加強醫院門診收費管理的對策探討

林　靜　李　詩　李長庭

摘 要：門診收費處是醫院精神文明的窗口，門診收費管理應作為醫院財務管理的一個重要組成部分予以重視，要認真分析門診收費中存在的問題，并采取有效措施，不斷提高門診收費管理水平。

關鍵詞：醫院;門診收費;管理

醫院門診收費處是醫院精神文明的窗口，醫院門診就診流程環節多，掛號、收費是門診服務流程中的非診療環節，對這一環節的不滿容易導致患者對醫院服務的滿意度下降，從而直接影響醫院的經濟效益和社會效益。因此，門診收費管理應作為醫院財務管理的一個重要組成部分予以重視，要認真分析門診收費中存在的問題，并采取有效措施，不斷提高門診收費管理水平。

1 提高認識，重視收費人員素質

門診收費工作在醫院占有重要地位，加強收費隊伍建設是做好財務管理工作的基礎，也是樹立醫院良好形象的重要環節。醫院領導要提高認識，更新觀念，充分認識到門診收費工作的重要性，對在崗的和即將上崗的人員，必須重視提高其素質。首先，收費人員要掌握基本的醫學知識、財務知識、藥理知識和醫院收費管理軟件、硬件的簡單維護和保養，熟悉物價政策，這是減少收費工作失誤和差錯的基本保證。其次，加強收費人員的職業道德教育和法制教育。必須對收費人員進行思想教育及行風行業服務態度教育，使其意識到自己處于服務窗口，自己的言行關系到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感，樹立全心全意為患者服務的觀念，改善服務態度，提高工作質量，使醫院收費工作順利進行。……