案例：外包后，ＣＩＯ路在何方

張宏艷

往日光鮮的“主角”，如今卻變成了“配角”，錢進的前進方向在哪里呢?

下班時間到了，如果是往常，錢進處理好手頭的工作之后，便會匆匆地趕回家中，與正等待自己的妻子和女兒共進晚餐，這是讓他感覺到最幸福的事情。但今天已經下班很久了，他并沒有急著回家，而是一個人漫無目的地在街上行走，前方是一個十字路口，他停了下來。“我該往哪里走呢?”錢進困惑了。

錢進是遠大物流IT部的主管。遠大物流是一家集鐵路、公路、包裝、倉儲、配送于一體的物流服務性企業，公司自成1998年成立以來，發展迅速，現已擁有自己的大小運輸車輛一百余部，倉儲面積一萬余平方米，員工隊伍220名，并在全國設有多個分公司。

一個正處于蒸蒸日上發展中公司的IT主管，是什么事情讓他如此困惑呢?事情要從頭說起。

出問題，挨批評

半年前，遠大公司由于信息系統出現了問題，物流差錯率的情況時有發生，客戶投訴也越來越多，嚴重影響了公司的業務發展。公司總經理吳筱對此事十分關注，這一天，他找來錢進了解情況。

一走進總經理辦公室，錢進就發現氣氛不對勁，吳總坐在辦公桌前一言不發。他心里清楚，最近發生的信息系統問題，已經影響到了公司的正常業務，老總心里肯定是不開心了。

“小錢啊，說說吧，最近信息系統的問題是怎么回事啊?”吳總終于開口了。

錢進想到，果不出自己所料。其實這個問題發生后，他比任何人都著急，已經進行了細致的調查。

“噢，是這樣的，由于客戶的多樣化需求越來越突出，現有的客戶管理系統根本無法解決這個問題，面對這些問題我也是一籌莫展啊!”錢進根據調查到的情況，連忙解釋到。

“你也沒有辦法?那我要你這個IT經理做什么啊!”吳總聽了錢進的解釋更加氣憤了。

“這個……”錢進不知道接下來如何回答，其實自己也是啞巴吃黃連，有苦說不出啊!

IT部門一共只有6個人，平日里公司網絡基礎架構的運營維護和設備管理等事情就夠這些人忙的了。而公司由于考慮到成本因素，對于IT員工的數量又有非常嚴格的限制，已有的IT人員每天都比較忙碌，加上能力有限，根本沒有余力做其他事情。

“吳總，現在我們的人手確實不夠啊，而且上新系統還需要技術能力更強的員工，我想要不我們再招幾個IT高級技術人員吧?”錢進小心地建議到。

“那成本豈不是太高了?”顯然，吳總不同意這種做法。

錢進與吳總的這次談話，沒有找到最終的解決辦法，吳總要錢進回去好好想想，該如何解決眼前面臨的問題。

尋找解決方法

自從和吳總的那次談話之后，錢進一直就在苦苦尋求解決辦法。可是俗話說得好：“巧婦難為無米之炊”，他也是束手無策。

正在錢進愁眉不展之時，突然，他想到了一個人，那就是自己的大學同學——老張。這個老張也在一家公司里面做IT主管，錢進記得前一陣老張公司好像也遇到了類似的問題，還和自己倒苦水來著。不過，最近見他的時候卻滿面春光，聽說是問題已經得到了解決。

那何不向他取取經呢?想到這里，錢進就迫不及待地打通了老張的電話。

“老張啊，哥們遇到難題了，你可要幫幫我啊……”錢進向老張介紹了自己目前面臨的狀況。

“這個你還真問對人了!哈哈!”那邊傳來老張爽朗的笑聲。

“我說你就別賣關子了，哥們已經急得火燒眉毛了。快說說，有什么好辦法?”錢進已經耐不住性子了。

“現在好多公司都采取了IT外包的方式，也就是說公司把自己“頭疼”問題外包給專業的IT公司。這樣不僅可以降低人員招聘、培養等成本，而且還能夠從專業的IT公司獲得超越其他企業的信息技術應用經驗和技術。我們公司就是采取的這個方式，當初我們公司面臨的問題和你們差不多，現在通過外包方式已經得到了解決。”電話那邊老張將自己解決問題的“秘密武器”向錢進一五一十地道來。

“這不正是自己要尋找的解決之道嗎?”聽到這里，錢進不禁暗自高興，終于找到了解決辦法。

接下來，錢進向吳總提交了采取“IT外包”的建議書，將公司目前所面臨的狀況及通過“外包”能夠解決的問題進行了分析。這個一舉兩得的辦法，當然得到了公司高層的一致支持。于是，錢進開始積極尋找IT外包服務商。

良好的合作開始

遠大的IT外包與其他公司有一些不同之處，那就是他們要外包的是要求能力、技術含量高的IT服務，這就對IT外包服務商的實力要求非常高，要慎重選擇。這一點，錢進心里非常清楚。

恰在此時，天興公司通過多方努力，將遠大的IT服務外包業務承接了下來。天興公司也非常重視這個項目，委派公司的技術骨干陳一鳴負責這個項目，于是，陳一鳴與其他幾名同事就來到了遠大。

遠大選擇天興可以說是一個不錯的選擇，天興科技成立于2002年，由幾個海外歸來的IT精英共同創辦，為客戶提供軟硬件產品、解決方案及系統集成服務，并以為客戶提供卓越的IT外包服務而享譽業內，當初遠大選擇天興也是充分地考慮到了這一點。

當然，事實也正是如此。陳一鳴等人剛剛來到遠大的時候，遠大的IT系統還處在基本建設階段，但客戶需求的多樣化特征卻很突出。遠大必須及時理解客戶的差異化需求，然后分析整理，并提出相應的解決方案。另外，物流企業也需要細分客戶其他特征，因為不同的客戶帶來不同的利潤，客戶自身的特點和合作方式也有所差異。但就當時的信息系統而言，是不可能滿足企業的這些需求的。

陳一鳴不愧是技術骨干，他帶著手下的人做了大量的前期工作，對具體工作程序的流程進行了優化，并成功實施了物流客戶管理系統，通過該系統公司實現了與客戶的實時良性互動，并通過該系統對客戶的需求表現出快速有效的反應，公司的業績也得到了明顯的提升。陳一鳴可以說是功不可沒。

有人歡喜又人憂

“這次的新物流客戶系統的成功上線，使以往客戶投訴的現象不再發生了，并且能夠對客戶的需求表現出快速有效的反應，很大程度上促進了業務部門的工作。在這里，我要特別感謝天興公司來的專家陳一鳴，沒有他全面的技術和完善的解決方案，我們可能還在苦惱于客戶的投訴之中，無法滿足顧客的多樣需求。因此，在以后的工作中希望IT部門的同事能夠總結經驗，多多向天興公司的專家學習……”在系統成功上線的總結會上，遠大老總吳筱滔滔不絕，深醉在喜悅之中。

可是，坐在下面的錢進可沒有那么輕松了。按理說，外包的建議是自己提出來的，外包工作也是自己一手推進的，并且，外包人員也確實是幫助自己部門解決了有高度、有難度又很重要的問題，遠大的IT系統以較低的風險邁入了一個新臺階，自己應該感到高興才是。但是，聽著吳總在上面的講話，不知道為什么自己卻無論如何也高興不起來。

自從“外包”人來了之后，僅僅半年的光景，他這個CIO就已經被人遺忘在腦后，今天也是灰頭土臉地坐在角落里。往日光鮮的“主角”，如今卻變成了“配角”，錢進的心里真是有種說不出的滋味。

就在總結會的第二天，大周和小孫一起來到錢進的辦公室，他們是錢進手下的兩個得力干將，平日里三人的私人關系也不錯。

一進屋，小孫就非常氣憤地說：“我說頭兒，昨天那個會是怎么回事啊?”錢進一臉的茫然：“怎么了啊?”

“你就別裝了!瞧吳總在昨天的會上把天興來的那些人夸的，就好像這事和咱們這些人沒關系似的!”

“不過事實也確實如此啊，人家陳一鳴也確實厲害……”陳一鳴雖然心里也不高興，但是當著手下的面自己也不好表現出來。

還沒有等他說完，大周從椅子上站起來，“哎，我們倒是沒什么，關鍵是替你不平啊!”他說最后一句的時候把聲音壓得很低。

“好了，這個事情你們就別操心了。快回去工作吧。”錢進明白二人話里的意思，知道他們也是在為自己擔心。

二人快快地離開了，隨著二人的離開，錢進的心里也泛起了波瀾：IT外包之后，該如何給自己這個CIO重新定位，自己的路在何方呢?

人物介紹：

錢進：40歲，遠大物流有限公司IT經理

吳筱：48歲，遠大物流有限公司總經理

陳一鳴：38歲，天興科技有限公司技術負責人被公司派到遠大物流的IT外包項目