日本企業社會責任及其對中國的啟示

　　 近年來，作為衡量企業優劣的一個新標準，企業社會責任(CSR)越來越受到重視。本文探討了企業社會責任的內涵及在日本的發展情況，認為日本在企業社會責任方面取得了一定的成果，所取得的經驗值得我們學習和借鑒。
　　隨著社會的發展，除了企業的經營規模、經營利潤等因素外，“企業的社會責任”也越來越成為人們衡量一個企業優劣的標準。經濟和社會發展到一定程度之后，對企業提出社會責任問題是一個必然的要求。企業作為對其自身經濟行為的道德約束，必須承擔起相應的社會責任。社會責任問題作為企業的一個新的經營理念，應當得到政府和社會的高度重視。
　　日本企業在推進企業社會責任方面取得了明顯成效，深入人心，形成了制度，可以說為推進我國經濟社會可持續發展和完善企業社會責任制度提供了良好的經驗。我國正處于轉變增長方式的重要時期，在保持經濟穩定增長的同時，面臨著如何解決好可持續發展的問題。
　　
　　一、企業社會責任的內涵
　　
　　企業社會責任這一理念，是20世紀六七十年代在美國首先興起的，被稱作Corporate Social Responsibility，簡稱為CSR。2000年左右開始傳入日本，被翻譯為企業的社會責任。
　　在日本，所謂企業社會責任，一般是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。
　　概括地講，可以分為三大方面的內容：
　　一是企業要向社會提供經濟價值；二是企業要將所得利潤返還社會，為社會作出貢獻；三是企業應采取措施，防止對社會造成不利影響的事件發生。
　　在對企業社會責任內涵的理解上，存在著一些誤區。
　　1.有很多人認為，一個企業只要遵守企業倫理，遵守國家法律，就是一個有社會責任的企業。筆者認為，這一理解并不全面。一個有社會責任的企業僅僅做到“不做壞事”是遠遠不夠的，還應該做到“做好事”。也就是說，在不對社會造成不利影響的前提下，還應該為社會作出貢獻，這樣的企業才能稱為一個有社會責任的企業。
　　2.在談論企業社會責任這個話題時，大多將焦點放在企業從事社會慈善事業方面。其實，筆者認為，企業社會責任是一個復雜的問題，社會公益活動僅僅是其中的一部分，企業經營活動的全過程甚至公司價值都與社會責任有關。企業發展好本身事業就可以稱得上是一種社會責任。
　　
　　二、社會責任對日本企業的重要性
　　
　　(一)社會發展的客觀要求
　　20世紀，世界經濟高速發展，經濟總量增長了十幾倍，創造了輝煌的工業文明。日本在二戰之后，經歷了經濟的高度成長時期，社會經濟得到了長足的發展。但有一部分企業在謀求自身發展的同時，卻忽略了在環境保護、員工權益等方面應承擔的社會責任。于是產生了一系列對環境的破壞問題及企業丑聞。日本社會認識到要解決這些問題必須提高對企業社會責任的認識，調動企業的積極性和主動性。
　　經濟全球化的發展，要求日本企業必須以全球化的觀點來制訂企業的發展計劃。企業社會責任在歐美的盛行也給日本社會帶來了不小的影響。日本社會對其企業的社會責任越來越重視，要求也越來越高。
　　這些因素都導致企業對社會責任的重視，這也是社會發展帶來的必然結果。與此同時，日本企業積極推動社會責任管理體系也給企業本身帶來一些好的影響。
　　(二)企業自身發展的需求
　　在最初引入企業社會責任管理機制時，日本社會也存在著一定的反對意見。主要是：
　　1.社會責任花費不菲。當時，日本經濟不太景氣，企業的贏利狀況較差，管理層在極力壓縮新增投資，削減成本。這種情況下難以為社會責任持續撥付資源。
　　2.社會責任對企業贏利貢獻不明顯。雖然社會責任對企業聲譽有所貢獻，但很難直接提升企業的財務績效，不少企業都難以容忍社會責任的低收益。
　　在這些異議之中，日本推進了企業社會責任體制。事實證明，到了2007年，有2/3以上的日本大企業建立了專門的社會責任推進部，50%以上的企業提出了明確的CSR方針和政策，80%定期發布社會責任報告。日本企業都認識到了，引入企業社會責任體制是企業自身發展的需求。
　　首先，企業社會責任體制可以幫助企業降低經營風險。近年來，日本企業頻繁發生重大丑聞，譬如東京電力故意隱瞞核電站安全隱患，三井物產競標時賄賂外國官員，日立發電設備存在重大質量問題，雪印銷售過期乳制品等。這些丑聞反映了企業經營體制存在的缺陷，在消費者面前暴露了企業的不良一面。使民眾和投資者對企業信譽產生了懷疑，影響了企業聲譽，重挫企業股價甚至導致總裁下臺。為了及早發現經營體制漏洞，防范可能的風險，提高企業信譽，各個企業都認識到了社會責任體制的重要性，開始積極推行社會責任管理。
　　其次，企業社會責任體制可以幫助企業增強對人才的吸引力。優秀的人才往往不僅僅關注薪水、職位、發展機會等等，他們更重視個人價值和社會價值的實現。企業如果能夠承擔起對員工、對社會的社會責任，做到遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等，往往能夠提高員工的士氣，吸引到更多的優秀人才。而隨著企業社會責任體制的導入，企業的聲譽會隨之提高，同樣也能夠達到吸引優秀人才的目的。
　　再次，企業社會責任體制可以幫助企業提高品牌形象，增強顧客忠誠度。企業的丑聞導致企業聲譽的下降，必將會對其品牌形象產生很大的影響。而一件經由破壞環境或是損害員工利益所生產出來的產品，也必然不會受到顧客的歡迎，甚至可能會發生拒買運動等嚴重事態?，F在的顧客社會意識逐步加強，而企業的品牌形象作為企業的無形資產，會使顧客對產品的購買意愿產生很大的影響。因此，一個有社會責任的企業，其品牌形象必定良好，而顧客也將會更愿意考慮購買該企業的產品和服務。
　　
　　三、日本企業社會責任概況
　　
　　(一)政府和社會的意識強烈
　　日本在2000年開始引入企業社會責任體制，2003年左右開始普及。政府制定了嚴格的節能降耗和環境保護法律與標準。法律對產業部門、運輸部門、民生部門提出明確的節能義務要求，并建立了相應的法律執行體制和推進措施。對未達標企業采取警告、公告、命令、罰款等措施。新聞媒體和非政府組織也發揮著強大的監督作用。一旦企業發生重大環境污染或安全事件，該企業就很難繼續生存下去。政府還建立了節能標簽制度，向消費者提供產品節能環保的相應信息，增強居民節能意識和促進節能環保產品的推廣和使用。建立節能產品銷售商評價制度，由國家頒發經濟產業大臣獎或環境大臣獎，公布和配發優秀商店標志，創造良好的社會氛圍。政府對中小企業推進節能環保實施補貼、稅收優惠、低息融資等制度。
　　日本的各大經濟團體也積極推進企業社會責任體制的進程。經團連于2004年2月出臺了《推進企業社會責任的基本辦法》，并于同年5月修訂了《企業行動憲章》，在憲章中加入了不少于企業社會責任相關的內容。如：尊重人權、尊重員工的多樣性、在進行跨國經濟活動時要遵守該國的法律和尊重當地的文化習俗等等。緊接著，同年6月又發表了《企業行動憲章實施向導》，明確規定不允許雇用童工，禁止強制勞動，在進行跨國經濟活動時也要支援當地的企業社會責任活動等內容。
　　日本的另一個主要經濟團體同友會也于2003年3月發表報告，題為《第十五次企業白皮書——市場進化和社會責任的經營》。在報告中講明了企業社會責任的重要性，提倡企業經營者自我檢查社會責任體制的推進情況。檢查標準由市場、環境、人、社會四個大項110個小項構成，并于2004年1月發表了229家會員企業以此自我評價標準進行的自我評價報告。
　　
　　同時，日本社會公民節能環保意識強。自覺遵紀守法，努力維護企業文化和經營理念，積極參加企業環?；顒?。按照生產者和使用者承擔責任的原則，全社會已經逐步建立并形成了比較完善的廢棄物分類回收制度和再生利用體系。日本國民在談到節能環保問題時都非常自豪，保護環境已經成為每個公民的自覺行動。
　　(二)企業遵紀守法和社會意識強
　　在日本，企業社會責任已經成為日本企業的一條生命線。日本企業的主要做法有：
　　1．企業社會責任是企業經營的重要支柱。日本企業具有比較明確的統一的經營理念，就是以生命和地球的生存為核心，在人和社會和諧發展的基礎上謀求企業的生存與發展。企業普遍建立了企業社會責任推進委員會等管理機構和推進機構，提出企業社會責任經營規劃和管理目標，并有相應的監督考核機制和獎勵制度，按年度發布企業可持續發展報告。
　　2．把企業社會責任與企業事業發展有機結合起來。企業充分利用自身技術與產品優勢豐富企業社會責任內容。
　　3．把企業社會責任與市場競爭結合起來。企業把推進企業社會責任作為發展戰略的重要組成部分和提高企業競爭力的重要手段。
　　企業將《京都議定書》日本二氧化碳排放減少6%的承諾作為責任和義務。在國家法律法規的統一指導下，各行業協會提出本行業的節能環保指導目標，各企業制定節能環保目標都不低于本行業的指導目標，并提出二氧化碳、二氧化硫等控制物質排放總量的年度減排指標。大多數企業都將節能和環保限制細化到生產、運輸和產品使用的具體環節，通過技術創新和良好的售后服務或回收體系建設促進節能環保目標的落實。
　　日本400家大企業的社會責任現狀(截至2006年末)
　　
　　資料來源：日本經團聯：《企業社會貢獻2007》；東洋經濟新報社：《CSR總覽2006》。
　　 (三)案例研究——佳能、索尼
　　 1.佳能
　　佳能于2003年6月20日，召開了第一次以環境為主題的事業說明會。當時在日本企業中尚無先例。在1994年到2002年的九年間，佳能一共發行了五冊《環境報告書》。2003年，佳能發表了《可持續發展報告書》，在環境之上，還增加了經濟面、社會面的情況。佳能在日本經濟報社2002年進行的第六次《環境經營調查》中，名列第二。2002年1月31日，在由財團法人節能中心主辦的“節能大獎表彰”中，佳能的數碼復合機“imageRUNNER iR3300”獲得了“節能中心會長獎”的獎項。
　　2.索尼
　　索尼于2003年3月1日將與環境相關聯的四個部門進行了重組，成立了一個“環境CSR戰略研究室”，用于負責所有與企業社會責任相關的事務。不僅承擔公司內部的企業社會責任制度的管理工作，還負責與外界進行交流溝通。擔負了策劃、制作《社會環境報告書》的任務，成為了企業關于社會責任方面的對外窗口。索尼在原材料和產品的供給管理方面制定了三個原則：⑴進行原材料源頭管理；⑵嚴格產品設計和品質管理；⑶采用測量原則。依據這些原則，策劃制定了非常詳細明確的環境管理物質基準。
　　
　　四、對中國的啟示
　　
　　與日本或者西方其他國家相比，我國的企業社會責任體制還處于剛剛起步的階段，還存在著相當大的差距。社會以及一些企業對企業社會責任問題都還沒有一個全面的認識。對企業個體來講，隨著中國經濟的全球化，中國的企業要提高國際競爭力，必須盡快采取措施，提高社會責任意識。另一方面，就國家整體來講，雖然近年來，我國經濟連續保持高速增長。但與此同時，隨著能源資源和環境矛盾的日益突出，解決好經濟可持續發展問題，特別是節能降耗和環境保護問題，是我國今后面臨的一項重大課題。而日本可持續發展經驗的一個突出特點就是企業在加強企業社會責任方面已經形成了良性循環機制，這值得我國學習和借鑒。
　　(一)要加大宣傳力度，提高責任意識
　　筆者曾經在同事、朋友、學生和家人中詢問過大家對于企業社會責任的認識程度。發現大部分人表示不知道企業社會責任，表示知道的人也基本認為多做慈善事業的企業就是有社會責任的企業，在理解上仍然存在誤區。這表明中國社會還缺乏對企業社會責任的認識和理解。而作為社會責任機制的主體，中國的企業也缺乏對“企業社會責任”的認知和重視。
　　當然，這種情況正在得到改善。商務部研究院曾組織高層專家考察和學習日本可持續發展的經驗。某些主流媒體也曾發布企業社會責任行業趨勢報告。關于企業社會責任的論壇、講座等也越來越多。越來越多的中國人認識到企業社會責任的重要性。在2007年，還推出了“金蜜蜂企業社會責任中國榜”，發布了《中國企業社會責任實踐基準報告》。這些都標志著企業引入社會責任體制作為當代中國建設和諧社會的重要推動力之一，得到了政府和民眾的高度重視和廣泛支持，企業社會責任理念日益得到了社會的普遍認同。
　　(二)要盡快健全企業社會責任的監督和約束機制
　　要使企業更好地承擔社會責任，必須盡快健全企業承擔社會責任的監督和約束機制。健全企業承擔社會責任的監督和約束機制主要要從政府和社會兩方面入手。政府方面，要建立完善的法律、法規體系，加以一定的行政干預，監督引導企業的社會責任行為。對企業逃避社會責任的行為要進行懲處；社會方面，要發揮媒體、消協以及一些民間團體的作用，加強對企業承擔社會責任情況的監督。形成多方面、多渠道的監督體系，為企業承擔社會責任形成良好的社會氛圍。
　　(三)要增強企業承擔社會責任的實力
　　企業經營活動的全過程甚至公司價值，都與社會責任有關。企業發展好本身事業就是一種對社會負責的表現。而企業也只有在自我生存與發展的基礎上才能更好地承擔社會責任。因此，我們首先應該采取措施幫助企業發展，提高企業的規模效益，以整體提高企業承擔社會責任的實力。其次，社會責任的核心在于人的理念。因此，引導、培訓、提升雇員的社會責任理念是企業社會責任推進工作的重點。社會責任培訓是日本企業社會責任管理工作的主體，也是企業社會責任真正落到實處的關鍵。國家應該向企業提供幫助，結合企業實際，開發出符合企業特色、針對性強的責任培訓教材，做好企業社會責任的普及工作。
　　(上海商學院日語系)