檔案展覽服務需求研究

檔案展覽是公眾了解檔案、檔案工作和檔案館的渠道之一，是檔案館與社會聯系的橋梁和紐帶。檔案展覽的舉辦者需要為觀眾提供的展覽服務涉及很多內容，舉辦者要根據展覽的內容、規格、標準等制定出展覽服務具體執行方案。同時，根據展覽進展情況調整服務的內容。每一項展覽服務都可以體現出展覽舉辦者的服務理念。檔案展覽服務需求包括以下幾個層次：

一、基本服務

這是檔案展覽的必選服務，是指圍繞主題，開展為觀眾提供理解展覽的各項基礎服務。

（一）展覽講解服務

由于檔案展覽文字較多、載體形式較為單一的特點，尤其需要通過講解使隱藏在展品背后的知識和信息凸顯出來，出色的講解工作是使檔案展覽生動、鮮活、立體的最直接的手段。

展覽講解服務要從參與講解詞的撰寫入手，通過深入挖掘展品背景資料知識，充實豐富講解詞內容。檔案展覽的講解不是照搬硬背，每件展品背后都有一段歷史，這對承擔檔案展覽講解任務的講解員提出了較高要求。講解員要熟悉檔案、熟悉展品，語言規范，做到熟記并深刻理解解說詞，了解和掌握與展覽內容相關的知識，講解突出主題。優秀的講解員可以通過他們扎實的文化底蘊和藝術張力深化展覽的內涵，擴大展覽的外延，凸顯檔案的歷史縱深感；講解員要有一定的人文歷史知識和較強的應變能力，針對不同的參觀對象，提供有側重點、有針對性的講解服務，以滿足各類觀眾的需求。

除此之外，隨著檔案國際交往的日益增多，提供外語講解服務可以使展覽擴大受眾面，進一步提升檔案講解服務的層次。

（二）輔助信息服務

檔案展覽偏于靜態，觀眾大都靜靜品味，需要清晰、醒目的輔助信息，以使展覽更加直觀，便于觀眾加深對展覽的理解。輔助信息包括標識系統、多媒體輔助手段、展覽的輔助說明等。

標識系統作為展覽導向的重要依據，可以減少展覽現場混亂，還可以有效規避展覽現場引導錯誤，使展線簡單明朗。在展覽入口、轉彎處、回廊、展線走向、觀眾留言處、休息處、多媒體區域、出口等都應該有相應的標識引導，通過最直觀的箭頭、卡通標識等引導觀眾的流向。

多媒體輔助手段以及聲光電設施、展覽景觀設施是展覽中的輔助設施，目前在各類展覽中被普遍應用。但是在檔案展覽中，要恰如其分的使用，少量恰當的運用，可打破檔案展覽固定的模式，突出特定展品在展覽中的重要性。但是切忌過多依賴，導致破壞檔案展覽的歷史厚重感，分散了觀眾的注意力。

展覽的輔助說明是配合主展線的說明信息。一般檔案展覽是通過主展品陳列、主展板等展示主題。因為檔案展覽自身的特點，如歷史展品文字閱讀繁瑣、格式復雜，理解困難等，需要如展品說明牌、展品簡介等輔助展品信息配合觀眾觀展。輔助信息越完備，越便于觀眾多角度理解展覽。

（三）觀眾現場服務

檔案展覽與其他展覽類似，對觀眾的現場服務包括：提供展覽的基本情況和參觀信息，保持參觀路線流暢，展廳有管理人員，對觀眾提出的每一個問題和要求，都認真解答。親和的現場服務使展覽具有更多的人文關懷。展覽工作人員要有應急預案，對突發事件有應對措施，為有特殊要求的觀眾提供相應的服務。例如，有些觀眾可能會對展覽提出質疑，有些會出現情緒激動等情況，工作人員要及時有效的提供現場服務，解決問題。

（四）展品服務

對于檔案展覽來說，由于檔案的歷史性、真實性、文化性等特點，展品服務有以下幾個方面：

一是展品鑒定服務。展覽中涉及的展品可能由不同單位、部門或個人提供，有些需要確定價值、真偽、效果等，這就需要展覽舉辦者在確定展品的時候就要對展品作出相應的鑒定，由專家把關，以使展品保證配合主題，突出主題。

二是提供展品復制服務。這是展覽舉辦中比較有新意的服務。一方面是為展品提供者復制相應展品，滿足其要求；另一方面可以為觀眾提供展品復制服務，加強觀眾的參與互動。例如，北京市檔案館在曾經舉辦的“共和國慶典——歷年首都國慶活動紀實展”中，設計了通過報紙公布部分照片，號召市民在“在展覽中找找自己”的互動活動，并為找到照片自己的觀眾復制照片，受到了公眾的追捧。

三是對捐贈者展品予以標識，提供其要求的服務。出于對檔案館的信任，公眾把自己珍藏的檔案捐贈給檔案館，并應用于展覽。舉辦者要在展覽中注明捐贈展品，這樣既能表達出對捐贈者的感謝，也能引起更多的關注，從而引發更多的檔案捐贈行為。

（五）證件管理服務

展覽舉辦者對自身采用嚴格、有效的證件管理系統，可以看出檔案展覽的嚴謹性和專業化，能夠為觀眾提供明了的認知，使觀眾準確找到所要接觸的展覽工作者。

二、升級服務

這是檔案展覽的可選擇服務，是指為擴大影響，為觀眾提供有關展覽的延伸服務。

（一）展覽動態信息服務

目前檔案展覽越來越注重宣傳，以獲得更大的社會反響。展覽信息服務也就是展覽宣傳服務，包括展前動態、展覽期間信息、展覽后動態、展覽組織情況等方面的信息。這種信息流通服務要在展覽策劃之初與展覽同步啟動，與展覽進展同步進行，在展覽結束后仍要保持一段時間，以使公眾有進一步深刻體會的可能性。

展前信息服務要反映的內容包括展覽策劃的目的，推出的時間，執行的進展，執行過程中的熱點、難點等。要選擇盡量大覆蓋面，使公眾廣為知曉，使興趣公眾最后成為觀眾走進展覽。

展中信息主要是展覽過程中與觀眾互動的情況，社會媒體繼續對公眾反饋展覽信息，吸引更多公眾參觀展覽；展覽舉辦者在內部對信息進行交流，以及時彌補展覽中的不足，提高展覽水平。

展后信息服務作為展覽后續服務為觀眾創造了附加值，不僅樹立了展覽的品牌形象，還有助于促成觀眾再次參觀檔案展覽、再次接觸檔案。對展覽好壞的評定不只局限于展前和展中服務，展后服務也是不可或缺的一項評定因素。

展覽動態信息服務的好壞可以通過以下方面進行評價：公眾是否已經知曉信息的基本內容，是否知曉信息最重要的內容，參觀人數的變化，觀眾態度的變化，展覽效果調查，展覽跟蹤反饋，觀眾評價的變化等。

展覽動態信息服務的內容涉及：展覽深厚的歷史與文化內涵，展覽與各行各業及生活的方方面面的廣泛聯系，服務生活的生動實例等。

在這一點上，北京市檔案館舉辦的“讓昨天告訴今天——北京商品票證回顧展”做出一個良好的示范。從展覽籌備之初，宣傳工作就介入其中，并制定了詳細的計劃：在第一次新聞發布會時，邀請多家新聞媒體報道，并準備有不同層次的新聞稿；展覽籌備之中，舉辦捐贈儀式，媒體報道新聞，拍攝短小的電視專題片在電視臺播出；開展之前，主要報紙開辟三個專版進行全面報道，其他一些媒體進行大量報道，幾個頭版頭條，形成了比較大的聲勢；開展以后的跟蹤報道，媒體采訪觀眾，反映展覽盛況，舉辦者接受反饋信息；固定展結束后開始巡展，深入社區街道，接觸到最普通的百姓，在展覽舉辦近十年里，多次到京城各大廟會以及區縣鄉鎮、社區展出，數十萬計的觀眾參觀了該展覽。觀眾一邊觀看一邊發出“通過參觀這個展覽，既能感受生活變化給人們帶來的實惠，又能重溫那段歲月，更能想像出美好的明天”的感慨。這一展覽各界反響強烈，檔案展覽信息服務形成規模，產生轟動效應，并保持持續不斷的熱度。

（二）展覽管理服務

展覽管理主要體現在展覽舉辦者對自身的管理上。之所以稱展覽管理為服務，是因為：一是通過加強管理，達到提升展覽質量的目的，達到為觀眾提供視覺服務的目的；二是通過加強管理，使今后類似的展覽可以學習借鑒，為展覽的舉辦者提供參考服務，同樣達到給觀眾呈現出主題鮮明、內容生動的視覺精品的目的。

展覽服務管理有以下特點：①獨特性。每個展覽的內容、達到的目的不盡相同，舉辦者通過對展覽的管理，展出區別于其他的、有個性的檔案展覽。②時限性。任何展覽在啟動、規劃、實施、監控和收尾過程中，都伴隨著嚴格的時間管理。時限性的特點將使得展覽在展覽開幕后，很難對前期的失誤和過程予以補救，因此要求展覽舉辦者本著對觀眾高度負責的態度精益求精。③重復性和逐步完善。各個檔案館每年都要舉辦檔案展覽，展覽管理的許多過程都具有一定的重復性、可借鑒性。因此，展覽的質量可以在不斷總結以往經驗的基礎上得到提高，在檔案展覽的長遠生命周期中可以得到逐步完善。

檔案展覽的運作由若干細節和目標組成，這些目標的實現取決于展覽復雜程度、規模大小、時間限制、經費限制、風險、團隊經驗、資源多少、歷史信息多少、各個組織部門對項目管理的熟練程度等等。通過展覽管理服務的完善將使展覽整體層次得到提升。

三、增值服務

這是檔案展覽的推薦服務，是指濃縮展覽信息，為觀眾提供文化創意的靈感的服務。

（一）互動交流服務

由于檔案展覽的特點，選題、展品以靜態為主，容易使展覽觀眾以檔案系統內部觀眾為主。展覽舉辦者的初衷是獲得觀眾的肯定，能與觀眾互動是展覽成功的表現之一。目前，檔案部門舉辦展覽已經非常注重與觀眾的互動，設計多種活動方式，加強了觀眾的參與行為。在北京市檔案局舉辦的“北京檔案珍藏展”中，設計了很多互動活動：有針對展品內容開展的專題講座；有邀請展品中涉及的人物為觀眾講述展品形成過程；有應觀眾要求主辦方提供的藏品鑒定，并邀請其他觀眾參加等等。互動交流使得展覽更加貼近公眾，更加活躍，更具吸引力。

（二）衍生產品服務

檔案展覽的衍生品有很多種，大致包括基本產品——圖書、畫冊、光盤等，升級展品——個性化郵品、門票收藏、展品收藏等。多種多樣的衍生產品使展覽提供了更豐富的文化產品。檔案展覽提供作為基本產品的畫冊、圖書、光盤等已被廣泛采用，而升級產品的使用還不多。隨著收藏熱的風靡，由于檔案展覽的歷史和文化性，正適應了這股收藏風，檔案展覽提供與收藏有關的服務有很大空間。針對展品開發限量的個性化郵品，做成紀念封、郵冊等；提供同一主題的檔案展覽門票或者當年舉辦的系列展覽門票的限量精美收藏版；將印章拓片裝裱、加襯、封框編號，等等。

（三）網絡服務

網上展覽是檔案展覽的有效延伸，觀眾可以從網上展覽獲取更多的信息和享受。技術先進的網絡服務使檔案展覽成為永不打烊的展覽。

首先， 網上檔案展覽不再陳舊單調，檔案展廳可根據展覽的要求隨意模擬成各種形狀，使觀眾有身臨其境的感覺。網上展覽還可以提供與展覽內容相符的背景、場景，采取提問等形式，增強觀眾的參與性，展品也可以真正地“動”起來。

其次，參觀展覽不受時間、地域的限制，可以提供隨時隨地的參觀。觀眾無論身在何處，只要想參觀，隨時點擊網址，就可以完成參觀行為，重復參觀也變得極為容易。

第三，展覽中的解說資料可以非常詳盡豐富，可以包括：背景介紹、專家的史料研究、有關新的發現和研究進展等，觀眾可以在一次參觀中得到所有的信息，甚至觀眾的知識與建議也可以成為展覽的解說詞，使觀眾和展覽互動起來。

第四，網絡展覽改動非常容易，可隨時增加展覽內容，并改動所需部分，使展覽達到最好的效果。可以完成包括增刪展覽內容、改變動畫效果、調整解說詞、更換背景等符合觀眾要求的改動，使觀眾在觀看展覽時總有新鮮感。

第五，檔案網上展覽要爭取與商業網站的文化、歷史等板塊鏈接，以擴大受眾群體。

（四）文化創意靈感服務

2007年5月在北京召開的北京市第十次黨代會上提出，今后北京市要使文化創意產業成為首都經濟的支柱產業和新增長點；要保護好非物質文化遺產，打造首都文化品牌，為人民群眾提供更多更好的文化產品和服務。

文化創意產業有影視創作、音像制作、出版傳播、動漫、會展等等方面，依托的是信息資源帶來的靈感。

檔案展覽因檔案獨特的歷史文化、過去成就而啟發靈感，使一些視角獨特的觀眾在創意中投注思考，節省時間，產生洞察力。檔案扮演創新傳承的角色，檔案展覽濃縮了同一主題下的檔案信息，激發觀眾興趣的熱點，促進了歷史文化的傳播，啟發了文化創意靈感。

著名作家凌力通過查閱清朝檔案，創作出長篇歷史小說《少年天子》等；黃宗漢先生利用北京市檔案館館藏的《湖廣會館志》，原樣恢復了湖廣會館；前面提到的北京市檔案館舉辦的“讓昨天告訴今天——北京商品票證回顧展”直至今日，在鑒寶收藏、百姓故事、歷史變遷等專題仍成為媒體文化創意的靈感源泉等等。這方面的服務還有待于今后檔案展覽的舉辦者進一步開發，以為觀眾提供新的文化產品。

總的來說，檔案展覽的服務空間很大，尤其是增值服務空間很大。通過各種組合式的展示和創新服務，可以使展覽的效益更加多元化，同時也為目標群體建立完善的展覽服務體系。這就需要加強對展覽服務的學習，不僅在于熟悉整個的展覽服務流程，增強整個團隊的展覽服務意識，更是要通過檔案展覽的完善服務以人性化的思維方式、科學化的操作模式來完成工作，使檔案展覽獲得最大化的社會效益。

參考文獻：

1、《首都博物館叢刊》，北京燕山出版社，2005年-2006年卷。

2、王宏鈞主編：《中國博物館學基礎（修訂本）》，上海古籍出版社，2003年版。

作者單位：北京市檔案局