基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建物流公司績(jī)效管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究

　　摘要：本文是對(duì)國(guó)內(nèi)物流公司構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行了應(yīng)用性研究。本文通過(guò)設(shè)置公司級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)體系與設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)流程，提出物流企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理過(guò)程時(shí)如何建立有效的績(jī)效管理機(jī)制。
　　關(guān)鍵字：平衡計(jì)分卡；物流公司；績(jī)效管理
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　平衡記分卡(Balanced Scorecard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC)來(lái)源于1990年美國(guó)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究計(jì)劃，即“如何衡量未來(lái)組織的績(jī)效”。 西方企業(yè)界的很多管理人員都意識(shí)到，以前在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下設(shè)定的績(jī)效管理模式很難再適用于今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。于是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與Nolan Norton Institute研究機(jī)構(gòu)的執(zhí)行長(zhǎng)官David Norton合作發(fā)起，聯(lián)合來(lái)自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、重工業(yè)、高科技業(yè)等12家大型企業(yè)經(jīng)理人，參與這項(xiàng)嶄新的研究。該項(xiàng)研究首次將企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素劃分為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)面，并列入企業(yè)評(píng)量績(jī)效的指標(biāo)。隨著Kaplan與Norton研究的深入，逐步將平衡記分卡整合到企業(yè)戰(zhàn)略性應(yīng)用平臺(tái)，最終發(fā)展成為戰(zhàn)略績(jī)效管理的執(zhí)行工具。而今天，平衡計(jì)分卡也逐漸運(yùn)用于物流行業(yè)，成為全面評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效的強(qiáng)有力的工具。
　　
　　一 、平衡計(jì)分卡與公司績(jī)效管理系統(tǒng)
　　
　　最近幾年，國(guó)內(nèi)物流公司開(kāi)始實(shí)施了以平衡積分卡為基礎(chǔ)的考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理。理論上，BSC指標(biāo)分為四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶(hù)和員工發(fā)展。物流公司業(yè)務(wù)部門(mén)和重要支持部門(mén)根據(jù)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從以上四個(gè)維度中分別設(shè)定相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)而形成公司整體績(jī)效管理指標(biāo)系統(tǒng)；這些指標(biāo)要求既涵蓋業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，又注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和公司整體利益。從戰(zhàn)略角度上確定企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，注重對(duì)業(yè)務(wù)操作流程的分析，才能夠滿(mǎn)足物流公司的戰(zhàn)略需要。而績(jī)效的測(cè)量與考核均是為了服務(wù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　微觀(guān)上，平衡記分卡主要體現(xiàn)在四部分的平衡：內(nèi)部和外部、短期和長(zhǎng)期、結(jié)果和動(dòng)機(jī)、數(shù)量和質(zhì)量。物流公司可以在總部成立了“平衡記分卡小組”，負(fù)責(zé)公司的策略制定、實(shí)施、考評(píng)和完善。具體操作上，公司可以邀請(qǐng)了一家培訓(xùn)顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，對(duì)公司總部的績(jī)效考核部進(jìn)行培訓(xùn)，然后再培訓(xùn)下屬分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，內(nèi)部的培訓(xùn)師再培訓(xùn)內(nèi)部員工。因?yàn)槔脙?nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，能夠貼近員工。
　　
　　二、 公司級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)置
　　
　　物流公司在具體實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和績(jī)效管理部門(mén)建立并確定KPI權(quán)重體系。KPI體系一般可分為三層，即目標(biāo)層、指標(biāo)層和對(duì)象層。
　　通過(guò)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，企業(yè)高層管理人員將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，可以有針對(duì)性地確定企業(yè)變革的方向、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的類(lèi)別，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化企業(yè)物流、信息流和資金流等內(nèi)部流程，提高績(jī)效管理水平，促進(jìn)組織績(jī)效的提升。
　　
　　三、 績(jī)效評(píng)價(jià)流程設(shè)計(jì)
　　
　　“績(jī)效管理過(guò)程”運(yùn)作的本質(zhì)是對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程。物流公司須依據(jù)自身的實(shí)際狀況，提出實(shí)施其績(jī)效管理過(guò)程的評(píng)價(jià)流程，其目的是保障公司績(jī)效管理過(guò)程的順利進(jìn)行。首先，績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，是績(jī)效管理過(guò)程最為重要的壞節(jié)。績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃關(guān)注員工未來(lái)應(yīng)該完成的工作，以便獲得更好的績(jī)效；同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃可以幫助管理者和員工明確目標(biāo)和努力的方向。本文將平衡記分卡方法應(yīng)用于物流公司員工個(gè)人績(jī)效管理，可以保證員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。公司在設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)時(shí)主要根據(jù)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和崗位級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)。
　　本文為了增強(qiáng)物流公司績(jī)效評(píng)價(jià)的可靠性，減少非正常因素的影響，選擇360度反饋評(píng)價(jià)法，通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、個(gè)人評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)等方式，對(duì)員工個(gè)人績(jī)效做出測(cè)評(píng)。績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施階段在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)，它貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。因?yàn)橐胧箍?jī)效計(jì)劃有效實(shí)施，就必須關(guān)注績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予糾正，使員工的各項(xiàng)活動(dòng)有利于企業(yè)績(jī)效的提升。
　　績(jī)效評(píng)價(jià)工作完畢，一件重要的事就是將結(jié)果告訴員工，使他們清楚地了解他們的直接上司以及企業(yè)怎樣看待他們。主管人員還要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使下屬了解主管對(duì)自一己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)的方面；下屬也可以提出自己在完成績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
　　
　　四、實(shí)施平衡計(jì)分卡的注意事項(xiàng)
　　
　　（1）本文認(rèn)為實(shí)施平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于，它不僅包括了其他三個(gè)角度，還把學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也列為四個(gè)角度中的一個(gè)角度。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度對(duì)任何公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的。平衡記分卡運(yùn)用的關(guān)鍵就是把企業(yè)戰(zhàn)略和這個(gè)角度鏈接起來(lái)。
　　（2） BSC實(shí)施的關(guān)鍵在于其透明性。企業(yè)可以運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)保證每個(gè)員工都清楚公司與部門(mén)甚至個(gè)人的BS