大學輔導員要學會情緒管理

　　摘要：情緒管理應用于現代大學生的管理上是很重要的，大學輔導員應該學會情緒管理，應具備自知、自控、自勵、通情達理與和諧相處等方面的能力。從尊重人、依靠人、完善人出發，提高人們對情緒的自覺意識和控制能力，追求以人為本的“和諧管理”。
　　關鍵詞：情緒管理；自控自勵；通情達理；和諧相處
　　
　　情緒管理是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高人們對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷自我激勵、自我完善。它對人們具有相當重要的意義，情緒管理不僅有利于建立和諧的人際關系、有利于人們的身心健康。還有利于開發身心潛能，塑造健全人格。大學生正處在情緒發展的兩極性與矛盾性并存的階段，特別需要情緒管理。因此，大學輔導員要學會情緒管理，控制好自己的情緒，把握大學生的情緒問題，有針對性地幫助學生學會努力積極適應和有效調控情緒，以達到良好的管理效果。情緒管理其實就是追求以人為本的“和諧管理”。
　　在大學里，一個系，一個班級，學生工作的好壞，學風班風的好壞，輔導員的個人素質和能力是非常重要的因素，可以說起著決定性作用。有的輔導員似乎天生的“好脾氣”，無論面對什么情況，都能溫和地對待學生，平時工作中總是動之以情，曉之以理，和學生的關系很融洽，學生的各項工作做得有板有眼。其實，脾氣好不好，不僅僅指一個輔導員的性格特征，更重要的是說明一個輔導員有沒有情緒情感智慧，是否具備情緒管理能力。良好的情緒情感智慧是成功輔導員個性心理品質的動力和保證，是推動學生工作的重要力量。情緒情感智慧可以概括為自知、自控、自勵、通情達理與和諧相處等方面的能力。對于一名輔導員而言，良好的情緒情感智慧最主要應體現在自控、通情達理和和諧相處三個方面。
　　自控就是適應性地調節、引導、控制和改善自己的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮、憂郁或憤怒，積極應對問題，并能增進實現目標的情緒力量。人們常說的“肚量”其實就是自控。對于一名輔導員來說，當學生做了一件違背你意愿的事，你能不能寬容他？面對一名有能力、有個性但也有棱角的學生，你又能不能寬容他？面對學生突然出現的沒有預料到的問題，你又該怎么辦？此時輔導員的一言一行，一舉一動，都能體現其情商的高低。一個管理者缺乏寬容之心最直接、最顯著的表現就是急躁狂妄，亂發脾氣——拍桌子、扔東西、高聲叫嚷等。這種粗暴的“憤怒管理模式”是管理者缺乏高度自控的表現；而高度自控是一位職業管理者的主要特征。高度自控者能認清和融入自己的工作環境，擺正和適應自己的角色，時刻清醒地認識到自己能做什么，不能做什么；應做什么，不應做什么；現在能做什么，將來能做什么。對一名輔導員來說，當自己面對逆境或心情低潮時，情緒要“抑制”，但不“壓抑”，首先做到且慢發作，體察自己的情緒——時時提醒自己注意“我現在的情緒是什么？”——學會體察自己的情緒，提高對自己情緒的覺察能力，可以說是情緒管理的第一步；其次要學會適當表達自己的情緒，以適宜的方式疏解自己的情緒。具有情緒管理能力的人、成熟的人能盡量避免不良情緒的出現，使自己經常處于良好的情緒狀態。要做到自如地控制自己的情緒，必須了解情緒控制的可能性，學習一些自我調控情緒的方法。［1］
　　通情達理就是能設身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備對他人情緒的識別能力，具備換位思考的良好習慣，理解和認可情感差別，能與自己觀念不一致的人和平相處，體察別人的真正需要，具有愛心。對于成功的輔導員來說，要真正學會通情達理，關鍵在于能夠準確理解處于被管理地位的學生；而要準確理解學生，就離不開換位思考。只有換位思考，才能做到“己所不欲，勿施于人”。要深入學生中，了解大學生的情緒特征和常見困擾。大學生情緒最基本的特征是它的兩極性和矛盾性。大學生情緒的兩極性指情緒容易從一個極端跳到另一個極端。表現在苦惱時受到激勵則為之振奮；熱情洋溢時受到挫折則灰心喪氣。大學生情緒的矛盾性是大學生的生理與心理矛盾、個人需要與社會滿足間的矛盾、理想與現實差距的矛盾等種種矛盾沖突，帶來的情緒上的反應。［2］因此，情緒的兩極性是情緒矛盾性的外化和表現形態，而這種情緒矛盾性的極端形式就是情緒的兩極性。要耐心幫助大學生提高情緒認知能力，指導他們培養良好情緒的方法，學會調控自己的情緒，錘煉他們在挫折面前的承受力。
　　和諧相處就是能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。和諧的本質是以人為本，教育事業歸根到底是人的事業。時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協作。一名輔導員通過自控增強包容力，通情達理地和學生進行溝通，溝通能為人提供身心健康發展的必需信息，憑借溝通能建立且維護各個個體的相互聯系。［3］在相互信任與尊重的溝通中，積極傾聽學生的心聲，通過溝通來建立良好的人際關系，從中得到激勵、自信和歸屬感，以利于自己不斷地適應與發展；溝通能促進人的自我意識的形成與發展，促進個性的全面發展，成為一個身心健康的有益于他人之才。每個人融入班級團隊，才能形成強大的團隊凝聚力和整體戰斗力。才能保證班級各項工作的效率和質量。才能實現讓學生健康成才的目標。能力有限不一定成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當一名輔導員把情緒毫無保留地發泄在學生身上時，那種和諧的關系無形中就被破壞了，也起不到好的管理效果，所以輔導員一定要小心翼翼地處理自己的情緒。
　　在工作中，輔導員在增強自我情緒管理能力的同時，也應該學會運用情緒來管理和激勵自己的學生。傳統的管理理念突現“管”與“嚴”，而現實證明，過嚴的限制對一個學生團體的發展并無好處。常聽學生這樣講，某某輔導員太嚴了，得小心點。其實這樣的輔導員不一定能讓學生口服心服，表面上看這個班級的學生被管得很好，然而并非是成功的。由于情緒受到制度的條條框框的約束，不小心可能受到老師的粗暴批評，反而使班級成員走向另一個極端——習慣性防衛，磨滅甚至放棄激情，以此來保護自己或他人免于因自身個性張楊而受窘。現代管理實踐告訴我們：一個聰明的管理者應該學會科學運用情緒管理激發學生潛能，提高效率。情緒管理要求輔導員在學會識別自己和別人情緒的基礎上恰當地表達情緒，一個有“情緒”、有激情的輔導員應該讓自己的學生充滿“情緒”和激情，建立和維護良好的情緒狀態，保持高度熱情，去實現奮斗目標。如果我們的輔導員具備了這種能力，并認真去做，學生管理工作定會獲得良好的成效。
　　作者單位：河北滄州師范專科學校
　　
　　參考文獻：
　　[1]周家華，王金鳳.大學生心理健康教育[M].北京：清華大學出版社，2004.78-84.
　　[2]張厚粲，許燕.大學心理學[M].北京：北京師范大學出版社，2004.
　　[3]陳琦.當代教育心理學[M].北京：北京師范大學出版社，2000.