化妝品大牌試水電子商務

中國市場的多樣化與復雜性，是所有進人中國的外國品牌所必須考慮和面對的問題。化妝品企業在中國探索發展進取的過程中，都在嘗試通過各種渠道打破單一的銷售方式，尋求多樣化發展，電子商務的魅力正漸漸受到頂尖品牌的青睞。

國際一線化妝品大牌試水電子商務

如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，市場潛力巨大，許多用戶非常喜歡和習慣在網上采購化妝品。據一項統計數據顯示：化妝品零售巨頭雅芳中國，擁有遍布全國74％城鎮的6D00多家專賣店，全年銷售額達到17億元以上；而在2007年，淘寶網化妝品銷售額達26億元。于是有人評論說：在這場“1個網站”VS“6000個專賣店”的對決中，“1個網站”勝出。

2007年以前涉水電子商務的國際一線化妝品品牌較少，而此后便有世界頂級化妝品渠道巨頭秘密聯手國內某知名電子商務品牌，提供360個國際頂級化妝品品牌、16000種商品的國際代購服務。該商城承諾，所有代購商品，到貨7日內在未開封狀態下可以無條件退貨退款，保證國內客戶無風險購物。除此之外，還有不少國際品牌已經直接開設網上營銷業務和通信銷售業務。如：歐萊雅中國公司首選蘭蔻在中國開展化妝品的網上營銷業務；日本DHC已經在我國上海、北京、廣州、深圳、杭州等各大中城市進行了市場拓展，在其中的43個城市實現了貨到付款，并在上海開通了移動pos機付款業務。安利雖尚未在網上開店，但針對網上出現假安利銷售的情況，安利大中華區高級副總裁、首席市場執行官顏志榮透露，隨著市場變化，安利公司并不排除在網上開店的可能。

高端化妝品廠商情移多渠道營銷

國際一線化妝品品牌通常習慣在時尚雜志做廣告，開設專賣店、進駐藥妝店或在大商場設專柜銷售，以示貨真價實。而事實上，他們對這些傳統渠道既愛又恨：雖然傳統渠道幫助高端化妝品銷售實現了騰飛，但消費者為此付出了更多廣告費和柜臺租金，廠商則少了很多利潤。

不過，在很長一段時期內，即使知道網絡營銷可以降低產品推廣成本和流通成本，許多高端化妝品廠商還是不愿輕易引入網絡營銷渠道。原因有二：一是廠商認為網絡營銷有損品牌形象。既然是高端產品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感，而網絡開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感二是高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。當柜臺導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產品，非常鄭重地雙手遞給消費者，并笑容可掬地介紹化妝品的功能和特點時，“消費者就是上帝”的感受會更深切。

而如今互聯網已經把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據購買對比服務來尋找遍布全球的適合自己的商品。有限的傳統銷售渠道不僅抬高了產品本身的價格，也提高了消費者的購買成本。對于消費者來說，她們需要收集大量相關的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優的方案。因此，傳播方式更深入、互動性更強，而且單位成本更低的網絡信息傳播平臺，不僅可以幫助品牌充分呈現其產品特性及化妝品專業知識，也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。同時，廠商在網絡上進行消費者滿意度等調查也變得很方便。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯系，吸引他們登陸網站了解最新信息，從而促進消費者的重復訪問率，對增強消費者的品牌忠誠度很有幫助。因此，越來越多的高端化妝品廠商開始進行多渠道營銷的嘗試。

“禁運令”對化妝品網購及郵購造成短期影響

前段時期，中國郵政集團公司發出了《關于加強郵件收寄及運輸管理工作的通知》根據國務院第344號令通知要求：特快專遞、包裹一律不得收寄液體類的化工產品；各類化工產品一律由省(區、市)公司指定的收寄局(原則上每個市縣指定一個)按照有關規定收寄，其他窗口不得收寄。依據這項新規，香水、洗發水、精油等液體類的化工產品都被列入了禁運行列，均禁止通過特快專遞或包裹等形式收寄。禁運令也對若遇特殊情況需要郵寄的情形做了規定：寄件人必須提供相關證明。寄件人為單位的，應提供省級以上相關產品檢驗部門出具的“確非危險品或妨礙公共衛生物品”的鑒定證明；寄件人為個人的，除鑒定證明外還須提供產品發票。除此之外，并不是每個郵政窗口都能受理相關業務。寄件人必須持證明前往指定郵政網點辦理，并填寫一份確保所寄物品“無毒、無害”的保證書，以確認承擔因出現郵寄化工類及液體類產品導致相關事故的法律責任等。在辦理交寄時，液體物品還必須接受郵遞員當面開箱檢查。不論以往是否與郵局簽有免檢協議，一律不準自封免驗。

部分地區除了禁收寄液體、化工產品外還涉及到粉狀和膏狀類產品，這樣就對化妝品企業、原料生產企業，以及網購市場有很大影響。在人民幣持續升值的影響下，我國海外代購總量已由去年的0.9億增加到今年的5.2億，其中代購商品主要集中在價格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類。一旦化妝品被禁運，網上交易額勢必大幅下滑。

不過，有知名網站建議化妝品網商可以暫時選擇那些不受限制的非航空快遞方式進行產品寄送，比如主要以鐵路運輸為主的等。據相關人士透露，由于香水、洗發水、精油、咳嗽藥水等液態產品都是日用品，郵寄量非常大，在奧運會結束之后，禁運令有望解除。