團隊領導人的四階段角色

　　團隊是指一定的有互補技能，愿意為了共同目標而相互協作的個體所組成的正式群體。團隊領導人是團隊的核心，是團隊精神鑄造的推動者，在團隊發展的過程中發揮著其他團隊成員無法替代的作用。
　　著名管理學家B.W.塔克曼認為，團隊有不同的發展時期：形成期、震蕩期、正規期和表現期。每個階段的團隊狀況和工作績效都存在很大的差異。作為團隊核心的團隊領導人則需要在團隊發展的不同階段扮演好不同的角色，采用恰當的管理方式，才能減少團隊內耗，降低發展成本，提高團隊績效。
　　
　　一、團隊形成期領導人的角色分析
　　
　　團隊形成期是指團隊初創階段。這一時期，各個成員尚未形成團隊成員的角色意識，對團隊及個人發展充滿激情和希望，但同時也充滿困惑，觀望和疑惑是主要的特征。在人際關系方面，多半表現得很有禮貌甚至有些矜持，有沖突也不愿意直接說出來。在這個階段，團隊領導人要扮演好團隊發展的規劃師和團隊成長的指導者的角色。
　　（一）團隊發展的規劃師
　　團隊形成初期，團隊成員對團隊的發展充滿了期待，但同時也充滿了對團隊如何發展的困惑。作為團隊領導人，應著力于團隊共同愿景的建立，做好團隊發展的整體規劃，為團隊成員指明方向。
　　共同愿景是組織中人們所共同特有的意象或景象，共同愿景會將組織中的個人意愿整合為組織共同的意愿，使組織成員主動而真誠地奉獻自身的智慧和力量，共同愿景是使互不信任的人在一起工作的第一步，它產生一體感。心理學家馬斯洛晚年從事于杰出團隊的研究，發現它們最顯著的特征是具有共同愿景與目的。團隊領導人在團隊形成期，要把握好團隊成員的激情和希望，充當好團隊愿景規劃師的角色，并將之轉變成團隊的共同愿景。共同愿景會喚起人們的希望，共同愿景會改變成員與組織的關系，團隊不再是“他們的組織”，而是“我們的組織”。
　　（二）團隊成長的指導者
　　團隊領導人是團隊的精神領袖，是團隊成員的精神導師。尤其是在團隊形成期，團隊成員充滿了困惑，團隊領導人應該加強與團隊成員的溝通，主動而真誠的溝通會讓這一時期的團隊成員增強凝聚力。溝通也是團隊領導人對團隊成員進行指導的有效方式，會幫助團隊成員清除障礙、理清思路，盡快進入角色。
　　培訓在這一時期顯得十分重要。團隊領導人要扮演起教練或教師的角色，通過言傳身教和一系列針對性強的培訓，訓練團隊成員遵守團隊目標和規則，將團隊理念傳遞到每一個團隊成員心中，使團隊成員盡快掌握團隊工作所需要的技能。通過培訓，使團隊成員盡快彼此熟悉，消除溝通障礙，為團隊的順利發展打下基礎。
　　
　　二、團隊震蕩期領導人的角色分析
　　
　　團隊經過形成期，進入震蕩期后，隱藏的問題逐漸暴露。團隊成員就像從少兒期進入青春期，開始出現叛逆，激情和希望開始讓位于挫折和沖突，團隊成員之間、團隊成員與團隊領導人之間、團隊與環境之間會出現各種問題和矛盾。這是團隊發展的關鍵階段，如果團隊領導人不能因勢利導、力攬狂瀾，團隊將面臨顛覆的危險，因此，團隊領導人要高度重視這一時期團隊的建設，扮演好團隊環境的協調者、團隊情緒的調節者、團隊問題的參謀者、團隊責任的承擔者。
　　（一）團隊環境的協調者
　　團隊領導人是組織的代言人，為組織的發展創造良好的發展環境是團隊領導人的重要工作。尤其是在團隊發展的震蕩期，團隊內部開始出現這樣那樣的問題，團隊外部也開始面臨各種各樣的矛盾，團隊領導人應當承擔起團隊環境協調者的角色，當好團隊的宣傳員和外交家。
　　在協調內部環境方面，團隊領導人應當是宣傳員，通過各種方式進一步傳遞團隊理念和團隊目標等團隊文化，身先士卒直面團隊中的問題，以自身的行動為團隊成員樹立良好的榜樣。在協調外部環境方面，團隊領導人應當是外交家，負責協調與其他組織的關系，排除各種干擾，爭取獲得最大程度的支持。
　　 （二）團隊情緒的調節者
　　人們的行為往往是由思想決定，而情緒是左右思想的重要因素。擁有良好的情緒控制能力，是一個優秀團隊和優秀團隊領導人的必要素質。在團隊發展的震蕩期，團隊面臨前所未有的挑戰，也會對整個團隊的情緒產生重大的影響。在這一階段，團隊領導人要主動成為情緒控制的示范者和成員情緒的調節者。
　　一個情緒敏感波動、性格反復無常的領導人，他領導的團隊也會像過山車一樣忽高忽低，表現時好時壞。團隊領導人必須首先控制好自己的情緒，在面對問題、處理矛盾的時候保持平和穩定的情緒，以積極樂觀的態度去解決問題。其次，團隊領導人還應該敏銳地掌握團隊成員的情緒變化，并培養他們調節和控制情緒的能力。對于一些群體性的問題，應盡早發現，果斷處理，在消極情緒開始蔓延之前采取有效措施，調節好團隊成員的心態。再次，團隊領導人還要注意排除影響團隊情緒的各種干擾因素，促進團隊情緒的良好運作。
　　（三）團隊問題的參謀者
　　培養團隊成員獨立面對問題、解決問題的能力是團隊領導人必須要做的功課。尤其是在團隊震蕩期，問題不斷出現，而團隊成員解決問題的能力尚在積累過程中，此時，團隊領導人要當好參謀，而不是干涉者和消防員。
　　團隊領導人要避免在出現問題的時候，粗暴干涉成員解決問題的方式和過程或是直接把問題攬到自己身上，親自來解決問題。這樣做的結果只能讓團隊成員更加消沉，無法擺脫挫敗感或是對團隊領導人產生依賴，無法獨立面對困難，而團隊領導人也將一直充當消防員的角色。
　　 （四）團隊責任的承擔者
　　早在戰國時期，韓非子就提出“事在四方，要在中央”，意思是說具體做事情的是地方，中央要把握總的綱領。團隊領導人要善于授權，但是在面對責任的時候，要勇于擔當，免除團隊成員的后顧之憂。
　　在團隊震蕩期，在問題和矛盾的凸顯期，團隊領導人要注意培養團隊成員解決問題、承擔責任的能力，更重要的是要傳遞給團隊成員這樣的信息：一切因對團隊發展的探索而帶來的失敗，有一個人一定會跟他們共同承擔，那就是團隊領導人。這樣的信息會極大地激勵團隊成員面對困難時的勇氣和信心。
　　
　　三、團隊正規期領導人的角色分析
　　
　　經過一定時間的磨合，團隊此時逐漸克服來自內外部的各種阻力開始走上正常的軌道，團隊內耗逐漸減少。團隊成員之間開始形成共同目標，開始關心團隊的成長，注重彼此間的互相協作，工作規范和團隊精神開始深入人心。但團隊成員仍會對震蕩期存在的問題心有余悸，害怕引發矛盾而不敢充分溝通。團隊領導人要扮演好團隊激勵的主導者和團隊溝通的垂范者的角色。
　　（一）團隊激勵的主導者
　　拿破侖曾經說過，榮譽比鞭子更為重要。馬斯洛需要層次理論也指出，每個人都有五個層次的需求，生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。其中尊重和自我實現是人的更高層次的需求。激勵正是這一時期的團隊成員最需要的前進動力。作為團隊領導人，在團隊正規期應當扮演好團隊激勵的主導者的角色。
　　團隊領導人可以通過充分授權、鼓勵參與、實行獎勵等方式，提高團隊成員的積極性和主動性，使之真正放下震蕩期帶來的各種問題的后遺癥，并產生強烈的團隊精神，促進團隊的進一步發展。在這個過程中，團隊領導人應當善于觀察和識別團隊成員的需要，根據不同層級不同崗位的團隊成員的不同需求，充分發揮激勵的作用。
　　
　　（二）團隊溝通的垂范者
　　開誠布公的交流和溝通是團隊建設中的重要環節，溝通障礙是團隊發展的重要問題。團隊經歷了震蕩期之后，如何進一步消除溝通障礙，營造良好的溝通氛圍，是團隊領導人應當重點關注的問題。溝通、合作和協調是最重要的領導技能。尤其是在團隊趨于穩定后，團隊領導人以怎樣的姿態和方式進行溝通，會成為團隊進一步發展的關鍵。
　　團隊領導人在團隊發展的正規期，應該加強與團隊成員的溝通，關心他們的利益，關注他們的成長。隨著團隊成員的成熟，團隊領導人可以與團隊成員一起討論團隊發展中的問題、改進團隊工作流程、完善團隊工作計劃，進一步明確團隊發展目標。溝通在這一時期顯得尤其重要。團隊領導人應首先做出垂范。
　　
　　四、團隊表現期領導人的角色分析
　　
　　團隊建設的高峰終于在克服重重困難后到來，這一時期，團隊呈現開放、包容、創新、有為的局面。團隊成員間的溝通自由而坦誠，團隊成員廣泛參與團隊決策，齊心協力解決團隊發展中的問題，將個人能力融入團隊建設中，團隊績效在這一時期得到充分的體現。這一時期的團隊領導人，除了要學會正確授權，當好團隊發展的掌舵者，分享團隊績效，更應該著眼于團隊長遠的發展，扮演好團隊學習的組織者和團隊再發展的規劃者的角色。
　　 （一）團隊發展的掌舵者
　　隨著團隊的成熟，整個團隊已經掌握處理問題、解決矛盾的方法，團隊精神開始顯示出力量。在這一階段，團隊領導人應當完全放權，充分給予團隊信任和權力，要充當團隊發展的掌舵者的角色而不再是劃槳者。
　　在把握好團隊發展大方向、大原則的前提下，團隊領導人應當正確授權。團隊領導人應當關注預算、進度和業績等重大問題，具體的事務和細節的問題應當交給團隊成員去完成。合理授權、信任下屬，會給這一時期的團隊帶來生機和活力。
　　（二）團隊績效的分享者
　　團隊的成熟會給團隊帶來成績、榮譽和利益。在面對團隊成就的時候，團隊領導人的態度將決定他的魅力和影響力，在整個團隊的發展過程中也有著重要的影響。團隊領導人應以分享者而不是獨享者的角色出現，既充分享受團隊成功的同時，也不能忘記團隊成員付出的努力，并應努力成為團隊利益的維護者，這樣，團隊的路才能越走越長，團隊成員的心才能越聚越攏。
　　（三）團隊學習的組織者
　　團隊獲得了階段性的發展之后，團隊領導人必須保持清醒，為團隊的再發展積蓄力量。團隊領導人應當自覺成為學習的典范，也應該成為團隊學習的組織者。
　　盡管在團隊的表現期，團隊呈現出一片欣欣向榮的景象，但是團隊要在激烈的競爭中長盛不衰，必須要考慮再發展的問題。學習型團隊的建設在這一時期應當提上議事日程。團隊學習應當成為團隊成員的自覺行為，而團隊領導人應當積極創造條件，組織開展高層次的培訓，鼓勵團隊成員進一步學習進修，以提升團隊競爭力。
　　 （四）團隊再發展的規劃者
　　判斷未來的發展趨勢，是團隊領導人綜合能力的體現。團隊領導人不應該滿足于團隊發展的階段性成果，而應該未雨綢繆，成為團隊再發展的規劃者。
　　團隊領導人應當以哲學家般的素養，去審視團隊在發展過程中的新問題，用發展的充滿前瞻性的眼光，綜觀全局的胸懷，站在團隊發展的遠處來規劃團隊今天的發展。
　　總之，團隊的發展需要經歷一個從形成到震蕩、正規及成熟的過程，在團隊的發展過程中，團隊領導人始終是核心和關鍵。一名優秀的團隊領導人要有完善的人格、良好的心態、哲學的眼光、管理的技巧，一名優秀的團隊領導人應當在團隊發展的不同階段扮演好不同的角色，帶來團隊的成長。
　　(浙江省義烏學院)