細節的競爭

楊　梅

有人說，現在世界級的競爭就是細節的競爭，細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節往往能反映你的專業水準，突出你的內在素質。

遞上一雙溫暖的拖鞋

有家大公司想要收購一塊地皮，一位老婦人的土地剛好在收購范圍之內。公司開出優厚的收購條件，但老婦人說什么也不同意，公司業務計劃因此受到影響。一天傍晚，老婦人來到這家公司，想表明她永遠也不會在收購合同上簽字。一位女職員接待了她，為她倒上熱茶。因為地板涼，女職員把腳上的拖鞋給老婦人穿，自己光著腳。等公司領導來了，老婦人平靜地表示，同意簽字。

點評：讓老婦人瞬間改變主意的，正是那雙溫暖的拖鞋。小小一雙拖鞋，讓老婦人感受到了濃濃的人情味，從而認同并成全了這家公司。

吃掉對方給你的蘋果

明慧和楊子去拜訪一位客戶，到了客戶家里，主人親切地招呼他們吃水果，并熱情地給他們一人拿了一個蘋果。因為是初次上門，明慧有點不好意思，所以再三推辭后，接過蘋果放在桌角。熱情的主人看了看他，沒說什么，卻親切地和接過蘋果就吃的楊子嘮起了家常。

點評：這樣的情景隨處可見，比如去同事家做客，在飯店碰上朋友，他們會熱情招呼你入座，然后請你吃東西。這時候，最好別不好意思，不妨大大方方坐下來一起吃。這表示你接受了他們的熱情，他們會因此而覺得你很親切，很隨和。

不要忽視送客

王霞曾為某報撰稿，說她的初戀埋葬于對方的一個細節。

那天晚上，她從男友家里出來，男友說，我送送你吧。她推辭說不用了，男孩就沒有再送。當她走下第三級樓梯時，聽到防盜門“咣當”一聲關上了，她的心倏地一片冰涼。后來任憑男孩再怎么努力，她都義無反顧地結束了這段戀情。而這篇文章，她取的標題是“請送我下樓”。

點評：如果有客人到你家做客，請送客人下樓吧。雖然對方口中再三說不用送，但如果你陪他一起下樓，這個小小的細節會溫暖他回家時長長的路。不過熱情也不可過度，如果客人是一對正處于熱戀中的朋友，而他們也再三不要你相送，那么你只需在看不見他們的身影時輕輕關上門就行了。

親切地叫對方的名字

身為公司部門經理的安達總向我抱怨秘書對他的話愛理不理，他覺得自己沒被重視。而我找到秘書小姐時，她又委屈地說：“安經理總是對著我‘喂喂地叫，或直接把文件往桌上一摔。我也有名字啊。”后來，我告訴安達，無論叫誰做事都要親切地叫對方的名字，然后微笑著向他問候或吩咐他做事。一周后，安達高興地告訴我，現在所有人對他的態度都很好，下屬們的目光不再冷冰冰的了，而是透著親切。

點評：在公車上、在公司門口、在辦公室，如果有事要跟同事講，親切地叫他的名字，這樣可以讓對方有親人般的溫暖感覺。

（摘自《做人與處世》 郭德鑫 圖）