物流企業業務流程再造與信息化思考

　　摘要：物流企業的信息化應與業務流程再造同步進行，這樣才能打破舊有的低效的管理體制，提高企業的核心競爭力。本文分析了物流企業的業務流程，提出流程再造的思路和方法，并闡述了以此為基礎的物流管理信息系統的開發。
　　關鍵詞：業務流程再造；ABC法；管理信息系統
　　中圖分類號：F259.23 F721 文獻標識碼： A
　　
　　物流企業在為客戶提供專業的物流服務的過程中，不僅要求內部流暢的業務流程和信息傳遞，而且還要求滿足客戶的服務與信息需求。因此，優化業務流程，構建穩定性好、功能性強、易操作易維護的物流管理信息系統是提升物流企業核心競爭力的重要途徑。
　　
　　一、 業務流程再造與企業信息化的關系
　　
　　一方面，企業信息化的實施，不僅僅是引入一套現代化的管理軟件，它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化。我國的物流企業大多是從傳統的運輸、倉儲企業發展而來，許多企業的管理方法和手段與現代企業制度的要求相差甚遠。信息系統把企業的經營管理活動按照其功能分為采購、生產、銷售、財務等幾大模塊，它們的功能實現無疑要求企業對原有的組織機構、人員設置、工作流程進行重新安排。
　　另一方面，如果離開信息技術，實施業務流程再造（BPR）是很困難的。可以想象，沒有信息在流程上的連續傳輸，要消除信息重復錄入和處理等無效勞動是不可能的；沒有信息共享機制，要想將過去的串行業務處理流程改造為并行業務處理流程也是不可能的；沒有信息系統，要將決策點定位于業務流程執行的地方也是很難的。
　　
　　二、 物流企業業務流程分析與再造
　　
　　1． 業務流程分析
　　與供應鏈中為特定的用戶或市場提供明確輸出產量的基本成員（如制造商、分銷商等）不同，物流企業只提供物流資源、知識、設備等，從事的是供應鏈中的輔助活動。在一個分工合理，運行有效的供應鏈組織結構中，物流企業的服務跨越于上下游企業，其服務內容主要包括以下幾方面：
　　(1)訂單履行。包括以運輸為特征的運輸模式選擇與組織、集貨、轉運、配送等服務；以倉儲為特征的存儲、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務。
　　(2)信息管理。包括訂單處理與跟蹤查詢，庫存狀態查詢與決策、貨物在途跟蹤、績效指標(KPI)監測、管理報告等。
　　(3)客戶交互。包括呼叫中心(Call Center)服務，最終客戶的退貨處理、安裝、調試、維修等銷售支持服務等。
　　(4)相關服務。包括物流系統設計、清關、支付、費用結算，客戶銷售預測、客戶商品促銷等服務。
　　近年來，物流企業越來越關注物流規劃、管理與咨詢層面的服務功能，實現提升客戶經濟效益、服務水平及企業競爭力的三大使命。客戶獲得物流企業的績效體現，也從著重于實體貨物的合理流動，轉到著重于從物流系統規劃、管理以及信息服務方面獲取利益。此外，UPS、DPWN等大型物流企業為客戶提供代收貨款等金融服務，從而實現客戶供應鏈實物流、信息流與資金流的“三流合一”。
　　2．業務流程再造思路
　　傳統的管理組織形式是等級嚴格、分工精細、職能部門眾多、遞階控制的金字塔狀的集權控制模式。這種管理模式在特定的歷史時期曾體現過它的優越性，但隨著以顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）為主體的“3C”市場格局的逐漸形成，傳統金字塔模式越來越嚴重地顯露出它的種種弊端：職能部門各自為政，缺乏相互交流和協調統一；管理人員日益增加，但每個管理人員都無法獨立處理整體性管理問題；嚴格的等級制度束縛了職工的積極性、主動性和創造性；多層次的管理，造成信息阻塞和失真；……這種陳舊僵化的管理模式給企業信息化帶來許多問題，直接影響著信息系統的實施效果。因此，企業信息化的最關鍵一步，就是改革組織結構，依靠信息系統，實現企業的扁平化管理。
　　物流企業的核心競爭力在于能迅速、科學地根據客戶的具體情況設計出高效、經濟的物流解決方案，并且能高效率、低成本、高質量地付之實施，這些的基礎就在于模塊化基礎上的集約化。因此，信息化的過程中應根據每個作業流程相對應的執行人員，流程進行時所必須使用到的機器、設備，流程之間的銜接，流程執行完畢所引發的后續流程等，從訂單處理、揀貨、出貨、配送、補貨、盤點等環節重新設計物流企業作業流程。
　　
　　三、物流企業信息系統的開發
　　
　　1．系統的主要功能模塊
　　根據對物流企業業務流程的分析，信息系統的主要功能涉及到所有的物流管理和作業環節，主要內容有：
　　（1）系統管理模塊主要包括如下功能：①編碼維護；②倉庫區檔案管理；③設備檔案管理；④業務崗位人員管理；⑤合同管理。
　　（2）訂單信息處理模塊主要負責接收客戶從網上投單或以傳真、E-mail等其他方式提交的托單，然后自動將托單導入系統，并對托單進行初步處理生成業務單。
　　（3）倉儲模塊(WMS)是物流的一個中心環節，有很多業務活動是在倉庫中進行的。包括倉儲基礎信息數據管理、入庫管理、在庫管理、出庫管理等功能。
　　（4）運輸/配送模塊（TMS）的作用是將貨物進行空間移動，創造貨物的空間效益。它包括運輸基礎信息管理模塊、車輛調度模塊、運輸/配送作業管理模塊、運輸/配送跟蹤與實時查詢模塊等子模塊。
　　（5）客戶關系管理模塊的職能是：
　　運用信息技術手段對客戶信息進行電子化的整理，優化，分析和保存，同時設置良好界面與用戶溝通。其子模塊有：基礎信息管理模塊、信息查詢子模塊、信息發布子模塊。
　　（6）財務管理模塊貫穿整個系統，處理與財務相關的一切業務流程。
　　2． 系統總體設計
　　系統設計的指導思想是建立一個基于Web的物流管理信息系統，該系統的主要功能包括后臺事務處理系統和前臺電子商務交易平臺。整個系統基于C/S（Client/Server）和B/S(Brower/Server)技術結構，C/S部分主要完成公司內部的業務管理，B/S部分用于與外部連接。兩者通過Intranet/Internet接口聯系起來，并通過Internet和供應鏈上的其他企業進行聯系，從而有效地實現供應鏈上企業之間的信息交換和數據共享，提高整個供應鏈的競爭能力，增強物流企業開展電子商務服務的能力，實現物流服務的網絡化。
　　3． 系統結構
　　整個信息系統包括內部信息系統、外部信息系統、物流企業主頁以及防火墻等其他系統。運用現代IT技術，如地理信息系統(GIS)、全球衛星定位系統(GPS)、電子數據交換(EDI)、條碼(Bar Code)、射頻技術(RFID)等，使各系統互相連通，形成信息網絡結構圖，具體如圖1所示：
　　
　　
　　結語
　　
　　在實踐中，我國物流企業存在著許多問題，特別是業務流程的科學性、合理性還有待進一步提高。業務流程沒有固定的模板，不同物流企業可以根據自己的特殊情況進行個性化的改良和再造，對于那些計劃或者正在實施信息化的物流企業來說，本文設計的物流管理信息系統提供了參考方案。信息系統的開發應結合實際情況，使物流企業作業自動化，操作更具人性化，客戶界面更加友好化。
　　作者單位：楊竟洵、黃遠新：西南交大學物流學院
　　田紅英：上海海事大學 成都職院
　　
　　參考文獻：
　　[1]張宗成．物流信息管理學[M]．廣州:中山大學出版社.2006.36.
　　[2]王春嵐．物流企業流程再造思路[J]．中國物流