信息技術(shù)的價(jià)值主張、定位與體現(xiàn)

廖　顯

信息技術(shù)使得企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，擁有對(duì)內(nèi)外部資源的“洞察力”。

客戶為什么要買貴公司的產(chǎn)品？為什么要買貴公司的而不是你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？貴公司產(chǎn)品的什么因素對(duì)客戶最有價(jià)值？

信息的價(jià)值主張

最近，“客戶價(jià)值主張”（Customer Value Proposition）已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)（Business Marketing）中最流行的詞匯。因?yàn)閮r(jià)值的標(biāo)榜，終于開(kāi)始讓商業(yè)開(kāi)始回歸到一些理性的清醒。不過(guò)在IT商業(yè)世界里，很多廠商似乎僅僅把自己的產(chǎn)品作為一種趨勢(shì)的噱頭，瘋狂地用抽象的概念沖擊著客戶的大腦。就像波士頓大學(xué)管理學(xué)教授托馬斯·H·達(dá)文波特，在他的《Mastering Information Management》一書(shū)里提到一個(gè)有趣的、關(guān)于水管世界的比喻一樣：在一個(gè)對(duì)水管情有獨(dú)鐘的世界里，人們整天都在吹噓著誰(shuí)的水管如何好，但是，似乎全世界都忽略了，水管里的水才是對(duì)于客戶的真正價(jià)值體現(xiàn)所在。“水是否干凈？”“客戶口渴么？”“這水能給客戶帶來(lái)多棒的價(jià)值？”等這些問(wèn)題，似乎更加真實(shí)，但是廠商們卻視而不見(jiàn)。

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我的一個(gè)“高層”朋友，你覺(jué)得現(xiàn)在的運(yùn)行的系統(tǒng)怎么樣？他簡(jiǎn)單的回答我四個(gè)字——“不斷花錢”。對(duì)于國(guó)內(nèi)的客戶來(lái)說(shuō)，可能很多項(xiàng)目到最后，就剩下了“成本”這兩個(gè)字了，我覺(jué)得這是信息管理行業(yè)的一種悲哀。這并不是說(shuō)，廠商的產(chǎn)品不好，也不是說(shuō)技術(shù)不過(guò)硬，而是，現(xiàn)在我們都需要改變一個(gè)觀念，那就是：你到底能為你的客戶帶來(lái)何種連續(xù)性的價(jià)值的提升？而這才是我們應(yīng)該去努力的方向。

信息的價(jià)值，對(duì)于企業(yè)來(lái)講究竟有多大？這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)都不是很清楚。信息的價(jià)值，我認(rèn)為首先表現(xiàn)在對(duì)商業(yè)行為的一種強(qiáng)烈支持。沒(méi)有信息，那么就不用再談商業(yè)行為的領(lǐng)先性了，更不用說(shuō)商業(yè)的利潤(rùn)了。就像以前海爾標(biāo)榜的一個(gè)很好的總結(jié)：管理就是管理三個(gè)流：物流、資金流和信息流。而隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，信息流已經(jīng)開(kāi)始完全、自動(dòng)的對(duì)前兩者起到強(qiáng)烈的支持作用了。因此，如今，信息會(huì)被提到了一個(gè)新的歷史高度。換句話說(shuō)，掌握了信息的企業(yè)，那么一定在運(yùn)作效率、管理控制，以及利潤(rùn)預(yù)期上好于同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，總的說(shuō)來(lái)，信息就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心價(jià)值所在，是企業(yè)的發(fā)展的根本，以及創(chuàng)新前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，有人可能會(huì)疑問(wèn)，你把信息提到那么高的一個(gè)高度，但是一些信息改造失敗的企業(yè)又怎么解釋呢？我這里的信息指的是廣泛意義的信息，而對(duì)于現(xiàn)今的信息科技而言，雖然技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但是，在對(duì)企業(yè)真正的信息渴求的滿足還是有限的。正如沃爾曼在他的《信息饑渴——信息選取、表達(dá)與透析》里說(shuō)的一樣：“由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對(duì)信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了。”

信息技術(shù)的價(jià)值定位

很多時(shí)候，我們面臨種類繁多的管理信息，往往手足無(wú)措，因?yàn)椋覀儾恢溃@些疊放雜亂的、各具千秋的專業(yè)解釋，是否道出了商業(yè)管理的本質(zhì)，是否能解決公司現(xiàn)在所面臨的管理難題。原因在于，現(xiàn)在的信息量太多，而選擇的時(shí)間有限。對(duì)于現(xiàn)有的一些關(guān)于信息價(jià)值的定義，比如Charles H. Bennett用信息熵表示信息的價(jià)值。這類公式，對(duì)于商業(yè)價(jià)值的結(jié)合似乎還是不太實(shí)際的。而對(duì)于現(xiàn)有商業(yè)的信息需求，或者說(shuō)是真正對(duì)于商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的信息又是什么呢？而作為信息價(jià)值的挖掘者的信息技術(shù)，又應(yīng)該在其中扮演一個(gè)什么樣的角色？

首先，我們用戰(zhàn)略管理學(xué)的視角來(lái)審視企業(yè)的信息利用過(guò)程。學(xué)術(shù)界一直存在著兩大學(xué)派：以巴尼（Jay Barney）為代表的資源（能力）派和以波特（Michael Porter）為代表的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)派。前者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源于有價(jià)值的、稀缺的和難于模仿的資源或能力。而后者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源于企業(yè)所選擇的產(chǎn)業(yè)狀況，以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的相對(duì)定位。前者為“Insight”內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)論，而后者為“Outsight”外部?jī)?yōu)勢(shì)論。商業(yè)智能領(lǐng)域談的最多的是“Insight”這個(gè)詞，叫做“洞察力”，也就是說(shuō)，通過(guò)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)信息管道的打通，達(dá)到給企業(yè)每個(gè)層面的人以獨(dú)特的洞察力提升，以此來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)。而對(duì)于外部?jī)?yōu)勢(shì)，僅僅只能做到的是在市場(chǎng)部分提供一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)信息收集、整理、分析的工具接口，而對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的獲取，對(duì)于企業(yè)自身的能力而言還是比較困難的。因此，在這個(gè)層面上，信息技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)用一句話來(lái)概括：以自身的不變，應(yīng)環(huán)境的萬(wàn)變。信息技術(shù)，使企業(yè)自身?yè)碛幸环N行業(yè)里的非常獨(dú)特、實(shí)效、稀缺的整合資源能力。

信息技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)

在我國(guó)先秦時(shí)代的《鶚冠子》一書(shū)中記載了這樣一個(gè)故事：

世人知道大名鼎鼎的扁鵲的很多，然而知道扁鵲兄長(zhǎng)的人卻很少。就此魏文王問(wèn)扁鵲：“你兄弟三人，皆精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高?”扁鵲答道：“論醫(yī)術(shù)，我大哥最高，二哥次之，我屬于最差。”文王再問(wèn)：“既然這樣，為什么你名揚(yáng)天下，他們卻聲望遠(yuǎn)不及你?”扁鵲答：“我大哥治病，是治在病情發(fā)作之前，由于人們不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣根本無(wú)法傳播出去；我二哥治病，是治病于病情初起之時(shí)，一般人認(rèn)為他只能醫(yī)治一些輕微的小病，故名聲只及附近鄉(xiāng)里；至于我，沒(méi)有二位兄長(zhǎng)的超前判斷能力，只能醫(yī)治于病情嚴(yán)重之時(shí)，但一般人卻只看我穿針?lè)叛蛟谄つw上做些大的手術(shù)，就認(rèn)為我醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣最大，遠(yuǎn)涉全國(guó)。”

由此看來(lái)，駕馭公司，需要這樣的獨(dú)具慧眼，有“治病發(fā)作之前”的預(yù)見(jiàn)性，“治病于病情初起之時(shí)”的及時(shí)性，以及“醫(yī)治于病情嚴(yán)重之時(shí)”的診斷性。而這三者，恰好是當(dāng)今信息技術(shù)所具備和提供的。只有增加管理層更佳的洞察力，才能達(dá)到藥到病除的神醫(yī)效果。因此，對(duì)于當(dāng)今現(xiàn)代化的公司治理，信息技術(shù)已經(jīng)提到了一個(gè)不得不具備的高度了，而且是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一把利器。

前不久，我在《金融時(shí)報(bào)》上看到一篇關(guān)于《信息技術(shù)重返MBA課程》的文章。便覺(jué)得大幸，信息技術(shù)終于被管理者所重視，成為繼管理經(jīng)驗(yàn)之后的一項(xiàng)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的管理技能了，這是時(shí)代的進(jìn)步。就像管理大師彼得·德魯克在他的日志里這樣寫(xiě)道：由于在信息化組織中的‘演奏者都是專業(yè)人員，首席執(zhí)行官并不需要告訴他們?cè)撛鯓尤ネ瓿伤麄兊墓ぷ鳌Ｉ踔翛](méi)有幾個(gè)樂(lè)團(tuán)的指揮能夠用圓號(hào)演奏出成段的旋律，更不用說(shuō)要他去教導(dǎo)圓號(hào)手如何吹奏了。但指揮卻能察覺(jué)到，圓號(hào)手在配合演奏者的聯(lián)合演出方面的技術(shù)與知識(shí)問(wèn)題。這種洞察力，也是信息化商業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的。

因此，可以看出，在硬性信息技術(shù)完全具備的環(huán)境下，對(duì)于企業(yè)家自身素質(zhì)這樣的軟性條件，也是信息技術(shù)價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)重要前提。好的“寶劍”，沒(méi)有好的舞劍者，當(dāng)然也不會(huì)發(fā)揮多大的價(jià)值。而在中國(guó)，這個(gè)過(guò)程還任重而道遠(yuǎn)。可以說(shuō)，信息化價(jià)值的支點(diǎn)，除開(kāi)信息技術(shù)的環(huán)境以外，更應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)的“國(guó)民、公民與員工”。