商品流通領(lǐng)域的逆向物流過程分析及其運營管理信息平臺設(shè)計

　　摘要：闡述了逆向物流的內(nèi)涵，逆向物流與正向物流的關(guān)系。介紹了在商品流通領(lǐng)域中企業(yè)實施逆向物流管理的處理流程。闡明了商品流通企業(yè)建立逆向物流運營管理信息平臺的重要性，分析了該平臺應(yīng)具備的功能，并對平臺的總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)安全結(jié)構(gòu)等進行了設(shè)計。
　　關(guān)鍵詞：商品流通領(lǐng)域；逆向物流；運營管理信息平臺；召回；退貨
　　中圖分類號: F252 文獻標識碼: A
　　
　　一. 逆向物流概述
　　
　　逆向物流是指產(chǎn)品退回、資源回收、廢棄物處理、物品替代、物品再循環(huán)、再利用、維修和再制造等物流活動[1]。根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流又被分為投訴退貨、維修返回、商業(yè)返回、包裝返回、終端使用返回、生產(chǎn)報廢與衍生副產(chǎn)品等六種類型[2]。逆向物流是供應(yīng)鏈上的一個特殊環(huán)節(jié)，人們掌控與計劃逆向物流過程的難度相比于正向物流要大。目前，一般的物流管理信息系統(tǒng)很少有對逆向物流的處理與管理功能。隨著政府立法的完善，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，逆向物流管理的重要地位已經(jīng)毋庸置疑，它能促進企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善；降低成本，增加企業(yè)效益；改善與增強供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系；提高顧客滿意度，增強企業(yè)競爭能力；保護環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象[3]。
　　
　　二. 商品流通領(lǐng)域中的逆向物流分析
　　
　　在商品流通領(lǐng)域中，最常見的逆向物流主要有兩類：產(chǎn)品的召回與退貨。
　　產(chǎn)品召回分為兩種情形：一種是自愿召回，也稱為主動召回。是指制造商經(jīng)自行判斷認為其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在缺陷而自愿地采取產(chǎn)品召回措施。另一種是強