東芝：利益相關方的信任是企業發展的基礎

張洪福　崔　征

利益相關方關心的問題，是開展CSR活動的基礎；要公平、公正地對待每一個利益相關方；他們的信任是企業發展的基礎。

“到現場看奧運會了嗎？”9月11日下午，在東芝（中國）位于北京東方廣場的會議室里，東芝中國區總代表田中孝明先生很隨和地和我們打招呼。

在得知我們沒有到現場觀賽后，他希望我們以后如果再有機會一定要到現場去，感受那種“更高、更快、更強”的氛圍：“我到水立方去給郭晶晶加油了，拿著中國國旗！”

郭晶晶和中國花樣游泳隊，是東芝在中國的形象代言人。

墻上掛著王羲之《蘭亭集序》的橫軸，一個中國古代指南針——司南的仿制品靜靜地定在條幾上。電腦、電視、空調，東芝在以產品融入中國人民生活的同時，也在吸納著中國的傳統文化。

一個以“地球內企業”為基本出發點的東芝，在進入中國大陸36年后，其一直貫徹的CSR經營方針，對我們有什么啟發和借鑒意義？為此，我們采訪了田中孝明先生。

利益相關方關心的問題，是開展CSR活動的基礎；要公平、公正地對待每一個利益相關方；他們的信任是企業發展的基礎。

利益相關方永遠是第一位的

《WTO經濟導刊》：感謝東芝（中國）為我們送達了2008年CSR報告書。結合我們對貴公司前兩年的報告的了解，感覺東芝在報告中越來越重視“利益相關方認為最重要的內容”，而且每一次新的報告，在針對性上都有進步。

田中孝明：利益相關方特別關心的問題，是我們開展CSR活動的基礎。每次編制CSR報告，我們都力求做到兩個結合，堅持三個原則，即：把我們想要表達的內容和利益相關方關心的問題結合起來，在發布的內容上堅持重要性、完整性、對應性。以確保利益相關方對公司CSR活動有更清晰的了解。

像今年四川汶川“5·12”大地震，這是每個人都關心的事，因此，雖然2008年度報告時間段截止到3月31日，但我們在報告書中專門做了一個特集，把這次活動特別加進去了。

（邊說邊翻到報告的第47頁）利益相關方可以通過它，全面地了解我們在其間對于地震災區所做支援工作。

《WTO經濟導刊》：利益相關方對東芝的重要性不言而喻啊。公司是如何看待不同層次的利益相關方呢？

田中孝明：30多年來，我一直在東芝工作。就我個人的感覺來說，我們的優勢在于公平地對待每一個利益相關方：不管是我們的顧客還是我們的員工，基本秉持公正、公平的態度來對待。

可能有些企業更重視股東和投資人的看法，但是為了企業的健康長遠發展，更要考慮和回應全社會所關心的熱點問題。因為在這個投資的過程中如果有一些問題，這個投資不可能很完整的成為一個循環過程，企業不可能長遠、健康地發展。

《WTO經濟導刊》：東芝提出CSR是“企業的基礎”，如何理解？

田中孝明：企業在最開始的時候，可能考慮企業社會責任跟我有什么關系？可能只考慮企業發展基本層面的東西。發展之后，考慮跟企業相關的，不光是企業的員工，他們跟社會還有關系。同時這并不是一個暫時存在的問題，因為它不可能今天存在了明天就不考慮了。

既然企業社會責任是企業長期發展需要面對的，我們在考慮發展的時候，就要非常注意這些問題。

另外，比如說隨著企業發展，跟它相關的產業也在擴展，我們在經營過程中就需要取得這些相關產業各方面的信任。得到他們的信任之后，才會有一個更好的發展趨勢。（語言的不通，使得田中先生經常借助手勢進行表達，循循善誘的神情很像一個老教授在給學生答疑解惑）

企業經營管理的每一個環節都跟環境息息相關；對環境的關注要在整個流程中實施。

兩途徑、兩措施實現環境展望目標

《WTO經濟導刊》：報告推出了《環境展望2050》特集，看出公司對環境是特別的重視。在這方面東芝主要做哪些工作？

田中孝明：東芝集團為2050年前實現“與地球和諧共生的人類豐富的生活”的目標，制定了這個展望。它是在實現《環境展望2010》目標基礎上制定出來的。

從企業最開始的采購，到后來的生產、開發、物流、銷售、循環利用整個一系列的過程當中，每一個環節都跟環境是息息相關的。

所以，現在單純從生產廠家講控制排放、考慮環境肯定不夠的，因為現在時代不同了。

所以，這個展望為我們設計了兩個途徑和兩個措施來實現這個目標：以提供能源的穩定供應并防止地球溫室效應，即“能源”作為途徑之一；而將既可獲得豐富價值又可與地球和諧共生的“環保產品”作為另一個途徑。在此基礎上，以降低經營全過程的環境負荷，即“環保過程”，和與利益相關方就環境問題共同采取行動的“環保行動”作為兩方面的措施。

《WTO經濟導刊》：能舉個例子嗎？

田中孝明：《京都議定書》將LED（發光二極管——編者注）照明燈具的普及作為實現削減溫室氣體目標的一個具體對策，并對其設定了技術開發目標，即：能源消費量控制在白熾燈的1/5以下，價格差控制在3．8倍以內。

東芝集團的高效LED DOWNLIGHT“E-CORE60”是照明界第一個達到上述設定目標值的產品。與白熾燈相比，其電能消耗大約為其1/7，而使用壽命可達4萬小時，是兼顧了環保性和經濟性的產品。這個產品獲得了日本第18屆節能大獎“節能中心會長獎”等多項獎項。

企業社會責任不等于慈善；社會的可持續發展是企業可持續發展的前提。

做企業就是做社會

《WTO經濟導刊》：日本企業相對比較低調，您如何看待汶川大地震后出現的“鐵公雞排行榜”？

田中孝明：（哈哈大笑）都知道這個事情的。我認為企業社會責任不等于慈善。

日本企業是相對低調些。日本過去的房子大多都是木結構的，所以經常發生火災。如果哪家被燒了，鄰里都會幫助他重建，大家都是很自然地做這樣的工作，自然而然地形成了日本企業的慈善文化。所以企業提供援助是很正常、很普通的事情，我們覺得沒有必要做大肆的宣傳。

汶川大地震發生后，東芝立即在5月13日發表了捐款聲明，之后全中國69家集團企業一直致力于從各個方面對災區恢復重建實施援助。

《WTO經濟導刊》：東芝為中國大陸邊遠地區的教育事業做出了巨大貢獻。對教育的支持，與貴集團主營業務的結合點在哪里？

田中孝明：對基礎教育的捐贈，是因為我們著眼于社會的可持續發展，因為只有社會是可持續發展的，企業才能可持續發展。我們對于社會的未來——孩子們的教育支援也是以此為出發點的。

對大學的捐贈，是因為東芝是一個生產經營企業，對于生產企業發展而言最重要的就是技術，而人在技術上的貢獻是最大的。所以，人才對企業是非常重要的。出于對企業的戰略性發展考慮，下一代人才對于企業乃至社會的發展也是我們必須要考慮的，這是支持教育和企業發展的一個基本結合點。

中國企業要走出去；要學會主動守法并學習和適應之。

守法是企業社會責任的根本

《WTO經濟導刊》：東芝公司在中國如何通過供應鏈管理，促進中國企業實施CSR？

田中孝明：我們在中國有很多的合作伙伴，也有很多大的客戶。我們在這方面做得是比較好的。

比如說我們在做整個產業布局的過程中，就將我們的標準通過廠商或供應商予以貫徹。當然，這需要一個過程，我們的標準和廠家的標準需要一個溝通的過程。

所以，我們還會對廠家進行視察，看我們的標準和理念等是不是得到扎實的落實。我們會采取一些評估方式來檢驗他們執行的效果。

《WTO經濟導刊》：請田中先生結合您所了解的目前中國大陸企業CSR現狀，對中國企業開展CSR工作提一些建議。

田中孝明：從我個人感覺來說，中國的企業正在進軍全球市場，其中也有在CSR方面做得很好的企業，中國企業可以參考他們的經驗。還有通過在國外開拓自己的市場，和國外一些發展比較好的企業進行合作，中國的企業可以在CSR方面學習到許多國家的其他理念。

任何一個企業，遵法是根本，尤其是企業所在地的法律法規。中國自加入WTO后，法律體系建設越來越完善，特別是2007年開始，適應加快國際化進程的法律法規陸續推出，像《反壟斷法》、《勞動合同法》等。東芝中國的企業也都會學習和遵守這些法律。并且不能單單只把慈善活動作為CSR的全部，要全面地應對各種利益相關方的訴求。