現在網絡閱讀越來越時興,致使一般的小書店難以生存。在江蘇的一個小縣城里,一家名叫陋云閣的小書店卻在競爭中別具一格,采用許多新穎的方法為顧客服務,取得了極大的成功。
“陋云閣”剛開始也像普通書店那樣一個書架挨著一個書架,讓顧客在狹窄的通道里擠來擠去,感到非常壓抑和不舒適。在一幢三層樓的房子里擠放了10萬冊圖書。后來,在一位中學老師的建議下,老板把每層樓劃分成一些小小的閱覽室,盡量布置得舒適宜人。顧客可以隨意翻閱書架上的圖書,然后坐在沙發上休息,盡情地享受閱讀的快樂。你想讀多久就讀多久,沒有人來干擾。顧客在這里就像走進了自己溫馨的家一樣,在自己的書房內舒舒服服地看書。
除了在硬件設施上進行改造,老板更注重在軟件上下工夫。招聘的店員有退休的教師、大學畢業生,還有兼職的在校學生,他們知識豐富、業務精通、態度和藹,對顧客的詢問是有問必答,還幫助讀者通過網絡訂書,主動向相關的讀者介紹和推薦新書,起到了名副其實的知識導航作用。人們都說,在這家書店買書,感覺非常愉快。甚至還有很多人不顧路途遙遠,專程驅車到這家書店購書。這位外貌不像企業家倒是很像圖書管理員的老板說:“可以說我這家書店開得很成功,我們把大量的書介紹給讀者,把書和讀者緊緊地聯系在一起。”
是的,把書與讀者緊緊地聯系在一起,是陋云閣書店取得成功的真正秘訣。(江蘇 何兵)