海爾集團：對客戶和社會真誠回報

上榜理由：創業24年的海爾，秉承“真誠到永遠”的信念對客戶、對社會真情回報，年復一年地為社會默默地奉獻，用行動證明“真誠”的含義。海爾的目標，是創出屬于中國人自己的世界名牌。海爾堅持質量第一、客戶至上的宗旨,創新發展，現在成為世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。每年，海爾數千萬的家電產品銷往全球100多個國家，用優質的產品和真誠的服務提高當地人民的生活質量。

責任競爭力案例

公司簡介

海爾集團創立于1984年，20余年的時間里創造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著業績，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業，產品從1984年的一個型號的冰箱產品發展到目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的86大門類13000多個規格品種的產品群；海爾產品以高質量和個性化設計贏得越來越多的消費者，在國內市場，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達到30%左右。

問題

海爾堅持真誠回報社會，與整個社會融為一體。海爾把通過企業發展構建和諧社會作為企業的責任，利用企業擁有的資源優勢和企業組織的集合規模優勢， 通過生產節能環保產品保護資源和環境，實現企業可持續發展 。目前水資源、電力資源、煤炭資源如此緊張的時刻，節能降耗已經成為了社會關注的焦點話題，社會需要像海爾這樣的企業。

解決方案

在全國水價普遍上漲的情況下，海爾針對用戶需求開發了具有洗凈即停功能的不用洗衣粉凈界洗衣機，這款海爾凈界洗衣機開創了智能洗衣的生活方式，并且實現節水、節電各30％，上市以來銷量不斷增長，深受消費者喜愛。

除了洗衣機以外，海爾還推出多款節能的家用電器，它總是以用戶需求為出發點，根據用戶的需求來創新開發產品、開發市場，為用戶找產品，同時它還會以節能減排為基礎來進行生產。

成效

海爾不用洗衣粉的凈界洗衣機洗凈率比普通洗衣機高25%，省水省電各一半，節水性能比國家標準還節約55％。有人做過這樣一個估算，如果全世界七億臺洗衣機全部是海爾不用洗衣粉的洗衣機，那么一年將節約水近100億立方米，相當于117米高程的三峽水庫的容量。

海爾奉行綠色戰略，在產品的市場調研、設計、制造、銷售、回收及資源化利用過程中，始終保持綠色和環保的經營理念，堅持產品與地球共生存、和諧發展。2006年，海爾通過清潔生產形成年經濟效益5115萬元，年減排廢水15萬噸，年減排COD327噸；通過技術創新開發的節能產品投放市場后為社會年節約標煤15862噸。2007年，海爾實施節能生產，節約標準煤1700噸。

展望

海爾洗衣機產品將在法國、英國等８個歐洲國家銷售，進一步開拓歐洲市場，提高海爾品牌美譽。海爾的綠色戰略是成功的，海爾在引導消費者節約水電資源的同時，也讓海爾的品牌不斷走向國際，向世界名牌邁進。

張瑞敏說：“我希望有一天，無論走到世界上的任何一個角落，提到海爾，人們都會說，海爾我知道，這是一個世界名牌。”