數字化校園運行管理體系研究

摘 要 數字化校園的建設不僅僅需要好的應用平臺、完善的業務系統，從可持續發展的角度看，更為重要的是需要從組織結構、崗位職責、人員培訓、制度與規范等方面，建立一套完整的符合軍校校情的運行管理體系，來保證整個系統的安全、可靠、穩定和高效運行。

關鍵詞 軍校；數字化校園；管理體系

中圖分類號 G434 文獻標識碼 B 文章編號 1671-489X（2008）18-0059-02

1 引言

隨著信息技術的快速發展，許多高校在信息化建設方面已初具規模，各應用系統的數據存儲量與日劇增，數據孤島問題日益突出。因此，如何有效整合數據資源，并使數據在校內及時、準確、高效地交換和共享，成為數據交換研究的熱點。在軍隊院校信息化建設過程中，特別是近幾年在蚌埠坦克學院數字校園研究和探索過程中，學院領導非常重視信息化的運行與服務體系的建設。隨著數字化校園可持續發展所面臨的新挑戰的出現，必須要重視運行管理體系的建設。筆者從數字校園運行管理體系的主要任務出發，分別就組織結構、崗位職責、人員培訓、制度與規范等方面加以闡述。

2 數字化校園運行管理體系的任務和職能

數字化校園運行管理體系的主要任務是充分發揮數字校園中軟硬件基礎設施的作用，為學校的教學、科研、管理與服務提供全面的、優質的信息技術支持。

2.1 用戶服務直接為最終用戶提供服務，主要通過用戶來訪接待、熱線電話、網絡交流等方式為用戶提供問題解答、操作指導、密碼修改等服務。

2.2 技術支持為學校各部門提供軟硬件系統運行過程中的技術指導與服務，包括軟硬件系統安裝、配置、調試與問題解決；此外，作為用戶服務的后盾，負責上門解決用戶使用信息技術過程中出現的技術問題。

2.3 應用管理為保證信息系統的穩定、高效運行而對相應應用系統進行的安裝、配置、優化、監視等運行維護工作。

2.4 系統管理設計、安裝、配置、優化、監視網絡、服務器及數據庫等基礎軟件系統，以及電子郵件、Web主頁、FTP等基本網絡服務系統的運行維護。

3 理清系統建設與運行管理的關系

數字化校園運行服務體系主要是從運行與服務的角度來考慮數字化校園的支持體系，實際上，它與數字化校園的建設是密不可分的。但是，建設與運行屬于兩個不同階段、不同性質的工作，從概念上必須區分開來，因此，需要定義清楚各自的責任與相互關系。

從數字化校園的參與者來看，主要有如下角色：1）規劃與管理，學校宏觀的策劃、規劃與實施的組織、監督、評價等；2）建設，包括設備供應、軟件供應、系統集成等；3）運行，包括網絡管理、系統管理、安全管理、應用管理等；4）應用，包括普通用戶、辦公用戶、管理用戶的各類人員的使用；5）服務，為用戶使用提供的各種服務與技術支持。

數字校園運行管理體系與各方的關系可以用圖1來說明。

4 建立組織結構和明確崗位職責

數字化校園運行服務體系由用戶服務人員、技術支持人員、應用管理員、系統管理員等組成，根據其相互支持關系，可以用圖2所示的組織結構圖表示。

在圖2中，最上層是用戶，用戶可以分為3類：（普通）用戶、操作員、信息管理員。（普通）用戶是通常的最終用戶，包括所有的教員和學員，是信息技術的最終使用者；操作員多是各個部門的辦公人員，直接使用信息系統支持辦公管理；信息管理員是使用信息系統的管理部門的一個重要角色，負責該部門信息系統的數據組織與業務組織，對本部門的操作員負有指導的責任。

直接與用戶打交道的是用戶服務中心，包括用戶服務人員、技術支持人員。用戶服務人員負責為最終用戶提供服務，主要通過用戶來訪接待、熱線電話、網絡交流等方式為用戶提供問題解答、操作指導、密碼修改等；技術支持人員主要為操作員和信息管理員提供支持，解決他們在使用系統過程中出現的各種技術問題，此外，他們也為用戶服務人員提供支持，解決用戶服務人員難以解決的技術問題。

學院教育技術中心是數字化校園運行的核心部門，擔負著網絡系統、服務器系統和應用系統的設計、安裝、配置、優化、監視等工作。因此，管理員類型相對較多，主要有以下幾種。

1）應用管理員：負責應用系統的安裝、配置、優化與監視，維護應用系統的正常運行，以及應用系統的升級。

2）數據庫管理員：負責數據庫的維護運行，對數據庫進行優化，了解數據庫的用戶運行方式，同時跟蹤數據庫技術的動態，對數據庫的選型和升級工作給出合理化的建議。

3）系統管理員：負責服務器系統的運行維護，包括操作系統的安裝、配置與優化，監控整個服務器系統軟硬件的日常運行，是服務器系統的第一負責人。

4）網絡管理員：負責網絡的運行管理，在日常維護的基礎上，熟悉所管理的網絡設備，能夠根據實際運行效果優化網絡結構；此外，負責與網絡管理直接相關的域名服務、DHCP服務等。

5）安全管理員：負責網絡安全和主機安全，與網絡管理員一起規劃安全的網絡結構，加設防火墻、IDS等安全系統；跟蹤各種操作系統的最新補丁和漏洞，通知相關的系統管理員進行安裝；定期進行系統安全檢查。

6）備份管理員：負責數據中心的重要數據的備份和數據恢復，制定數據備份、恢復的規范、策略和實施的步驟。

7）機房管理員：負責維護機房的環境，監控電源、空調等設備的運行并定期檢查，隨時監視網絡、服務器等設備的運行。

8）系統操作員：負責系統管理中的一些日常業務，日志系統、備份情況、應用運行的檢查和監視，出現問題后及時向各管理員報告。

5 建立管理制度與規范

網絡與信息系統建成后，就進入運行階段，系統的正常運行才是信息化發揮作用的時候。系統的正常運行依賴于管理的規范化，因此，建立健全各類信息系統運行服務的管理規范是一體化建設的重要工作。

一個成熟的體系必須有相應的規章制度來保障。學院在網絡與信息系統建設的同時，就開始各項規章制度的建設，主要包括管理規范、技術規范、操作手冊3類規范。

管理規范是從規范用戶行為出發的各種制度、規定、辦法與獎懲措施，如《校園網計算機信息網絡管理辦法》《域名管理辦法》《校園網絡信息服務登記管理辦法》《網絡與信息安全保密管理規定》《信息中心機房管理條例》《數據中心網絡安全管理規范》等等。

技術規范是規范技術人員在運行維護過程中各種行為的規定、規范與工作流程，如《客戶服務規定》《機房管理規定》《服務器安裝系列規范》《數據庫管理系列規范》《應用管理規范》《應用運行申請流程》《用戶功能需求變更流程》《應用系統版本管理辦法》《郵件管理規定》《操作系統重新安裝、升級工作流程》《數據庫服務器切換工作規范》《防火墻安裝規范》《防火墻運行維護規范》《安全檢查規范》《日志管理規范》《補丁安裝規范》《安全緊急事件響應規范》等等。

操作手冊是指導用戶使用各種網絡與信息系統的操作指南與用戶手冊，如《信息門戶使用指南》《教務管理用戶手冊》《學員選課指南》等等。

管理規范的建立與執行，保證了網絡與信息系統的有序運行，起到學院信息化的交通規則的作用。

6 運行管理體系隊伍建設

在運行服務體系中，人是最關鍵的要素，只有建立一支高水平、高素質的隊伍，才能保證數字校園運行服務體系的正常運轉。由于學院教育技術中心是數字化校園的神經中樞，因此對承擔數字校園運行工作的各種系統管理員有嚴格的要求：除了要有高超的技術和良好的心理素質，還要求有高度的責任感和安全保密意識。對于用戶服務中心的技術人員，則要求有寬廣的技術基礎、良好的服務意識和熱情的服務態度。

7 結束語

數字化校園運行管理體系在軍隊院校數字化校園建設中的作用明顯，意義重大，建立一個穩定可靠的運行管理體系是軍隊院校信息化能否成功的關鍵，是軍隊院校信息化可持續發展的重要任務[1]。此外，還要重視支撐體系的建設，結合各單位的實際情況，將運行管理體系建設工作流程化、可持續完善化。

參考文獻

[1]劉笑軍，劉長征.數字化校園應用教程.蚌埠坦克學院，2008，1