一種更親密的外包方式——扶植外包

陳莉莉

扶植外包在實現了成本降低的基礎上，將企業業務中核心且擅長的環節保留下來，集中精力改進核心環節的運營。

李飛是某市一家大型企業的高層管理者，公司業務發展勢頭很好，業務收入增長保持在一個較高的水平上，這使負責公司業務發展的李飛感到甚是欣慰，然而，比較各個業務的具體數據，李飛發現有一項業務連續兩年收入和利潤停滯不前，遠低于公司平均水平。與其他業務不同，這項業務屬于勞動密集型業務，勞務成本占總成本的60％，而單位勞務成本遠高于行業中的平均水平。業務的勞動密集型特點和較高的勞務成本是此項業務成為“后進部隊”的主要原因，李飛開始猶豫，是放棄這項業務，還是保留?如果保留，如何把成本降下來，把利潤升上去，李飛陷入了思考……

此時，在城市的另一端，一所高校內以“outsourcing”為主題的學術會議正在如火如荼的進行，與會的學者就“如何將先進的外包理論和策略用于企業實務，如何操作可以使外包為企業帶來切實的利益”展開了深入的討論。

外包是否可以解決李飛正在面臨的問題呢?如果可以，應該如何開展外包呢?

所謂外包

外包(Outsourcing)，是指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境應變能力的一種管理模式。外包是一個集合概念名詞，它實際上包括許多不同的內容和途徑。通俗點說，外包就是把自己做不了或做不好或別人做得更好、更便宜的事交由別人做。

根據美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5000萬美元以上的公司，都普遍開展了業務外包。在我國，業務外包最早出現在改革開放之初的珠江三角洲地區的新興企業。作為港澳臺企業乃至跨國公司的外包對象，在同海外發包商的合作中它們不僅積累了企業的原始資本，而且還帶動了廣東經濟的發展；改革開放以來，第三產業服務型企業的大量涌現，也推動了中國外包市場的發展。

既然如此，那李飛所在公司的業務交給別人來做比自己做更好嗎?

根據李飛對目前業務情況的分析，公司的業務之所以利潤率不高，主要原因在于高出市場平均水平的勞動成本，而且在保持原有經營模式不變的情況下，公司的工資結構不會發生實質變化。此外，李飛依舊看好這項業務的發展前景，他并不想放棄這項業務，那么怎么才能既不失去業務，又降低成本呢?如果要外包，應該把這項業務的哪個或哪幾個環節外包出去?應該采取怎樣的外包方式呢?外包出去后，外包商能夠及時有效地完成需求嗎?一系列的問號從李飛的腦子里冒出來。

一種更親密的外包方式：扶植外包

首先，我們來總結李飛所在企業目前面臨的情況，如圖1所示。

根據對原因的剖析，可以看出該公司在勞動成本方面存在劣勢，而且在客觀限制條件下，現有的工資待遇結構又不能改變。于是李飛想到將勞動力密集的操作層面的人員外包出去，而將業務的核心管理人員保留，從而在降低勞動成本的壓力的同時，還能保證這個業務的收入掌握在公司手中。接下來，公司開始分析同行業其他公司同種類型的員工平均勞動成本，分析的結果顯示外包部分人員出去的想法是可行的。想要把人包出去，要采取什么外包方式呢?李飛一步步地尋找著答案。

綜合分析了現在常用的幾種外包方式后，李飛認為這些方式尚未完全符合公司的需求。因為李飛希望部分人員外包后短期內仍然是現有人員運作目前的業務，實現和諧的分離，未來幾年內，分離后的人員除了支撐自己公司的業務外，可以承接其他業務，提高人員利用率和員工的收入水平。

根據現有的成熟外包方式和目前公司面臨的實際情況，李飛探索了這樣一種外包方式：我們把李飛所在公司稱為公司A，A公司將負責這項業務的部門剝離出來，成立一個獨立運作的新公司B，A公司與B公司之間采取合作的方式，共同完成業務的運作。在這種外包方式下，A公司成為發包方，B公司成為穩定且短期內唯一的承包方。在開始運作的一段時期內，A公司需要采取一定的措施對B公司進行一定扶植，從而使得B公司逐漸進入軌道，發展壯大。雖然A、B屬于不同的公司，但是在業務的運作中，雙方依賴性很強，外包公司發展的好，雙方雙贏，反之，則雙輸。因此，我們將這種外包方式稱之為“扶植外包”。

采用扶植外包方式，與外包前相比，優點主要包括以下三點：

第一：降低A公司現有高于市場平均水平的成本

以李飛所在的公司為例，公司運作這項業務，由于公司自身的性質和特點所限，單位勞務成本遠高于行業中的平均水平，而且不能有很大改變，如果將人員密集的業務環節外包出去，由原有人員成立的公司B去承擔，利用靈活的用人機制，根據外包前的分析和調研，B公司可以按照一個較低的成本雇傭到同樣的員工，從而產生一個成本降低的空間。在這種情況下，如何根據市場情況，制定一個合理的外包價格，能夠保證雙方都能從外包中獲利，達到扶植外包方式的雙贏局面，是一個非常重要的問題。

第二：獨立出來的部門有更高的積極性和更加靈活的管理機制，也具有一定的贏利空間。

從原有公司獨立出來的B公司的盈利空間主要來自于兩個方面：一方面，正如優點一中提到的，獨立出來的B公司利用公司靈活的機制，通過制定一個高于成本而又低于A公司中對應的這部分成本的價格，實現A公司的成本降低空間和B公司的盈利空間，具體兩部分空間大小則由A、B雙方的談判來決定；另一方面，B公司隨著業務的熟練和能力的提升，在滿足A公司業務運作的前提下，可以利用其他空余時間承接市場中其他公司的業務，從而獲得另一個收入來源，而且隨著公司的發展和成熟，這方面的收入將成為主導。

第三：提高企業的競爭力，保持企業整體的高速發展。

企業通過將業務中自己不擅長的部分，剝離出來交給外部企業去做，保留自己擅長的部分，從而提高企業的競爭力，這是一般外包方式都具有的優點，扶植外包方式也不例外。李飛正是通過扶植外包的方式在實現了成本降低的基礎上，將業務中核心且擅長的環節保留下來，集中精力改進核心環節的運營，剝離公司不擅長運營的勞動密集的環節，從而保持企業整體的高速發展。

與一般的外包方式相比，扶植企業的外包的有哪些不同?

首先，采用扶植外包，B公司作為承包方，其核心人員多來自于A公司，對A公司的業務運作和需求比較熟悉，因此，相對于其他的承包方來說，A、B公司的合作會相對默契，具有較低的溝通成本。

其次，扶植外包與一般形式的

外包最大的不同體現其扶植性上，所謂扶植性，體現在A公司對B公司的幫助，以支持其穩定、健康發展上。一方面，B公司作為一個新的公司，在市場中的生存能力還相對較弱，短期內需要A公司為其提供穩定的業務來源；另一方面，A公司需要B公司為其提供定制的，可靠的服務。A、B公司之家互惠互利的關系決定了二者會緊密配合，尋求雙贏的局面。

再次，采用扶植外包方式，無論是A公司還是B公司，外包實施前后員工的工作內容并沒有明顯的改變，容易使員工保持心態的相對穩定。所不同的是，B公司作為一個獨立的公司，應該逐步考慮生存、發展問題，考慮逐步改變過度依賴A公司的現狀，使公司完全走上市場化的道路。

外包的實施：

在分析了扶植外包的特點之后，我們來看一下，扶植外包實施過程中可能遇到的關鍵問題。

對于A公司，影響外包實施成敗的三個關鍵因素，如圖2所示。

對于A公司來說，實施外包具有一定的風險，因此外包前的分析，外包方案的詳細討論、論證以及風險的防范措施變得尤為重要。

除了上面圖形中提到的關鍵因素外，外包前后的人員平穩過渡、業務的正常運作等問題也應該重點關注。在制定好翔實的外包方案的前提下，并不能代表外包實施就會萬事大吉了，因為在實施過程中會遇到一些突發事件，此類問題的解決取決于雙方的共同協商。

對于B公司，影響外包實施成敗的四個關鍵因素，如圖3所示。

對于B公司來說，在外包初期，主動獲取業務的能力不強，主要依靠A公司的業務維持公司的運作，因此B公司必須注重與A公司的充分溝通和有效合作，以獲得A公司長期且穩定的業務支持。另外，由于公司主體的變更，對于B公司來說，核心人員的保留就顯得尤為重要。

在外包的開始階段，扶植外包的雙方維持在一對一的合作關系，隨著B公司的成熟和市場化運作能力的加強，由于A與B屬于不同的利益主體，雙方的關系會逐步發生變化，我們可以預計到的A公司與B公司的關系發展路徑，如圖4所示。

外包業作為新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。眾多企業紛紛開始了自己的外包之路，然而，每個企業都有各自不同的特點和需求，需要根據自己的實際情況探索，選擇適合自己的外包之路。如果您面臨著與李飛相似的困惑，如果您也想通過業務外包的方式來解決，希望李飛關于外包的思考和探索能給您一定的啟發。