ＩＴ賣場之殤

觀點：

IT賣場自身的混亂，加上網上購物的沖擊，已使IT賣場陷入發展的瓶頸。IT賣場需要變革，無論轉型網絡、效仿家電賣場，還是其他方式，都需解決人們對賣場的恐懼心理。

IT賣場正在失去它的光環。

IT賣場如同它急劇增加的人群一樣，擁擠和嘈雜已經讓不少人望而生畏，茫茫如海的柜臺，更令人望洋興嘆。在賣場買東西已成人們恐懼的元素。

而賣場專業的外衣，也一直都在排斥那些并非專業的用戶，就連專業的用戶，每次去賣場也都會被“教育”一番。賣場對用戶的左右，遠比廣告和媒體文章高出許多，再根深蒂固的概念，經過長期累積起來的對某產品的偏好，都會在這里轟然崩塌，或以低價為誘餌，或以無貨、無保修為“威脅”，用戶最終無奈就范。

而隨著IT賣場越來越多，我們對賣場的恐懼也與日俱增。各種各樣的小柜臺、琳瑯滿目的商品，加上永遠也搞不懂的拿貨規矩，買到東西的好壞完全看運氣，在龐大的賣場面前，我們實在太無力了。

不僅如此，最近賣場還出現了新的動向，我不止一次聽到用戶被騙的情況，讓人很難受。

不過，我們從來不乏“勇敢人士”，喜歡IT賣場的空間感，喜歡那種人來人往的穿梭不息，喜歡找尋和淘寶的欣喜。在IT賣場，買東西已然成了淘金的游戲，成功的欣喜若狂，不如意的只能自咽苦果，下回找人一塊去買東西，一定要找對產品、賣場都熟悉的主兒。由此看來，IT賣場還需要提供另外一項服務——專業導購。

可以說，通常的IT賣場遇到了瓶頸，這樣的賣場需要改進和變革。

而網絡支付的完善更是放大了這一瓶頸。用戶在IT賣場考察后，轉向網絡尋找合適的價格和商家，這在現實的賣場中，永遠不可能如此透明。專業的賣場在網絡上的用處就是信用的標志，一些網店往往標明自己有實體店以招徠客戶，以前掙錢吃飯的門臉，現在成了廣告手段，IT行業變動，高下之分不言自明。看起來，無論是賣場還是商家，都必須轉型，或與網絡結合，或采用更讓人信服的方式。

賣場都這樣么？顯然不是。聰明的商人們發現，北京的IT賣場主要集中在西邊，南城的用戶來一趟相當不容易。為了拉近這個采購和服務的距離，前門的萬商匯賽格電腦城開張了，與傳統的IT賣場不完全一樣，它采用了類似國美的模式，統一物流、定價、收銀、售后管理，如同大商場的模式。

這種模式一方面可以避免出現欺詐，另外一方面，則是讓熟悉家電賣場的非專業用戶很快找到認同感，這是個不錯的主意。此外，統一的售后服務，可以避免因為一些小店經營不善，出現實際無售后的情況，讓人更放心。畢竟IT產品變化太快，雖然廠家一般都保證售后，可是那里面的日期標簽，又有多少人能夠真正明白？所以從理論上講，萬商匯賽格的模式可能更有效。

此外，一些傳統的家電賣場開始向IT產品傾斜，連Dell也開始向超市投懷送抱了。傳統IT賣場的變革不可逆轉，不過新的發展還要看采取的措施是否讓用戶滿意，總之，“賣場恐懼癥”越少越好。