新時期績效考核在醫院人力資源管理中的實踐路徑

文/福建中醫藥大學附屬第二人民醫院 張玲

醫院人力資源管理工作的目的是根據醫院和人才發展的現實需求，建立健全人才管理體系，優化管理流程，從而使醫院人力資源的開發和管理工作取得理想的效果。績效考核是人力資源管理的重要內容之一，目前常用的績效考核方法主要有三種，分別為：關鍵績效指標、目標管理法和全方位考核法。醫院管理者應當充分認識到績效考核在人力資源管理當中的重要性，對醫院各部門工作者的勞動成果給予充分尊重，建立完善的績效考核管理制度體系，使績效考核在推動醫院人力資源管理水平提升的過程中發揮出更大的作用，從而切實提高醫院在新時期背景下的市場競爭力。

一、當前績效考核在醫院人力資源管理中存在的問題

通過對績效考核在醫院人力資源管理中的實踐現狀進行深入研究可以發現，受各類主客觀因素的影響，主要存在以下問題：

（一）對績效考核認知不到位。新時期，在醫院改革工作不斷深入推進的背景下，績效考核作為人力資源管理的主要內容之一，受到了越來越多的關注。該工作的重點在于對醫院績效考核的結果進行有針對性的調查與分析，并結合醫院的整體經營狀況，制訂詳細的績效考核管理方案，從而使績效考核能夠更好地促進醫院人力資源管理水平的提升。但是，目前部分醫院管理者并沒有認識到績效考核的重要性，對于績效考核的具體內容了解得不夠全面，導致醫院績效考核工作的開展面臨阻礙，醫院人力資源管理的效果難以得到充分發揮。

（二）績效考核指標不明確。績效考核指標體系是醫院績效考核管理制度的核心內容，通過建立完善的績效考核指標體系，將績效考核制度與醫院員工的具體工作表現直接掛鉤，從而有效解決績效考核管理中存在的不公平、不透明等問題。在調查中發現，部分人力資源管理者并沒有對績效考核指標體系的建立給予充分關注，現有的績效考核指標并不能有效反映醫院員工的具體工作狀況，無法為醫院人力資源管理工作提供必要的決策信息支持，致使醫院人力資源管理的整體效果難以達到理想的預期。

（三）績效考核目標不清晰。部分醫院管理者僅將關注重點放在考核結果方面，并沒有制定符合醫院發展戰略的績效考核目標。除此之外，由于缺乏清晰的目標設定，醫院工作人員對于企業的整體發展規劃無法產生統一的認識，使得醫院的整體凝聚力不足，服務和管理水平的提升也面臨一定的阻礙。

（四）績效考核體系不健全。績效考核體系的建設需要遵循全面性、系統性、完整性的原則，要將績效考核內容貫穿于醫院不同部門、不同崗位、不同人員的工作實踐當中，從而切實發揮出績效考核的作用。但是，當前醫院普遍存在著績效考核體系不健全的問題。例如，不同部門之間的考核體系沒有做到有效聯系、考核工作缺乏有效的監督、考核指標的設置對于醫院員工的情感需求關注較少、獎勵制度與懲罰制度沒有做到有效配合等，這些問題都會影響醫院人力資源管理實踐的效果。

二、新時期績效考核在醫院人力資源管理中的實踐路徑分析

筆者通過對工作實踐經驗進行總結分析，并對相關文獻進行深入研究后發現，只有管理者具備科學的績效考核管理理念，并且掌握良好的績效考核管理方法，才能夠切實發揮出績效考核在醫院人力資源管理實踐中的作用。具體而言，新時期績效考核在醫院人力資源管理中的實踐工作，可以從以下幾個方面展開：

（一）建立科學的績效考核指標體系。在醫院人力資源管理中，建立科學的績效考核指標體系是確保績效考核能夠有效發揮作用的前提。科學的績效考核指標體系應當滿足以下要求：1.全面覆蓋。包括醫療質量、工作效率、服務質量、個人素質等方面，使得績效考核能夠全面反映員工的綜合素質和工作表現。2.量化明確。每一次績效考核應當具有明確的量化指標，以便于衡量員工的工作表現和績效。3.公正公平。績效考核指標應當是客觀的、公正的、公平的，避免主觀因素和偏見的影響。4.可操作性強。每一個績效考核指標應當具有實質性和可操作性，以便于員工和管理者理解和執行。

建立科學的績效考核指標體系的具體實踐路徑包括：1.選擇科學的績效考核指標。根據醫院的發展戰略和人力資源管理目標，選擇合適的績效考核指標，使得績效考核指標體系科學、合理。2.建立績效考核指標體系。制定績效考核指標體系的編制和發布流程，明確每個指標的權重和計算方法，確保績效考核指標體系的全面性和客觀性。3.優化和調整績效考核指標體系。根據實際應用情況，及時評估和優化績效考核指標體系，確保其科學性和有效性。

以某醫院為例。該醫院選取了醫療質量、醫療安全、臨床技術、患者滿意度、工作效率、團隊合作、個人發展7個方面進行績效考核。其中，醫療質量、醫療安全等指標采用的是指標得分法進行評估，而患者滿意度采用的是問卷調查和統計分析法。此外，為了確保績效考核指標體系的客觀性和公正性，該醫院還將指標權重公開，并開展了專業的績效考核培訓和考核監督工作。

建立科學的績效考核指標體系是醫院人力資源管理中非常重要的一環，只有科學合理的績效考核指標才能夠有效評估員工的績效和表現，進而推動醫院人力資源管理的優化和升級。

（二）創新績效考核方法與流程。建立規范的績效考核流程是績效考核的重要組成部分，也是績效考核公正、透明的重要保障。規范的績效考核流程應當包括以下環節：1.目標設定。明確績效考核的目標和任務，將績效考核目標與組織戰略、個人職業發展目標等聯系起來，確保考核目標具有可行性和針對性。2.績效指標的設定和權重確定。確定績效考核指標，并制定權重比例，以保證不同指標的權重合理、科學、公正。3.績效考核對象的確認。確認參與績效考核的對象，明確考核對象的職責和權限，以確保考核的有效性。4.績效考核方法和工具的選擇。根據不同績效指標的特點和要求，選擇相應的考核方法和工具，如問卷調查、360°反饋、面談等，以保證績效考核的客觀性和準確性。5.績效考核過程的管理。規范管理績效考核的時間、程序、方法、內容和結果，及時跟蹤和反饋績效考核的進展情況，以確保考核過程的公正、透明、合法。6.績效考核結果的反饋和應用。對績效考核結果進行分析、比較、評價和反饋，根據績效考核結果，采取適當的激勵和懲罰措施，促進員工的持續成長和發展。

以某醫院為例。該醫院在建立規范的績效考核流程方面，采用了定期考核和不定期考核相結合的方式，每年一次定期考核，每季度一次不定期考核。在考核方法和工具方面，該醫院采用了360°反饋和面談相結合的方式，以確保績效考核的全面性和客觀性。此外，該醫院還建立了績效考核管理制度，明確了績效考核的目標、范圍、程序、方法、結果、處罰等方面的要求和規定，以確保績效考核的公正性和嚴謹性。

建立規范的績效考核流程是績效管理的重要組成部分，對于提高員工的工作效率和績效具有重要的推動作用。

（三）合理運用績效考核結果，做好激勵和約束工作。績效考核不僅是對員工工作表現的評估，更是對員工工作積極性和職業發展的激勵和引導。因此，合理地運用績效考核結果，做好激勵和約束工作顯得尤為重要。

針對表現優秀的員工，應當及時給予獎勵，以提高員工的工作積極性和幸福感。獎勵可以是一定的獎金或者晉升機會，也可以是鼓勵員工進修學習或者參與重大項目。針對表現不佳的員工，應當進行必要的約束和監督，以激勵其改進工作表現。約束和監督可以是對其工作的嚴格檢查和跟蹤，或者是對其工作的再次培訓和指導。在給予約束和監督時，應當嚴格遵守相關的規定和程序，確保其合法合理，同時也要注重員工的個性差異和職業發展需要，避免對其造成不必要的傷害和阻礙。此外，應當注重對績效考核結果的宣傳和解釋，以避免員工對考核結果的誤解和不滿。在宣傳和解釋時，應當突出績效考核的公正性和科學性，充分說明績效考核結果的意義和作用，并為員工提供必要的反饋和建議，以幫助員工更好地理解和改進自己的工作表現。

合理運用績效考核結果，做好激勵和約束工作是醫院人力資源管理的重要一環，能夠有效激勵員工的積極性和創造性，提高醫院的工作效率和競爭力。

（四）績效考核的持續改進和優化。持續改進和優化是確保績效考核發揮作用的關鍵，具體包括以下方面：

1.不斷完善績效考核指標體系。針對實際應用情況和員工反饋，及時調整和優化績效考核指標，保證其科學性和有效性。例如，可以增加一些新的績效考核指標，或者對已有的指標進行修改和完善，以適應醫院發展的需要。2.持續改進和優化績效考核流程，建立高效、規范的流程，提高績效考核效率和準確性。例如，可以采用在線評分系統，實現自動化評估和反饋，或者定期對績效考核流程進行評估和優化。3.積極開展績效考核培訓和輔導工作，提高員工對績效考核的認識和理解，加強員工對績效考核流程和指標的掌握和運用。4.建立有效的激勵機制，鼓勵員工不斷提高自身績效，創造更大的價值。5.及時評估和反饋績效考核結果，對于表現出色的員工給予及時的激勵和肯定，對于表現欠佳的員工及時約束和輔導。6.建立健全的績效考核數據和檔案管理系統，為績效考核的持續改進和優化提供數據支持。

績效考核的持續改進和優化是一個不斷迭代的過程，需要不斷地進行反思和調整，以確保與醫院人力資源管理目標始終匹配，促進員工的發展和醫院的穩定發展。

（五）實踐路徑的總結與展望。建立科學的績效考核指標體系、規范的績效考核流程、合理運用績效考核結果并持續改進和優化績效考核是醫院人力資源管理中關鍵的環節。通過這些措施，可以全面、客觀地評估員工的工作表現，為員工提供職業發展和晉升的機會，同時也為醫院培養優秀人才。同時，績效考核并不是一項單純的任務，而是需要醫院不斷優化和完善的人力資源管理體系中的重要一環。因此，醫院需要建立長期穩定的績效考核機制，加強績效考核與激勵機制的銜接。未來，隨著醫療行業的快速發展和醫院管理模式的不斷變革，績效考核也需要不斷更新和升級。比如，可以結合數字化技術和人工智能，采用更加精準和智能的評估方法，更好地發揮績效考核的作用。此外，還需要加強對績效考核結果的解讀和使用，避免過度依賴考核結果而導致的管理不當和激勵不足的問題。

建立科學、規范、合理的績效考核機制對于醫院人力資源管理和服務質量的提升都具有重要意義。醫院管理者應當認真思考和實踐，通過優化和完善績效考核機制，推動醫院管理模式不斷升級和進步。

三、結語

在新時期將績效考核應用于醫院人力資源管理的過程中，應當對醫院人力資源管理當中存在的問題進行深入分析，探究績效考核在應用實踐當中存在的不足，從而采取有針對性的措施，實現績效考核在醫院人力資源管理工作實踐當中的高效應用，使醫院人力資源管理水平得到切實提高，提升醫院的整體發展質量。