網絡時代的生活服務

網絡時代的生活服務，這一模式的最終實現，受益的將是億萬消費者和千萬數量級的生活服務商家。

這兩天，看到商務部網站發布的數據，一季度全國住宿與餐飲市場零售額達到3687.3億元，繼續保持20%以上的高增長。持續增長的餐飲市場，預計全年將突破1.47萬億元。對于整個餐飲業來說，這種穩步增長不失為一個利好消息，對于正處在創新和轉型的中國餐飲業來說，穩步增長的產業環境是創立中國餐飲強勢品牌的前提。

未來，將會有更多的生活服務領域商家會受到風投的關注，因為生活服務領域與人們的生活息息相關。在經濟快速發展的中國市場上，提高生活品質、獲得更為便捷周道的服務，是人們日益追求的目標。金融市場的活躍給生活服務領域帶來的不僅僅解決現有資金不足，如何利用強大的資金實力，在橫向和縱向兩個方面做大、做深，成為風投潮后大家思考的關鍵問題。

做大我們已經看到了“加盟”的力量，利用統一品牌和快速模式復制的方法建立起全國品牌，餐飲行業的小肥羊、真功夫、馬蘭拉面、蘇大姐等都是很好的典范。在房產中介市場，復制的速度更為迅速，幾個月的時間加盟門店就可以覆蓋了全國各個省市。在資金的推動下，做大似乎不那么難，但做深卻不是幾個月、幾年能夠完成的事情，因為做深意味著方向、創新和未來。

消費者永遠是我們產業發展和技術革新最好的向導。在和一位朋友聊天，談到生活搜索未來所能實現的服務功能時，描繪了這么一個場景：我們甚至可以搜索并預定某一個知名理發師的服務，Jack是一家理發店的頭牌理發師，每天到店里的第一件事，便是打開電腦進入該理發店網絡旺鋪，查看今天的預約單，“滿單，看樣子今天又輕松不了了。”店里才剛剛開門，Jack已經知道今天有多少位顧客會來找他理發，分別都是在幾點鐘來，需要做什么樣的頭發。“雖然每天的預約會比較滿，但心里會感覺比較踏實。”，該理發店的網絡旺鋪里提供了好幾個類似Jack的理發師，旺鋪建立了用戶與Jack直接溝通的網絡渠道，同時理發店成為了為Jack式的品牌理發師提供良好管理服務的俱樂部式組織，如果Jack不滿意該理發店的管理服務，他可以選擇“轉會”到其他店，無論到哪里，Jack轉會后的第一個動作是將轉會信息發布在新東家的口碑旺鋪上。“我得讓用戶粉絲們知道我去哪里了，能搜索找到我”。

是什么讓Jack如此“神通廣大”？不僅選擇他的顧客多，而且對顧客了如至掌。互聯網的力量幫助他實現了這一點，讓他不再是這家理發店的一名“無名”員工，而擁有自己的口碑，同時也為理發店帶來了更多的忠實顧客。而Jack和他所在的理發店老板則都是我們當前正在大力推動的生活服務網商。

“不要以為這是未來世界的生活景象，用不了幾年，這種服務方式將實現并且普及，成為人們日常的生活習慣。”國內網友搜索習慣和第三產業生活服務商家的紛紛觸網都已經顯示，互聯網是未來生活服務商家做深的必經之路。而我們目前的工作就是要積極推動這一生活模式趨勢的形成，讓網絡滲透到商家日常管理當中，讓每一個員工都可以和顧客完成充分有效的互動溝通，利用溝通來縮減生產和經營成本，減少生產原材料和人力的浪費。

我把這種基于互聯網的商家與顧家的充分互動稱之為——網絡時代的生活服務，這一模式的最終實現，受益的將是億萬消費者和千萬數量級的生活服務商家。消費者的使用習慣和商家的網絡意識是目前最大的發展阻力，中國目前還處在解決這兩大障礙的起步階段。

當商家和他們的顧客因為互聯網而走的更近，靠的更攏，那就說明我們離網絡時代的生活服務越來越近，也意味著更多生活服務領域商家融進互聯網發展模式中，，從而匯集促進整個第三產業的網絡化轉型。