基于知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新視野下的組織創(chuàng)新

摘 要:基于企業(yè)的知識(shí)屬性和知識(shí)創(chuàng)新過程，對(duì)組織創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)新之間的互動(dòng)性進(jìn)行探討，進(jìn)而指出組織創(chuàng)新的學(xué)習(xí)機(jī)制、底蘊(yùn)，在此基礎(chǔ)提出了組織創(chuàng)新的方法和策略。

關(guān)鍵詞: 服務(wù)業(yè) 知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)管理 組織創(chuàng)新

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)作為重要戰(zhàn)略資源的地位日益凸顯，組織創(chuàng)新也在知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)下穩(wěn)步推進(jìn)。著名管理學(xué)家彼得·德魯克說過：“創(chuàng)新，即用知識(shí)生產(chǎn)新知識(shí)需要系統(tǒng)的努力和高度的組織?！逼髽I(yè)組織創(chuàng)新就是企業(yè)的組織構(gòu)成要素及要素間關(guān)系的變動(dòng)或重組，以維持組織自身及其與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。

一、企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的概念和特征

知識(shí)創(chuàng)新，是指通過企業(yè)的知識(shí)管理，在知識(shí)獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說，并將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造知識(shí)附加值，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。

知識(shí)創(chuàng)新具有以下特征:

獨(dú)創(chuàng)性。知識(shí)創(chuàng)新是新觀念、新設(shè)想、新方案及新工藝等的采用，它甚至破壞原有的秩序。知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐常常表現(xiàn)為勇于探索、打破常規(guī)，知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)是各種相關(guān)因素相互整合的結(jié)果。

系統(tǒng)性。知識(shí)創(chuàng)新可以說是一個(gè)復(fù)雜的“知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)”，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，創(chuàng)新在企業(yè)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生。

風(fēng)險(xiǎn)性。知識(shí)創(chuàng)新是一種高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存的活動(dòng)，它沒有現(xiàn)成的方法、程序可以套用，投入和收獲未必成正比，風(fēng)險(xiǎn)不可避免。

科學(xué)性。知識(shí)創(chuàng)新是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向的實(shí)踐活動(dòng)。

前瞻性。有些企業(yè)，只重視能夠?yàn)楫?dāng)前帶來經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)新，而不注重能夠?yàn)閷韼砝娴膭?chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新則更注重未來的利益。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為與資金和人力資源并列的企業(yè)三大戰(zhàn)略管理資源。由于知識(shí)是一個(gè)不斷追求創(chuàng)新的過程， 而創(chuàng)新又是知識(shí)型企業(yè)的根本特征，這就 使得知識(shí)成為整個(gè)管理的核心資源， 對(duì)其他資源有著積極的指導(dǎo)作用。

二、組織創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)新的互動(dòng)

從知識(shí)的角度理解，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷更新的、共享的知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)的生命。企業(yè)通過知識(shí)的不斷積累而成長，因而知識(shí)創(chuàng)新的組織內(nèi)在環(huán)境顯得尤為重要。企業(yè)管理者需提供必要的組織條件來強(qiáng)化知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制。如企業(yè)通過科學(xué)技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)研究，為創(chuàng)新企業(yè)知識(shí)搭建更高的知識(shí)平臺(tái)。企業(yè)的組織創(chuàng)新要求企業(yè)改造內(nèi)部環(huán)境，即開展組織創(chuàng)新，以維持知識(shí)的獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用的進(jìn)程。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的組織創(chuàng)新是一個(gè)以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)為載體、企業(yè)文化為底蘊(yùn)、組織學(xué)習(xí)為機(jī)制的企業(yè)知識(shí)交流、積累與創(chuàng)新的過程。企業(yè)尋求組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)規(guī)范和文化等要素之間的重新選擇與優(yōu)化，從而提高核心能力，這可以通過其運(yùn)作過程中的知識(shí)共享、積累與創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。知識(shí)創(chuàng)新的過程可進(jìn)一步作用和體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化等組織創(chuàng)新活動(dòng)中，企業(yè)的組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是企業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和延伸，組織創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新是相互促進(jìn)的。

三、組織創(chuàng)新的學(xué)習(xí)機(jī)制

在組織創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)新的互動(dòng)過程中，存在著促進(jìn)兩者相互作用的動(dòng)力機(jī)制，即組織學(xué)習(xí)機(jī)制。組織學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)新和核心能力培育和提升的重要途徑。

由于企業(yè)核心能力的本質(zhì)是知識(shí)，而知識(shí)以組織和人員為載體。因此，企業(yè)核心能力的形成和成長過程，可以從知識(shí)積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的角度來分析。企業(yè)在與外界環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客及其他組織進(jìn)行資源交換以及企業(yè)內(nèi)部將各種物質(zhì)資源和知識(shí)資源進(jìn)行合理配置，組織研究開發(fā)、生產(chǎn)銷售的過程，實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，即知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織間流動(dòng)和轉(zhuǎn)換的過程。在這一過程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)進(jìn)一步上升為組織知識(shí)。這些知識(shí)的不斷積累、應(yīng)用和創(chuàng)造，最終形成企業(yè)的核心能力并促使其不斷地成長。

隨著知識(shí)性資源在企業(yè)“資源束”中的優(yōu)勢(shì)地位日益確立，作為企業(yè)內(nèi)部資源配置方式的管理組織，也越來越顯示出其在企業(yè)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和知識(shí)管理中的重要性。從企業(yè)組織本質(zhì)上是一種共享的“知識(shí)基”的角度看，企業(yè)組織創(chuàng)新過程同時(shí)也是一個(gè)復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造過程。面對(duì)動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境，企業(yè)組織必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷更新的知識(shí)系統(tǒng)，這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)與系統(tǒng)內(nèi)部、與系統(tǒng)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)移和更新的過程，包括企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境和能動(dòng)變革內(nèi)部條件的過程。

四、知識(shí)創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的源泉

企業(yè)的核心競爭力包括兩個(gè)方面：一是核心運(yùn)營力，指企業(yè)能高速度、高效率地生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品和高滿意度服務(wù)的能力；二是核心知識(shí)力，指企業(yè)擁有對(duì)某種特定領(lǐng)域和業(yè)務(wù)而言獨(dú)一無二的專長、技術(shù)和知識(shí)。國內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都證明，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)尋求核心競爭力的無窮源泉。

（一）知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)

創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)造的一種表達(dá)形式。從知識(shí)管理的角度來看，知識(shí)管理大體可以分為三個(gè)階段，即知識(shí)采集、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造，通常前者是后者的條件，企業(yè)需要的是持續(xù)、系統(tǒng)的創(chuàng)新能力。在企業(yè)核心競爭力的培育過程中，知識(shí)創(chuàng)新始終是基礎(chǔ)，只有不斷的有新知識(shí)的涌現(xiàn)，企業(yè)才會(huì)有新的創(chuàng)新能力，企業(yè)才會(huì)有新的發(fā)展動(dòng)力，才能夠帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。只有這樣，企業(yè)核心競爭力才能使企業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢(shì)。因此知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

（二）知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)組織創(chuàng)新，從而形成核心競爭力

知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)管理工作的最終目的，由知識(shí)創(chuàng)造而形成的企業(yè)創(chuàng)新能力是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要的核心競爭優(yōu)勢(shì)，一個(gè)企業(yè)如何提升自身的創(chuàng)新能力是一個(gè)復(fù)雜的問題。首先這是建立在大量知識(shí)流動(dòng)的基礎(chǔ)上，因?yàn)榱鲃?dòng)速度的提高會(huì)使知識(shí)之間的碰撞幾率增大，知識(shí)之間的碰撞是知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。文化是推動(dòng)知識(shí)之間的碰撞以實(shí)現(xiàn)更好的知識(shí)創(chuàng)造的主要的推動(dòng)力量，注重企業(yè)學(xué)習(xí)、變革和成長的企業(yè)文化將促使員工進(jìn)行積極的思考和知識(shí)轉(zhuǎn)化。核心競爭力是建立在快速的知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上的，它又是通過組織創(chuàng)新來表現(xiàn)出來的。

（三）知識(shí)創(chuàng)新從整體戰(zhàn)略來推動(dòng)核心競爭力的培育

實(shí)際上知識(shí)管理是一個(gè)難以真正分割成為明確的幾個(gè)部分的企業(yè)整體行為，而每一種手段都在各個(gè)部分起著或多或少的作用。但從整體來看，信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，所以知識(shí)管理從信息技術(shù)的角度看，已經(jīng)完全演變成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)部分。由于知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略信息化的應(yīng)用，所以單純的信息系統(tǒng)是不足的，而這里所討論的內(nèi)容將系統(tǒng)的推動(dòng)著知識(shí)管理工作，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造，企業(yè)將體會(huì)創(chuàng)新所建立的核心競爭優(yōu)勢(shì)超越了有形資產(chǎn)搏弈的層面，為企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

五、基于知識(shí)管理的企業(yè)組織變革

（一）組織結(jié)構(gòu)變革

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的目的是形成一種分散靈活的、具有高度適應(yīng)性的有機(jī)組織形式，使得知識(shí)和信息準(zhǔn)確和快速地達(dá)到使用者。組織結(jié)構(gòu)變革的方向主要扁平化、柔性化以及設(shè)立專門的知識(shí)主管。

1.扁平化。知識(shí)管理時(shí)代的組織將弱化或取消中間的管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)扁平化。具體方法有: 精簡管理層次去除組織中不增加價(jià)值的層次；構(gòu)建基于信息的組織，即以信息技術(shù)來取代中層；合理使用參謀。

2.柔性化。柔性化是指能適應(yīng)環(huán)境變化和市場需求，能對(duì)變化及時(shí)做出恰當(dāng)反應(yīng)的組織形態(tài)。構(gòu)建柔性化組織結(jié)構(gòu)可從以下三方面來考慮:其一，保證柔性組織的穩(wěn)定性。其二，注意培養(yǎng)組織的動(dòng)態(tài)性。其三，使組織具有單一性與多樣性特征。

3.設(shè)立專門的知識(shí)主管。知識(shí)主管需要及時(shí)把握企業(yè)的知識(shí)存量和知識(shí)需求，鼓勵(lì)員工把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，成為企業(yè)的共同財(cái)富，同時(shí)消除傳統(tǒng)的員工與上司、員工與員工之間信息交流的障礙，創(chuàng)造良好的知識(shí)共享的環(huán)境。

（二）組織流程變革

組織流程變革即業(yè)務(wù)流程再造?！皹I(yè)務(wù)流程” 是指企業(yè)組織以價(jià)值鏈形成過程為邏輯，圍繞價(jià)值創(chuàng)造的既分離又相互關(guān)聯(lián)的行為過程?！皹I(yè)務(wù)流程”必須隨市場結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的變化而調(diào)整，現(xiàn)代管理學(xué)稱之為“業(yè)務(wù)流程再造”。從目前中外企業(yè)的實(shí)踐來看，企業(yè)“業(yè)務(wù)流程再造”主要集中于以下三個(gè)方面: (1) 調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。從“追求企業(yè)市場份額增長”轉(zhuǎn)變到“追求企業(yè)利潤增長”，關(guān)鍵有三:識(shí)別市場需求及其變化、確定顧客偏好、發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤區(qū)的轉(zhuǎn)移。(2) 識(shí)別并確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)必須把核心業(yè)務(wù)流程和非核心業(yè)務(wù)流程區(qū)別開來。關(guān)鍵是首先正確分析和處理好核心業(yè)務(wù)流程和其它業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，確保核心業(yè)務(wù)流程的主導(dǎo)性。其次是盡可能剔除不必要的業(yè)務(wù)流程。(3) 創(chuàng)新協(xié)同。將業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)組織變革有機(jī)的聯(lián)系起來，將業(yè)務(wù)流程再造納入到整個(gè)組織變革的系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)流程再造和組織變革的協(xié)同效應(yīng)。

（三）組織文化變革

組織創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)新的發(fā)展還受到內(nèi)部文化的深刻影響。組織文化是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中第三只“看不見的手”，它充分地反映了企業(yè)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和經(jīng)營理念，因而成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的精神向?qū)?。組織文化在知識(shí)管理的實(shí)施中起著非常關(guān)鍵的作用。許多企業(yè)文化障礙表現(xiàn)在難以知識(shí)共享和害怕創(chuàng)新，而這恰恰就是成功實(shí)施知識(shí)管理的最大障礙。實(shí)行組織文化變革，構(gòu)建適合知識(shí)管理的組織文化關(guān)鍵在于:一方面，塑造知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享的文化環(huán)境。主要內(nèi)容包括:相互信任、開放式交流、不斷學(xué)習(xí)、共享與開發(fā)企業(yè)的知識(shí)運(yùn)作機(jī)制、享受知識(shí)管理過程。另一方面在于堅(jiān)持以人為本的理念。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，要以人為中心，強(qiáng)調(diào)人和事的統(tǒng)一發(fā)展，特別是注重開發(fā)人的潛能，更加注重人的智慧、技藝和能力的提高與人的全面發(fā)展，逐步在企業(yè)中形成一種以人為本的文化氛圍，并把這一原則體現(xiàn)在企業(yè)實(shí)際行動(dòng)中。

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