誰在運營中獲益？

以上我們選擇了流程和知識管理兩個模塊來介紹提高運營效益的一些辦法，那么，誰在運營中獲益?在此，我們選擇了紅蜻蜓的一個實踐案例。這個案例在2007年的《管理行動獎》中獲評了優秀獎

紅蜻蜓是國內領先的皮鞋研供銷企業，它根據行業特點和企業自身能力，在運營中采用一年運作6個產品季(即一年向市場集中提供6次不同產品)，這就意味著每年要進行6次產品研發、生產、物流和針對不同產品的市場銷售，其運作的復雜度可想而知。

我們希望能幫助紅蜻蜓解決在運營中面臨的業務方面和組織方面的問題：

業務方面：每個產品季提供的產品未能很好地滿足市場需求；銷售終端補貨不及時；生產庫存高。

組織方面：多個產品季的產品交叉上市，造成多個環節重疊，導致工作流程混亂；在實際工作中各職能職責劃分不清晰；組織中人才的培養無延續性。

為使紅蜻蜓實現邁克爾·哈默所說的“運營中的突破性創新”，我們基于文中運營創新的方法和原則，確定了紅蜻蜓的解決方案：通過建立鞋服企業季節主線管理及IT實現，從而進行運營創新。

該解決方案主要分三個階段實施：運營創新設計，是指紅蜻蜓季節主線管理方案的設計；運營創新實施，是基于IT系統的季節主線管理方案的實施；運營創新績效跟蹤，是對紅蜻蜓實施季節主線管理方案后的持續跟進計劃。

一、運營創新設計

我們根據邁克爾·哈默先生總結的四個原則，來確定紅蜻蜓季節主線管理方案的設計。

1.在行業外尋找效仿的榜樣。著名的ZARA公司從服裝的設計、生產到銷售，只需短短15天時間。準確的市場定位和需求分析、快速的產品供給等因素是ZARA成功的關鍵。其核心是以時裝行業的流行要素周期為時間段，在該時間段內完成對流行要素的獲取、開發、生產并銷售以服裝為載體的流行要素。這也使ZARA當之無愧的成為紅蜻蜓理想的標桿。以ZARA為標桿，進行季節主線設計是解決紅蜻蜓運營中業務和組織兩大類問題的基礎。按照紅蜻蜓的實際情況很難實現以流行要素為周期的運營，所以我們按照企業的能力，確定以目前運作的產品季為基礎，進行季節主線設計，明確各個產品季的跨度，建設多個產品季支持系統。

2.尋找限制性假設并打破它。要解決紅蜻蜓運營中的問題，必須打破研發、供應、營銷/銷售等部門之間的壁壘。研發部門和市場部門之間實現信息快速、準確的傳遞，可以有效提高產品的市場命中率。為此我們專門設計了兩個相應的流程：一是設計市場的情報收集解決方案，雖然由銷售，市場人員進行消費者信息收集，但研發人員可以及時獲取這類信息；二是設計專門針對產品信息的收集流程，研發人員可以第一時間獲取由一線人員提供的產品信息。而對紅蜻蜓分公司要貨計劃的分析和后端供應系統的調整可以減少銷售的缺貨率以及減少庫存。分公司要貨計劃從策略機制、預測方法、支持和人員培養四個方面著手改進，而后端供應系統的調整主要是加強對生產計劃的規劃。通過部門間的有效協作，實現信息溝通方便快捷，使部門間的壁壘得以消除。

3.讓特例成為正常規范。讓產品決策委員會正常運行，發揮作用。產品決策委員會作為紅蜻蜓運營管理的最高決策機構，本應擔負起每個產品季的主要管理責任，但在我們介入前，根本沒有發揮作用，形同虛設。現在，產品決策委員會在每個產品季節前確定該產品季節內每種產品的種類、數量等，在重要的訂貨會、每個產品季節的考核會上也要作出相關決策。產品決策委員會的正常運行可以從運營的戰略層面，對每個產品季節進行把控。

4.對工作中的關鍵要素進行再思考。對紅蜻蜓運營中最基礎的皮鞋分類進行再思考。我們主要是從皮鞋的各種特性上進行分析，如產品的大類、子類、風格、版型、楦型、跟型、底型、筒型、顏色等十幾個維度。最終明確一套紅蜻蜓特有的產品分類，減少部門間不必要的誤解和沖突。

二、運營創新實施

運營創新的實施，采用傳統方法肯定不行，企業“應當重點關注會對公司戰略目標產生最大影響的活動”。對于季節主線這一創新的落實，采用常規的方法肯定費時又不易看到效果。所以我們利用IT系統來支持季節主線的創新，采用總部先行，分支機構分步實施的方法，從紅蜻蜓高層開始推廣。這樣不但使復雜的季節主線方案由于IT系統的支持而變得使用簡單，而且用IT系統固化了工作成果，不會使季節主線方案變成一紙空文。高層對運營創新價值的認可可以使實施順利進行?？紤]到實施的復雜程度，分步實施則有利于控制風險。

季節主線的具體實施分三步走：將季節主線方案成果落實到IT平臺上；從高層和總部開始推廣應用基于IT平臺的季節主線；在整個紅蜻蜓主業集團范圍內推廣應用季節主線。

三、運營創新績效跟蹤

實施對紅蜻蜓進行季節主線管理方案后的持續跟進計劃。隨著項目的結束，采用兩種方式進行持續跟進，以便收集季節主線最終的成果。由于季節主線涉及的是整個企業，所以方案本身和方案的落實還有很多地方需要持續地跟進，以便解決相應的問題。為了加強季節主線的持續效應，還要考慮不斷針對新的需求進行持續改進。

季節主線方案的設計和實施能夠有效地解決鞋服行業多季節運作的溝通、協調和決策問題，同時基于IT系統的季節主線方案有效解決了方案落實問題。在這個過程中，其關鍵經驗是運營創新理念充分結合行業企業的特點，可以創造企業運營的新篇章：

首先要充分理解運營創新的核心理念，“應當重點關注會對公司戰略目標產生最大影響的活動”。

其次要創造新的運營方式以實現績效目標，要遵循以下建議：“在你的行業外尋找榜樣；尋找限制性假設并打破它；讓特例成為規范；重新思考工作中的關鍵要素。”

最后還要與行業、企業內外部的相關人員進行充分溝通，在整個方案的設計和實施過程中，紅蜻蜓高層投入大量的時間參與，提供了整個方案的核心思路，而外部的專家可從行業角度、工作的方法論上提供指導，這也是成功的關鍵要素。