忽視企業社會責任的代價有多大？

企業履行社會責任的好處不一定都能計算得出來，但，忽視社會責任，卻讓企業感受到一種實實在在的“痛”。

殷格非

《WTO經濟導刊》副社長，《WTO經濟導刊》企業社會責任發展中心主任。

記得一位專家在分析企業履行社會責任的利弊時說過一句話，企業履行社會責任的好處不一定都能計算得出來，但是企業忽視社會責任的代價卻會是實實在在的。就拿這次三聚氰胺奶產品事件來看，的確，損失是明確的，創傷是巨大的，甚至有些損失和創傷是難以挽回的。

直接沖擊市場占有

首先是對當事企業來講，市場的損失將是直接的，可以清楚計量的。昨天筆者在甘家口超市看到，原來琳瑯滿目的液態奶產品冷柜陳列架上，涉及三聚氰胺的品牌都已下架，空出了一大塊，圍在服務員身邊的顧客詢問的是如何退貨，而不是如何購買。至于象三鹿集團這個直接當事者，占市場約18%的份額必將會大幅下降。其它檢出三聚氰胺的著名品牌都會面臨產品銷量的短期大幅下滑。因為質量過硬的產品像未檢出問題的如北京三元品牌的產品則無疑受到消費者的青睞，產品則幾乎已脫銷。

品牌影響 傷痛幾何？

品牌形象的損失也是直接的。三鹿有著近半個世紀的悠久歷史；三鹿商標被認定為“中國馳名商標”，并且是國家免檢產品，據評定其品牌價值曾達149.07億元。但是由于忽視企業社會責任建設，導致的嬰兒傷亡，既面臨社會道德的譴責，還面臨著巨額的索賠，這些光環在一夜之間都要面臨大打折扣，甚至有些頃刻化為烏有。至于要重建三鹿在消費者心中的信心和形象，不知道要多少年的加倍努力才行。

民族品牌也受到重創。三鹿品牌經過幾十年的建設，三鹿奶粉、三鹿液體奶獲得國家免檢產品，并雙雙蟬聯“中國名牌”稱號，三鹿品牌已成為中國乳業的一面旗幟。這些除了三鹿人自己的努力，相信國家和地方政府也給予巨大的支持，也離不開廣大中國消費者的厚愛。但這次奶產品質量事件，不僅三鹿深陷其中，其他幾家著名民族品牌也未能幸免，不免讓這些厚愛者傷心。同時，近幾年中國產品的質量問題在國際上屢屢遭到質疑，這次奶產品事件無疑給“中國制造”增添又一負面因素，傷及更多的民族品牌。

背上“管理成本”的債

直接帶來管理成本的增加。9月18日國務院宣布，在整個食品行業取消1999年12月5日國務院《關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》文件中免檢制度。這意味著國家對食品行業更普遍嚴格的行政監督與審查，這不但給企業帶來管理成本的增加，同時，也帶來了國家監管成本的增加，也影響著整個社會的效率和消費者的福利。

企業忽視社會責任建設，最終要付出更高的社會責任成本，由此可見一斑。雖然國家相關部們仍未對此次事件的“肇事者”進行最終認定，但是三聚氰胺事件已經對國產乳制品企業造成惡劣的社會影響，企業負有不可推卸的責任，全行業可能陷入嚴重的社會責任危機。雖然這次是發生在奶產品行業，但如果其他行業不引以為戒，重視企業社會責任建設，都有可能發生類似的社會責任危機。行業的龍頭企業要以身作則，帶頭履行社會責任，同時促進行業社會責任規范的建立，來促進整個行業的社會責任水準，進而能避免類似這次奶產品的社會責任風險。