁面訪問很少的主要原因。鄧經理聯想到自己去一家超市購買雞精的情景，他找不到雞精，就問超市導購員，導購員指著說，這一排進去，中間位置向右拐再往下二格就是了。鄧經理還是找不到，因為這超市只有在物品上標有價格，并沒有在貨架上詳細標明物品區。購買一包雞精足足花了鄧經理10多分鐘的時候?？墒窃诨ヂ摼W上，誰有這樣的耐性？鄧經理明顯感覺到，改版之前的網站頁面架構已經阻礙了訪問數量與訂單的轉化率了。

當您的企業網站選擇了正確、合適的產品關鍵字，并且它們在主流搜索引擎上有了相當不錯的表現，就等于您企業網站已經招引了有購買力的網站顧客。而產品關鍵字與網站相關內容頁面的匹配定位，就是指引顧客順暢地購買您企業網站的產品。兩方面的配合，使得顧客能夠在您企業網站上愉快地完成交易。

定向跟蹤網站推廣

當企業的網站做了多方面的推廣時，對于目前的流量統計分析工具而言，實際效果就很難被詳細跟蹤得到了。鄧經理在Google Adwords和Yahoo英文右側也都有投放關鍵字廣告，而Google Adwords和Yahoo都是專業的關鍵字廣告公司，他們各自有關鍵字廣告的分析系統，所以對于Google和Yahoo來說，鄧經理的廣告分別來自于左側自然搜索結果和右側關鍵字廣告。那么從Google和Yahoo的總的訪問扣除右側的點擊數，也就是左側來的訪問數量了。然而如果做了E-mail廣告或是Web廣告，又如何監測它們獨自的效果呢？鄧經理考慮了許久，認為在E-mail廣告和Web廣告上分別用一個嵌入Google Analytics統計代碼的轉址的頁面來實現是比較好的。這樣，在Google Analytics中只要查看對應的頁面就知道通過E-mail廣告和Web廣告訪問的顧客數量了。將這樣的定向跟蹤和Google Analytics綜合起來分析就可以對每種網站推廣方式的效果進行很好的評估。

就這樣，通過對流量統計分析系統的深入分析，鄧經理很好地完成了對網站的二次改版，并解決了網站第一版上網站設計的很多誤區及加強了對網站推廣的準確性。流量統計分析系統的數據非常多，如果不加以細致的分析，那么他們只是一堆羅列的數據而已。而如果把他們跟網站推廣的現實情況結合起來分析，就能夠對網站的營銷效果進行很好的促進。而且如果能夠加以靈活的應用，那么對企業網站顧客訪問的深層次含義就能夠做到了然于胸。