從打工女皇到創業老板

一個嬌小的女子，卻有著不尋常的干練、勇氣和熱情，在男人扎堆的商業圈中穩步建立著自己的事業，她是一群男人中的俠士。

她曾從零點調查的項目經理到技術經理再到銷售經理，直到副總和總裁，成了打工女皇。但是，擁有自己事業的想法使她蒙生了創業的打算，作為中國民營調查業老大位置的零點調查集團總裁的湯雪梅開始了創業的歷程。

不想再做“打工女皇”

一個周末的下午，在北四環邊一幢商務氣息很濃的公寓里，記者見到了看起來更干練的湯雪梅，這位放棄了零點集團總裁位置而專心自己創業做公司的成功女性，現在流露出最多的是積極探索和敬業。不是很大的辦公環境顯得很規范和大氣。那么，這位昔日的打工女皇為何毅然離開已經付出七年青春的公司而選擇自己創業？

其實，放棄一個知名度很高的企業總裁位置自己去創業，湯雪梅前后考慮了有一年的時間。

當初湯雪梅一接手零點總裁，就開始在公司推行各項改革措施，從市場的戰略定位，到內部的結構調整、工作流程，和人員效績評估管理體系及規章制度等，改革“使零點公司有了一個流程性的改變，在管理上上了一個臺階。”用調查行業習慣的數據來表示湯雪梅改革的成果，那就是：公司兩年后的銷售額增長了20%，成本降低10%，利潤增長30%，根據蓋洛普Q12法則進行的調查指標，員工滿意度從51%上升到90%。

當一切步入“正軌”，各級員工各司其責，公司進入良性循環時，當總裁的湯雪梅反倒覺得“輕松”了：“那個時候我的能力都發揮得差不多了，我的很多想法都付諸實施了，做熟的東西再做下去缺乏動力，就感到缺少了一種激情和一種創新的樂趣。”

另外，選擇自己創業還有兩個原因：一是為尋找歸屬感，發展一份屬于自己的終身事業，為自己今后的職業生涯劃上一筆感嘆號，不想再做“打工女皇”；二是當時正在中歐管理學院學習EMBA的湯雪梅受許多做CEO朋友們的支持：“你那么優秀，以自己的能力做公司沒問題，我們大家會支持你！”

其實，剛離開零點的時候，她有很多機會可以選擇：或到同行的其他企業繼續做高管，或換一個行業接著做強作大，或回到大學去教書，最后還是根據自己的追求和特點把這些選擇都一一排除了。選擇和排除的過程花費了一年的時間。因為她很清楚自己的特點：一個不用揚鞭自奮蹄的人，是一個比老板還在乎公司利益的人，是一個以工作為生活的主要樂趣的人，但偏偏又是一個不會表現自己，不會爭取自己利益的人。留下來繼續當零點調查的總裁，可以享受自己搭建的管理架構和成果，可以建立個人知名度。自己創業，注定了會很艱辛。但是目標會很清晰。所以，2004年的元旦剛過，湯雪梅就向零點集團的老板袁岳遞上了一紙辭呈，揮手離開了她坐了三年總裁的那把椅子。帶著創業激情，和朋友合伙投資100萬元創辦了數字一百市場研究公司。

創業初期遭遇合同欺詐

創業初期，她就出現了以前再累也沒有出現過的現象，突來的壓力也曾使她感到眩暈，有時還懷疑自己是否看得見公司成功的那一天。初期的公司注冊、買辦公用品、選辦公地點，連招聘都得自己做。公司成立后，就要開始做業務。為了穩定發展，她用了兩條腿走路：一個是朋友客戶，另一個是以品牌宣傳來促進開發陌生客戶。前三個月做的還算順利，朋友客戶為她解決了公司初期的生存問題。隨后的幾個月就很難了，沒有業務，要生存就需要開拓新的客戶，于是，湯雪梅象業務員一樣和同事一起去談單，不是因為公司沒名氣就是因為公司規模小而被拒絕?！皼]有人強迫你跑，作為老板你必須往前跑”。這時的湯雪梅內心中經常處于自我和超我的交戰中，有時候甚至懷疑公司有沒有能做大的那一天？尤其是在和一家咨詢公司合作的時候讓她很受打擊：由于合同不嚴謹，本來談好合作的公司在業務做成后拿走了全部收益，自己蒙受了人力物力等不小的損失。從這件事中她看到了商業場上的奸詐。她只能自嘲：就算學做生意而交了學費。

除此之外，自己做老板后還要面臨很多的挑戰，這種挑戰來自多方面：一、不能害怕給員工高工資。她的一個項目經理月薪會高達8000元，還不包括項目提成。因為低薪聘不到好人才，做公司要舍得這點投入。二、不能事事親力親為。更不能要求所有的人都達到自己的業務水平，要學會適當放權。三、小公司要事無俱細?！槿鸽m小，但五臟俱全’，小公司事事都要想周全。四、放得下身價去見小客戶。以前在零點是自己根本沒有機會接待小客戶，秘書就打發了。自己做公司就不一樣了，多小的客戶也得自己親自去拜訪。五、自己變的渺小了。離開了身居高位的大集團，也離開了喧囂的環境，難免會感到自己在變小，這些都要努力適應。

做好資金鏈斷裂的打算

一個女人，把自己的后路徹底切斷后，除非有很實際的實力才有可能把公司堅持下去。她在公司注冊之初就委婉了穩步做下去，做好了失敗后依然堅持的準備：本來可以小規模注冊的公司她卻用了籌來的100萬元，為的是不致使公司中途缺錢而無法運轉。做好了堅持到最后的打算?；蛟S因為本來就是總裁，湯雪梅對自己的公司很快駕輕就熟，數字100起步時不光市場定位明確，而且有了完整的商業計劃、CI設計、管理規則、并開通了網站。起初只有十幾個人的小公司，搭的卻是大公司的規范模式，湯雪梅給自己留出了發展的空間。

按照橫向和縱向兩個脈絡，數字100將自己定位的橫向面確定在消費行業，如金融保險、IT電信家電、汽車房產、醫藥保健、旅游娛樂及媒體等；同時確定了公司所提供的主要產品定位即縱向面，更多地是做滿意度調查、品牌調查和新產品上市之前的調查與研究。如今，在數字100服務過的重要客戶中，可以查看到三星電子、海信集團、伊利乳液、中國工商銀行、中央電視臺、搜狐網站、國美電器、京東方等一系列人們所熟知的企業名字。

數字100的成立，使得湯雪梅由原來零點集團的總裁變成了與零點在同一領域競爭的對手。但是，湯雪梅從決定自己創業的那一刻就做出了這樣的決定：一切從頭做起，不去動零點的老客戶。她說：“我很欣慰我做到了這一點。我們現在的客戶都是新認識的，都是靠拜訪、靠競標爭取的客戶，而且現在和很多大公司都有很好的合作，這讓我覺得比較驕傲和自豪?！?/p>

抓住一切機會贏市場。她在中歐國際工商學院充電的時候，恰逢學院要做一個滿意度的調查，引來了多家調查公司前來競標，剛剛成立、還不為人所知的數字100也拿出了自己的競標方案。參加競標的不光有國內的公司，還有像AC尼爾森這樣全球著名的跨國市場調查公司。最終的結果是，中歐管理學院的國外市場營銷學教授從眾多標書中選中了數字100。直到湯雪梅出差到上海，教授的翻譯見到她時還說：教授非常喜歡你們KM100公司，說你們公司做的計劃非常好。

她為了把公司做長遠，對自己的各項工傷作流程嚴格把關：專業的問卷設計并把握好每個流程，嚴格按標準規范操作，完成問卷的訪問、復核和分析的完整步驟，最后呈現給客戶的是高質量的產品。數字100憑著 “專業、高效、誠信、睿智”企業文化精神贏得了一個又一個客戶的信服。

靠責任贏得客戶

在一般人的印象中，國內的調查統計數據往往比較“水”，可信度不高。湯雪梅告訴說：數據問題一般出現在兩個環節，一個是設計的不夠專業，沒把界定好調查對象。比如：在實際生活中調查使用某品牌產品的用戶對該產品的看法，通常會覺得效果比較好，因為他們已經買了你的產品；但實際上還應該調查一下沒買你產品的人，和當初來過你這兒又離開的人，這樣的調查結果才真實全面。第二個是實際操作不正確。有的企業可能會覺得這樣的調查自己也可以做，實際上，調查人員操作上的不專業往往會導致數據失真。

湯雪梅遇到過這樣的例子：某公司要推出一款新產品，請數字100為他們做前期的市場潛力調查，客戶把調查對象鎖定在15-35歲，認為這個年齡段的人是使用產品的主要人群。湯雪梅提醒客戶說，45歲的人也會買該產品，也應被列入調查范圍，但沒有被客戶采納。調查結果出來后，其中一項“為孩子學習而購買”成為空白，影響到各項調查數據的比例也不準確，連客戶自己也覺得和實際當中的感覺不一樣。這家公司的領導在這件事上受到觸動，后來專門請湯雪梅為他們公司的中高層領導上了一課，講解如何使用調查結果。

適當時候實施兼并

2005年4月，運行剛剛一年零4個月的數字100收購了業內一家已經做了三年在房地產調研方面非常有知名度的公司：九力營銷公司。“5·1”長假過后，原來九力公司的職員就改到數字100所在的華亭嘉園上班了。這一次，湯雪梅果斷地做出了資源整合的大手筆。

把企業做大做強，湯雪梅給自己樹立了新的目標，她說數字100今后第一要適應社會和適應行業的發展，在調查的手段和方向上能夠同互聯網相配合。第二，必須做出自己的產品。這種產品可以是兩種，一種是定期出某一行業的共享報告；另一種是標準化的客戶服務模型，就是說給客戶的產品是一個標準化的成型的產品而且是客戶可以自己使用的產品，而不是對這個客戶這樣說，對那個客戶那樣說。她說現在有的大公司業務忙起來，很多事情都顧不上做，只有像我們這樣的新型公司，才會拿出決心和精力去關注創新的方向。

對湯雪梅來說，從一個高級職業經理人到自己創業當老板，這種角色的轉換讓她有了很多的感悟。用她自己的話說，這個轉換“其實是人生提升的一個境界”。作為經理人，盡管是公司總裁，但畢竟只是老板或董事會意圖的執行者，看到的和想到的都很有限?，F在想問題想得寬了，要想到整個公司的未來、環境的變化、未來的戰略，未來的資源組合、客戶的策略等更宏觀的問題、更高度的問題，這讓湯雪梅充分感受到了心靈提高的那種自由的境界。

湯雪梅說：“打工時總會有一種束縛感，那種束縛感使你只能關注眼前，看不到遠處。當這種束縛解開了以后，即使你很苦，但是你會覺得心是不苦的。比如說，原來我經常加班，現在也經常加班，但以前加班我特別自覺，因我覺得要對得起人家交付的責任；我自己做的時候因為覺得自己的公司嘛，自負盈虧，這時身體和心靈都有一個自由度，這很重要，特別對我來說是這樣的?，F在自己做要想很多事情，小到一張紙掉地上了，大到一些方針的制定，這些肯定是很累的。公司運轉的順利，我認為某種程度上是上帝在幫我，不管是我的朋友還是客戶，他們都很照顧我，我得到了他們很好的幫助，我常常在心里感激他們?！?/p>

湯雪梅透露說她正在打算成立一家新的公司，專門經營與調查業務相關的信息軟件。這套由她們國外的軟件人員開發的軟件，適于很多客戶自己使用，可以自動收集和分析所調查的數據。當然，湯雪梅的長遠目標是公司的國際化，“具體做法，只要關注數字100的人，到時候我會給他們一個驚喜。”

問起她創業后的感受，湯雪梅說：“創業并沒有別人說的那么難，也沒有我想象的那么難。我想其實真正做起來，也就沒那么可怕了。只要你付出真心去做，你選擇的方向是對的，就一定會有收獲?！?/p>

沒客戶可以去找，小公司也可以慢慢發展壯大。她的愿望是要做成業內最專業的公司?，F在，創辦了近兩年的公司迎來了米其林，聯想，海信，中國工商銀行等優質客戶，不少都是回頭客戶。為了更加經營自主權，幾項新的調查手段正在研究和推進之中。對于未來，她有了足夠在同業發揮更大能力的決心。