只有成體系，才能不脆弱

打造360度的研發管理體系就是要綜合來自于研發部門/團隊周遭各相關因素的共同力量，打造出全方位的、高效的研發管理體系。

本期嘉賓

張京宇先生，電訊盈科企業解決方案CT經理。張京宇先生多年來一直從事研發管理相關工作，專注于金融、電信領域的CRM、CallCenter、ERP的整體運作和規劃及相關軟件產品的開發及應用。（電訊盈科是香港最大的通訊服務供應商，也是亞洲主要的咨訊及通訊科技公司，為客戶提供本地電話服務、寬頻服務、電子商業方案等服務。）

陳蕾: 在這里，我們首先需要明確一個概念，什么是研發管理體系？一個全方位的研發管理體系又是由哪些要素構成的呢？

張京宇：研發管理就是在研發體系結構設計的基礎之上，借助信息平臺對研發進行的團隊建設、流程設計、績效管理、風險管理、成本管理、項目管理和知識管理等活動。而研發管理體系就是研發管理中的一系列活動按照一定的秩序和內部聯系組合而成的整體。

一個全面的研發管理體系應該包含以下組件：

首先，研發體系要有前瞻的市場開發部。前瞻的市場開發部的作用在于能夠系統了解市場發展的趨勢并明確產品定義。產品沒有了定義，產品就沒有了靈魂，所以市場開發就是為市場把脈，挖掘出產品的特質，從而使研發從根本上具有與眾不同的特質，并能主導一種潮流，使之成為趨勢。

其次，研發體系還包括產品設計部。這個部門的主要職責是針對產品定義進行產品原型設計和藍圖設計。設計是研發做好事情的關鍵一步，更是研發團隊集體智慧與創意管理的訓練場。

研發管理體系的第三個組件是產品研發部。研發是整個研發管理體系的根本，產品的研發和實施，是產品的制造環節，也就是把企業的產品夢想變成現實的地方。對于產品研發部門而言，需要的是對待設計的嚴謹態度，高度的質量意識，以及強烈的責任感。

產品測試部是研發管理體系的又一組件。產品質量至關重要，產品質量是保證體系推進的關鍵因素，是向企業客戶保證的底氣，更是征服市場的權威象征。

研發管理體系還有一個不可或缺的組件，就是產品推廣部。產品設計、開發出來之后，就進入了產品后期建設和宣傳渠道建立的階段，這一時期才能體現出產品的真正價值。產品推廣部的責任就是，以盡可能多、盡可能快的模式和方法，推動整體產品的市場化，把企業這一部分的“固定資產”變成“流動資產”。

以上這些要素共同構成了全面研發管理體系。

陳蕾: 早期的企業研發管理只是一個研發團隊或部門做著研發該做的事情。而當企業發展到一定程度之后，許多企業特別是以研發為主的企業都開始提出并建立研發管理體系。研發管理體系對于企業的必要性具體體現在什么方面？

張京宇：企業最初的想法就是通過研發使企業在市場競爭中取得產品領先權，以便較早占據目標市場。企業研發是出于戰略投資而考慮的，企業產品化思路先投資后量產，以獲得最佳的投資收益。

隨著企業的不斷發展，研發的最初目的或多或少都得以實現，只是想要達到許多目標卻愈發困難。市場競爭態勢不斷加劇，競爭者也在不斷開發、優化自己的產品，企業本身的研發力量已不足以實現產品領先戰略的目標，企業迫切需要建立一個強大的研發管理體系。

企業建立研發管理體系的必要性表現在：

第一，研發工作本身其實是企業的脆弱環節，很容易遭到質疑和挑戰，也是很容易引起投資者和外行人質疑的落點。因為，研發本身是投資行為而非直接盈利行為，而且研發效果的顯現需要一個比較長的周期，所以不易看出其創造的收益。另外，研發的失敗率比較高，且直接顯現。因此，投資者心理上非常希望研發過程得到嚴格的管理，以便消除或削弱投資風險。

第二，研發工作的本質是創新，創新就容易導致多元化，壓制多元化又會造成研發思路的閉塞。所以，研發過程是人為因素多、管理難度大的工作，從客觀上必須依托科學有效的管理才能進行。

第三、研發的效率本身很難量化，而研發產品的上市效率又是客觀必須，所以企業研發需要探索緊密的管理體系，從而推進企業整體研發效率的提升，避免研發工作純技術化。

陳蕾: 在打造全方位研發管理體系的過程中，企業的高層領導應該扮演什么樣的角色？研發經理人應該擔任起怎樣的職責? 要打造全面的研發管理體系，企業需要建立一支怎樣的管理團隊和工作團隊?

張京宇：企業打造全方位研發管理體系的過程中，企業的高層領導應該扮演以下幾種角色：支持者、有耐性的投資者、允許失敗的寬容者、有戰略眼光的管理者。

研發出現困境的原因是研發被成本所累，被其他部門詆毀，被股東所質疑。此時，企業的高層應該站出來說：“我們要等一等，我們相信最后的結果，而不是目前的情況”。僅僅在口頭上支持是不夠的，在短期利益與長期利益的較量中，高層要緊緊握住對市場的超前嗅覺，并持之以恒地保持產品戰略的穩定，主動推動，才是從根本上支持研發，支持研發管理體系。

作為研發部門領頭羊的研發經理人則需要有強烈的市場意識，因為市場是引導產品趨勢的力量。產品是為了賣的，如果研發出的產品不能與市場需求同步，那么產品的研發可以看作是失敗的，不能交易的東西只能放在家里自己欣賞，產品也就就失去了其本質意義。研發經理人還要控制產品過程管理的項目化，用醒目的管理策略和方法嚴格控制產品開發周期。

研發經理人應該是前瞻技術的舵手，保證研發使用新穎而可靠的技術體系，避免過高的失敗率。船員中最沉穩的就是舵手，他在晴空萬里碧波蕩漾的海洋中，鎮定自若。在狂風暴雨中也是巋然不動，這就是一名高水平技術人員的思想素質，因為他知道穩定的價值。

研發經理人還應該是技術人員的心理看護人，他們需要知道如何引導有個性不趨同的技術人員。敏感、脆弱而有些自負的技術人員希望的是一種精神的感召，是一種自我價值的成功，所以沒有了技術人員的投入和創意，產品就會演變成一個任意堆積的積木群。

研發管理團隊應該具有前瞻性和多元性的特點，集合有不同經歷和側重的人形成一個混合編隊加行政主任人，而非專制體系的模式。研發團隊一定要專業化、純技術化。企業要保證研發團隊執行層面的專業化程度要超過一般標準，同時輔以專業而合適比例的質量保證體系隊伍，以質量為生命的要求去進行產品開發。

陳蕾: 研發部門如何避免閉門造車？該如何聯合其他部門，利用資源提升自身的研發水平？

張京宇：未來的客戶就是產品的使用者，將用戶納入產品定義階段是企業研發部門避免閉門造車的關鍵步驟。“閉門”應該是在產品定義之后，“打開門”則一定是在產品定義前。發散性的思維，誠懇有效的產品定義管理策略都是研發部門在這個階段精神所必須的。聯合其他部門可能收效甚微，研發部門可以培養隊伍的獨立性，如果需要不同背景的管理人員可以從其他部門進行抽調。

陳蕾: 企業該如何根據自身情況，制定公司研發管理計劃？制定研發管理戰略時，企業需要注意哪些問題。

張京宇：公司戰略會指導企業研發的方向，而研發計劃應該與企業研發的方向相吻合。研發管理戰略的確定就是市場分析和產品定義，以及演練研發推廣對市場反作用的持續的沙盤演練，這是制定研發戰略的惟一方法。

企業必須要根據收益分析、可行性分析等方法，以科學的分析和客觀的風險分析提供企業高層的輸入，切忌故弄玄虛和過渡悲觀，必須克服研發體系純粹專業化而非市場運作式的匯報。

效率=公司策略支持+科學管理策略+有效而富有創意的管理團隊+優秀專業人員+團隊內在產品創意內驅力

上面這個“公式”中的要素缺一不可，每一項對于企業研發管理體系來說，都是挑戰和嚴峻的課題。而企業規模幾乎是和效率成反比的，所以企業需要用管理去綜合和平衡，創意的收集、管理及激發是平衡中必須要走下去的前提。研發基本架構體系和管理策略的制定，本身就是高效研發。

陳蕾: 要使研發能夠最好得與市場需求相貼合，企業還需要做哪些努力？

張京宇: 首先，企業研發部門的組織結構要做到市場化。市場化的研發部門不是時刻把用戶的需求放在嘴邊，卻在不停“販賣”自己理解的需求，而是真正做到了走向市場，從市場中去發現客戶需求，從而以市場需求指導產品研發。

第二，要熟知目前市場產品的精深的對比分析，尤其是Top級別產品分析。成功最重要的原則就是踩在巨人的肩膀上，在牢固的基礎上進行思索，而思索的命題就是現在領域內領跑者。研發部門需要分析行業領先者為什么會成功？他們產品為何贏得了目標客戶的喜愛？他們的商務模型和盈利策略均是關鍵中的關鍵。

第三，產品研發部門必須養成直接與終端客戶接觸的體系和習慣。單面鏡的廣泛應用，也意味著研發人員不再通過討論會解決問題，而是在靜悄悄的鏡子背后去度量用戶的直觀反應，并把自己的理解進行融合，然后再形成產品的定義。這種方法的準則掌握在用戶手中。

第四，研發部門需要引入專業的咨詢體系和自身團隊的頭腦風暴。咨詢公司掌握著跨越公司的橫向經濟體系實體，原因是他們更專業地掌握著更多的數據。全職的現象分析和得出基本結論比起置身“廬山”的人來說，其決定是一種戰略的姿態和意識。