論優化稅收服務工作稅務人員的“四個具備”

龔克華　馬國贏　陳　亮

摘 要：優化稅收服務是稅收工作的重頭戲，其中心為“一切為了納稅人，一切服務納稅人”，從一言一行做起，從為納稅人辦好每一件小事做起，通過觀念的轉變和貼心式服務，打造征納雙方的和諧發展。

關鍵詞：稅收服務；“四個具備”

1 要具備優良素質

對于稅務部門而言，既然經常說道對納稅人要優質服務，而稅務人員如果沒有優良的文化業務素質，優質服務就會成為一句空話。試想，連一個“耿”字都不認識、不會寫的稅官其素質是怎樣呢？她（他）能為納稅人提供怎樣優質服務呢？所以說稅務工作人員要做到優化稅收服務的話，起碼就得具備較高的政治素質、業務素質和文化素質，應當具備較高文化知識水平，而且應精通稅收業務，并且應不斷地加強學習，不斷提高自己的政治素質、業務素質和文化素質，以良好的精神風貌、超一流的業務水平和優質的服務態度，在社會及納稅人心目中樹立起良好的稅官形象，做到一名合格稅務工作人員在各方面應有的優良素質。

2 要具備敬業精神

敬業精神就是對事業的一種執著的熱愛和追求。對稅收工作而言，就是對本職崗位的盡職，及無私的奉獻，也就是在稅收工作范疇中，樹立主人翁的責任感和事業心，保持高昂的工作熱情和艱苦奮斗精神，以正確的人生觀和價值觀指導職業行為，并把自己的全部精力都投入到稅收工作中去，力求事業有成，把對社會的奉獻和付出視為無尚光榮。……