２００８中國企業社會責任公眾調查

鐘宏武

目前公眾對“企業社會責任”這一概念的認知度不足，高學歷、年齡較大和高收入的人群對這一概念更為了解；消費者非常重視企業的社會形象；投資行為與企業社會形象關系重大。

為了解公眾對企業社會責任的態度和認識，監控其年度變化情況，為深入研究公眾意識與企業行為的關系提供基準，中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心對北京市民眾進行了攔截訪問，共回收有效樣本1031個，得到了四個初步結論：

公眾對企業社會責任認知度有待提升

1. 23%的公眾第一次聽說企業社會責任的概念

調查顯示，只有10.5%的受調查者表示很清楚企業社會責任這一概念；26.7%表示比較清楚；40.0%表示不清楚，但聽過這個短語；22.9%表示以前完全不知道企業社會責任，是第一次聽過這個詞。隨著學歷的上升、年齡的增長或者收入的增加，了解這一概念的比例都上升很快。企業職業從事人員中，管理人員明顯比普通職工更了解這一概念。

2. 依法納稅、產品質量、環境保護、員工福利和誠信經營最受公眾關注

受訪者認為應受企業關注的最重要的社會責任是什么？調查顯示，比例明顯高于其他責任的為依法納稅（57.0%）、確保產品質量（51.6%）、節約資源保護環境（47.2%）、確保員工權益（46.7%）和誠信經營（38.8%）。

3. 80.2%的受訪者認為政府是推進企業社會責任的主要力量

調查發現，在各種推進中國企業履行社會責任意識的主要力量中，80.23%的受訪者認為是政府；其次分別是媒體（56.1%）、公眾（53.9%）和企業管理者（49.5%）。

4. 健全法規和嚴厲處罰是政府推進企業社會責任的最有效的舉措

政府在推進企業社會責任方面，最為有效的舉措是什么？79.20%的受訪者認為是要健全完善相關法律，進一步規范企業的經營行為；75.38%表示最有效的是要嚴厲處罰不良企業，并進行長期曝光，增大企業違背社會責任的成本；46.95%認為是以各種方式宣傳企業社會責任，提升企業的社會責任意識，普及社會責任知識；45.61%認為對優秀企業進行官方表揚，提高企業履行社會責任的積極性。

5. 76%的受訪者支持對企業社會責任進行評價

目前有許多機構都對企業的社會責任進行評價，受訪者認為這類活動“值得提倡”和“應當大力提倡”的比例占到了76%；而認為“過于形式化，不應提倡”的比例為只占18%；還有5.96%的表示不關心，無所謂。

公眾積極評價企業履行社會責任

1. 公眾正面評價企業社會責任的動機

調查顯示，80.7%的受訪者認為企業履行社會責任的主要動機是為了提升企業形象，增強競爭力；51.0%認為是源于企業所有者或經營者自己的社會責任意識；45.0%認為是為了回應社會壓力，改善公共關系；37.8%認為是為了提高員工滿意度。只有6.7%認為企業社會責任是“作秀”。

2. 88%的公眾積極看待企業的責任營銷行為

對于企業通過以社會責任的方式來進行營銷，38.55%表示完全支持，認為企業就是要實現社會福利和企業利潤的“雙贏”；49.05%的受訪者表示可以理解，畢竟比其它營銷方式高明一些；12.40%認為過于功利，如果操作不好可能會讓我反感。隨著學歷的上升，認為過于功利的比例有所上升；私營業主認為可以理解和完全支持的比例明顯高出其他職業分組，達到100%；隨著收入的增加，表示完全支持的比例有明顯的下降趨勢。

3. 47.2%的受訪者認為跨國公司比國內企業更注重社會責任

調查顯示，47.2%的受訪者認為跨國企業更注重社會責任；19.9%認為國內企業更注重社會責任；26.1%認為兩類企業都有做得好和做得不好的，難以比較；有6.7%的受訪者認為沒有差別。

4. 重化工業、服務等行業的企業責任缺失嚴重

在受訪者印象中，中國最不關心社會責任的企業依次為：環境污染重的重化工業企業（30.6%）、服務企業（19.6%）、私企/個體企業（14.53%）、房地產/建筑企業（10.52%），其他行業的占比都在個位數以下。

5. 公眾認為自然環境、內部員工、消費者的權益最不受重視

調查顯示，受訪者認為最不受企業關注的社會主體利益主要是：自然環境（53.1%）、內部員工（48.5%）和消費者（40.6%）；對股東和媒體的利益關注較多。

消費者認同保持良好社會責任的企業

1. 73.0%的消費者認為消費行為與企業社會責任之間的關系密切

57.6%的受訪者認為消費行為與企業社會責任關系很大，購買綠色、環保等社會責任產品會推動更多的企業履行社會責任；15.7%認為關系很大，購買污染環境、假冒名牌等不負責任的產品或服務會抑制企業履行社會責任；20.0%認為關系不大，覺得個人消費量不大，不足以影響企業的行為；只有6.7%認為沒有關系，消費是個人行為，很少考慮到企業社會責任。

2. 97.1%的消費者在意企業的社會形象

受訪者在日常購物或者選擇服務時，對生產商或服務商社會形象的在意程度如何？40.06%的受訪者表示非常在意；31.33%表示經常會在意；25.70%表示有時會在意；只有2.91%表示完全不會在意。

3. 96.6%的消費者在同等條件下傾向選擇社會形象較好的企業產品

80.3%的受訪者表示在購物時，如價格差不多，肯定會優先購買社會形象較好的企業的產品；16.2%表示可能會；表示可能不會和肯定不會的比例僅為1.9%；還有1.7%表示沒有考慮過該問題。

4. 多數消費者能夠接受責任產品比一般產品的定價高出10％左右

綠色、責任產品比一般產品的成本更高，產品定價相應更高。28.8%表示最高只能接受5%的溢價；41.3%表示最高只能接受10%的溢價；21.5%表示最高能接受20%的溢價；4.3%表示最高能接受50%的溢價；1.3%表示能接受100%的溢價；還有2.3%的受訪者表示只要這類產品的價格偏高，就不能接受。

目前公眾對“企業社會責任”這一概念的認知度不足，高學歷、年齡較大和高收入的人群對這一概念更為了解；依法納稅、產品質量、環境保護、員工福利和誠信經營等基本責任是最受公眾關注的責任實踐；公眾認為政府是企業社會責任的主要推動力，而健全法制和嚴厲處罰是政府推動企業社會責任的主要手段。

公眾理性看待企業社會責任的動機，正面評價企業公益營銷行為；公眾認為跨國公司的社會責任實踐要好于國內企業；公眾認為環境污染企業最不關心社會責任，相應地環境也就成為企業最不重視的利益主體。

消費者非常重視企業的社會形象，年齡較大和高學歷的消費者更為關注企業社會形象；企業的社會形象會對消費者的行為產生很大的影響。若企業有著良好的社會形象，大部分公眾會優先考慮購買其產品，反之，部分消費者會抵制其產品；大多數消費者能夠接受責任產品比一般產品的定價高出10％左右。

（作者系中國社科院企業社會責任研究中心主任）