談《紅樓夢》中的管理思想

　　在中國乃至世界文學史中，《紅樓夢》都堪稱一塊神奇的瑰寶。《紅樓夢》的永恒魅力不僅在于寶、黛、釵、鳳等生動鮮明的藝術形象，也不僅是讓人欷歔感嘆的寶黛愛情悲劇、封建大家族的興衰變遷，它更是一部歷書人情百態，融匯社會人文的百科全書。其中管理方面的內容也相當豐富，有許多方面值得管理者借鑒。
　　
　　一、管理者素質
　　
　　管理者素質是指一個管理者應具備的各種條件在質量上的綜合。不同管理崗位要求的素質不盡相同，但有些素質是任何管理者都應該具備的。通過反復閱讀《紅樓夢》，筆者認為《紅樓夢》中體現了以下管理者在管理中應具有的素質。
　　(一)自信
　　每一個成功管理者的背后，都有一股巨大的力量——自信。自信，能激發一個人無窮的熱情、精力和智慧；而管理者的自信，則能推己及人，鼓舞和推動周圍的人們不斷地向目標邁進。自信，是成功的第一站。
　　王熙鳳，可以說是《紅樓夢》里最令人過目不忘的人物了。未見其人，先聞其聲，八面玲瓏，神情活躍，氣勢上更是高人一等，一個自信、聰明、干練的王熙鳳躍然紙上。她幼小時被當做男孩子教養，見多識廣，舉止大雅，合族中雖有許多妯娌，卻獨有王熙鳳指揮若定。王熙鳳未經辦過喪事，可她就是敢攬過來，這就是自信，是一個優秀的管理人才顯露出的可擔重任的氣魄。
　　(二)知人善任
　　管理者必須能準確地識別不同類型的被使用對象，了解他們的特長、弱點、能力強弱、個性特點，方可得心應手地人盡其才、物盡其用，收到事半功倍的效果。
　　識人之事，自古為難。王熙鳳雖然識字不多，卻聰明干練，在識人方面獨具慧眼。王熙鳳冷眼旁觀，將大觀園的姑娘、公子們歸為四類：
　　1.德才中常型。德才平庸，能力有限，不能重用，如惜春、迎春、寶玉。
　　2.德才皆劣型。品質低劣，無真才實學，只能收入不用一類，如賈蘭、賈環，“是個燎毛的小凍貓子，只等有熱灶火炕讓他鉆去。”
　　3.德優才劣型。完全可信賴，沒什么能耐的好人，如李紈“是個佛爺，也不中用”。
　　4.德才皆優型。有知識，有才干，是不可多得的人才，如黛玉、寶釵、探春。但一個身體弱，“風吹吹就壞了”；一個明哲保身，“不干己事不張口，一問搖頭三不知”；只有探春，既知書識字，又言談爽利，“心里嘴里都也來得”，能擔大任。
　　在怡紅院里飽受大丫頭們排擠侮辱的小紅，憑借自己口聲簡短，滿嘴這個奶奶、那個奶奶的一大篇，卻有利落清楚的好口才，被王熙鳳賞識，最后被其招至麾下，“爬上了高枝”。如果沒有王熙鳳的慧眼識英才，小紅何時能跳出那個永遠沒法出頭的怡紅院呢？
　　(三)統馭能力
　　統馭能力一般是指管理活動中的決策、組織、協調、指揮和控制等一系列駕馭全局的能力。它對管理者各方面素質都有很高的要求。
　　1.克己自制。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。寧府里“家人豪縱，有臉者不能服約束，無臉者不能上進”，為了威重令行，“鳳姐不畏勤勞，天天按時過來，點卯理事”，“費盡精神，籌劃的十分整齊，于是合族中上下無不稱嘆”。
　　2.深思熟慮。不可否認，有不少人喜歡“立即處理”這種方式，他們總是馬上處理最新發生的情況或工作，但他們卻忽略了很重要的一點——三思而后行。處理問題時應冷靜思考，而非盲目急躁。王熙鳳雖然“素日最喜攬事，好賣弄能干”，但接管秦可卿的喪事后，卻并沒有匆忙上任，而是“來至三間一所抱廈中坐了”，“須得先理出一個頭緒來才回得去”。沉著冷靜才能深謀遠慮，考慮周全。管理者只有將問題的癥結考慮清楚后，才能正確決斷。
　　3.顧大抓本。管理者應將精力放在根本性、全局性、關鍵性的問題上。抓大放小，而不是大事小事一起抓，主次不清；抓問題的主要矛盾、關鍵癥結，才能抓住解決問題的根本，“快刀斬亂麻”，紛繁復雜的問題就會有脈絡可尋。王熙鳳接管喪事前，用賈珍的話就是“里頭著實不成體統”，可見喪事辦得混亂不堪，“紊亂無頭緒，偷安竊取”。而王熙鳳則將寧國府諸多的弊端歸為五類。脈絡理清后，王熙鳳上任后第一件事就是立規矩——訂造冊簿；分班管事，職責明確；嚴格考核；賞罰嚴明。于是，眾人“都有了投奔”，“便是人來客往，也都安靜了，不比先前紊亂無頭緒：一切偷安竊取等弊，一概都蠲了”。
　　(四)敢于創新
　　王熙鳳是出色的管理者，而探春則稱得上是大膽創新的改革家。一個敢于創新的管理者，應高瞻遠矚；應對新事物、新環境、新技術、新觀念都有敏銳的感受力和接受力；有相當的靈活變通能力，不墨守成規，勇于變革。
　　1.善于捕捉信息。在信息激增、國內外交往聯系日益密切的現代社會，誰掌握了信息，就等于掌握了出奇制勝的先機!如果想擁有高超的經營管理水平，管理者必須具有獨特的眼光和敏銳的洞察力，掌握捕捉有用信息的技能。探春跟人說閑話兒時偶爾得知，一個破荷葉，一根枯草根子都是值錢的。她敏銳地抓住了這個信息，在大觀園大刀闊斧地搞起了“承包責任制”，興利除弊，讓人眼前一亮。
　　2.思維開闊，勇于變革。面對復雜多變的環境，一個睿智的管理者，應該有相當靈活變通的能力，思維開闊，不墨守成規，并且善于利用變革達到管理的目的。探春就充分運用了她不凡的創新性思維，對大觀園大加改革，一展雄才。⑴化分為合。大觀園里林木花草無數，各院落雖有眾多老媽媽看管，但崗位分散，權責不明，監管不力，人心散漫，總免不了掐花摘果、偷懶不盡職的事。而探春卻獨辟新徑，將花、木、竹、菜蔬、稻稗等各承包給忠厚老實知園圃的老媽媽們，這樣，原本分散于各院落的諸多崗位整合為少數人承包專管。⑵化繁為簡。探春先是革除了各房里重重疊疊的月錢(相當于生活補貼)，精簡了財政開支，又簡化了年終的算賬程序，承包人只需“誰領這一分的，他就攬一宗事去”，一年不過多拿出若干吊錢來，既不受賬房轄制，又不與鳳姐算賬，個個歡喜異常。
　　3.高瞻遠矚。探春有政治抱負，志存高遠，她曾發恨：“我但凡是個男人，可以出得去，我早走了，立出一番事業來。”也只有探春，始終存有憂患之心，早將浮華的賈府看透，“這樣大族人家，若從外頭殺來，一時是殺不死的。這可是古人說的‘百足之蟲，死而不僵’，必須先從家里自殺自滅起來，才能一敗涂地。”所以，當王熙鳳因病由探春、寶釵暫管家務時，探春便費盡心力，興利除弊，對大觀園大加改革。
　　
　　二、管理的原則
　　
　　在小說第十三回至第十五回中，作者用不少筆墨描述了鳳姐協理寧府這一情節，從中體現出她有“殺伐決斷”和高超的管理藝術。
　　(一)必要的權力是完成某一使命的重要前提
　　以寧府管理之混亂和秦氏喪事安排之繁雜，且鳳姐又非寧府的主子，如果沒有充分的授權焉能號令眾人。因此，賈珍一開始就把“對牌”這一行使權力的憑證交付鳳姐，并交代她處事不必請示他，從而給予鳳姐充分的權力。
　　(二)“威重”才能“令行”
　　要糾正風俗弊端，沒有嚴厲的措施是不行的。小說第十四回詳細描寫了鳳姐嚴懲一睡迷遲到者之事，頗為精彩：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來都沒了人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現開發的好。”登時放下臉來，喝令：“帶出去，打二十板子！”一面又擲下對牌：“出去說與賴升，革他一月銀米。”眾人聽說，又見鳳姐眉立，知是惱了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，執牌傳諭的忙去傳諭。……風姐道：“明日再有誤的，打四十，后日的打六十，有要挨打的，只管誤!”果然自此以后，大家“兢兢業業，執事保全”，“不敢偷閑”，事實或她來支取東西，或是說話，小心侍候才好。每日大家早來晚散，寧可辛苦這一個月，過后再歇息，別把老臉面扔了，那是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了，不認人的。俗話說，亂世用重典，鳳姐的“棍棒政策”在當時情況下是一種最有效的手段。
　　
　　(三)管理者要以身作則，不必事事躬親
　　鳳姐天天按時點卯理事獨在抱廈內起坐，不與眾姑嫂合群。便有女眷往來，也不迎送。只有這樣，才能集中精力管好人事。
　　
　　三、管理成本問題
　　
　　《紅樓夢》中榮寧二府里管理問題比比皆是。從小說中可以看出榮寧二府的管理成本問題主要是：人員混雜，需用過度，冒領，事無專管。這就造成榮寧二府龐大的管理成本。榮寧二府中一年究竟有多大的開支呢？
　　先看一看每天基本的運行費用。“說著，早已合了，共湊了一百五十兩有零。賈母道：‘一天戲酒用不了。’尤氏道：‘既不請客，酒席又不多，兩三日的用度都夠了。’”這樣算來，榮府中一天的平均消費在150兩左右，一年為55 000兩銀子。再看一看人力成本，300多人，按照每人每年200兩銀子的工薪算，一年為60 000兩。為什么按每人200兩計算？鳳姐雇用賈蕓的費用是200兩銀子。第三是酒席開支，榮國府中一年的各種節慶不少于70個，每一次花銷都在1 000兩銀子以上，一共是7萬兩。第四是其他開支，包括元妃省親要蓋院子，花費3 000兩銀子；政府公關費用也不在少數，例如僅僅為了賈蕓的案子，打點察院的辦事人員就花了500兩銀子。此項開支每年也在2萬兩左右。這樣粗算起來就是20萬兩左右。20萬兩是個什么概念呢？按照銀子在當時對糧食的購買力估算，一兩銀子大概相當于現在的400元人民幣。20萬兩就是8 000萬元。明朝省級官員的工資是11 780元、司局級是3 930元、縣處級是1 840元。8 000萬元相當于7 000個省級干部、20 000個司局級干部、40 000多個縣級干部一年的工資。這樣龐大的支出必須有一個正常的收入來源，同時又必須有一個好的管理制度，否則就很容易走向衰敗。不幸的是，榮寧二府恰恰沒有一個好的管理制度。
　　什么原因使榮寧二府的管理成本如此之高呢？就是預算軟約束。預算軟約束是20世紀60年代匈牙利著名經濟學家科爾內提出的一個經濟學概念，他指出：“當一個經濟實體(企業、家庭)的收入和支出之間的緊密聯系變松時，預算軟約束便產生了，因為支出可以由其他的機構來支付，其中最典型的便是家長式的、具有父愛思想的國家。”當我們打開《紅樓夢》，走進早已灰飛煙滅的榮國府、寧國府時，看到的便是處處皆在的預算軟約束：花錢沒有約束，沒有制度，沒有監督。
　　200多年過去了，榮寧二府的“預算軟約束”現象消失了嗎？沒有，這種現象一直延存到今天我們的某些政府部門和國企身上。
　　一些政府部門的財政支出存在著“黑洞化”的現象，除了本部門少數領導知道支出的數目和方向外，任何其他人和其他部門均不知曉，甚至連本級的審計部門都不能進行審計。這種管理不透明造成的一個重要后果就是“預算軟約束”：不知道它的支出方向，根本無法對其進行控制。因此，順應經濟市場化改革的需求，必須對政府部門的支出進行徹底的公共化改革，用最剛性的約束對其進行監督。
　　少數國有企業賬目不清，收支混亂，廠長經理一支筆，自己監督自己。制度寫在紙上，貼在墻上，就是不落實在行動上。廠長經理沒有約束地進行“職位消費”：請客送禮拉關系，吃喝嫖賭均報銷。“預算軟約束”的實質就是企業成本外部化、政府化：企業虧空先由財政補，后由銀行補，再發展到由股市補，虧空越來越大，企業一天天衰敗下去。經濟體制改革的方向就是變“預算軟約束”為預算緊約束：企業應真正成為自主經營、自負盈虧、自我約束與自我發展的經濟實體。只有這樣，企業才能避免榮寧二府敗落的下場。
　　(西南大學榮昌校區商貿系)