電子商務網站試水“網絡３１５”

　　現如今，網絡購物發展越來越熱。但與此同時，出現的問題也越來越多，經常有消費者在網購中吃了虧，卻投訴無門。今日，易趣網方面宣布，易趣網開設首家“網絡315”論壇，接受消費者投訴并提供相關法律幫助。
　　在“網絡315”論壇上可以看到，消費者投訴的都是一些不易解決的問題。如：買了有質量問題的商品找不到商家，或商家拒絕退換有質量問題的貨物等。
　　據調查數據顯示，消費者在遇到消費糾紛時，最先想到的是去消協投訴，但是正當投訴渠道涉及證據的收集、質量鑒定和司法流程，對于消費者而言，若不是大額消費，一般情況下不會采用投訴的辦法。有消費者告訴記者，“在網上買了有問題的產品，一般情況是找不到人；就算找到人了，他就是不給退換，也沒辦法；而且要是跨區域的糾紛，解決起來更麻煩，只能吃啞巴虧”。還有消費者表示，在網上購買的商品，價格一般都不會太高，買件衣服也就20元錢，有質量問題也就不愿找“麻煩”了。
　　易趣“網絡315”論壇的負責人宋繼華表示：“目前網絡論壇已經發展得非常成熟，傳統渠道無法解決的消費糾紛，在網上投訴可能會有效果”。據了解，易趣“網絡315”論壇設有專門的律師為消費者提供消費糾紛的解決建議，此外，還有專業心理咨詢師為一些情緒過激的消費者進行心理安撫。“據我們觀察，網絡發帖的消費糾紛很大一部分其實稱不上是真正的消費糾紛，一類因為賣家服務態度惡劣，花錢買氣受，致使消費者上網泄憤；一類是雖已上當受騙，但沒有掌握有力的證據，公安等部門也無能為力，便上網警示后來人，當然網購正常的投訴占了相當大的比例。”宋繼華表示。
　　消費者對“網絡315”論壇的開設表示了支持，但對如何投訴以及是否有效果等問題仍存在疑問。經常在網上購物的王先生心有顧慮到：“雖然可以投訴，也有律師解答，但如何解決消費者和商家的糾紛，以及如何處罰不良商家，這些問題都還不清楚。”業內人士認為， 網絡投訴現在還處于萌芽階段，現在對不良商家也只能起到警示作用。易趣網方面也表示，現在正努力爭取到官方支持，正在籌備與上海市“消保委”進行合作。
　　有專家指出，易趣網的“315論壇”可以接受消費者的投訴并且提供法律幫助，對凈化網絡市場可以起到一定的積極作用，但論壇沒有執法權力，不能對違規商家實行處罰，所以還是需要官方支持。
　　（來源：《北京商報》2008年06月24日 編輯／王