網(wǎng)絡(luò)時代的生活服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時代的生活服務(wù)，這一模式的最終實現(xiàn)，受益的將是億萬消費者和千萬數(shù)量級的生活服務(wù)商家。

這兩天，看到商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度全國住宿與餐飲市場零售額達(dá)到3687.3億元，繼續(xù)保持20%以上的高增長。持續(xù)增長的餐飲市場，預(yù)計全年將突破1.47萬億元。對于整個餐飲業(yè)來說，這種穩(wěn)步增長不失為一個利好消息，對于正處在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的中國餐飲業(yè)來說，穩(wěn)步增長的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是創(chuàng)立中國餐飲強勢品牌的前提。

未來，將會有更多的生活服務(wù)領(lǐng)域商家會受到風(fēng)投的關(guān)注，因為生活服務(wù)領(lǐng)域與人們的生活息息相關(guān)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國市場上，提高生活品質(zhì)、獲得更為便捷周道的服務(wù)，是人們?nèi)找孀非蟮哪繕?biāo)。金融市場的活躍給生活服務(wù)領(lǐng)域帶來的不僅僅解決現(xiàn)有資金不足，如何利用強大的資金實力，在橫向和縱向兩個方面做大、做深，成為風(fēng)投潮后大家思考的關(guān)鍵問題。

做大我們已經(jīng)看到了“加盟”的力量，利用統(tǒng)一品牌和快速模式復(fù)制的方法建立起全國品牌，餐飲行業(yè)的小肥羊、真功夫、馬蘭拉面、蘇大姐等都是很好的典范。在房產(chǎn)中介市場，復(fù)制的速度更為迅速，幾個月的時間加盟門店就可以覆蓋了全國各個省市。在資金的推動下，做大似乎不那么難，但做深卻不是幾個月、幾年能夠完成的事情，因為做深意味著方向、創(chuàng)新和未來。

消費者永遠(yuǎn)是我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)革新最好的向?qū)АＴ诤鸵晃慌笥蚜奶欤劦缴钏阉魑磥硭軐崿F(xiàn)的服務(wù)功能時，描繪了這么一個場景：我們甚至可以搜索并預(yù)定某一個知名理發(fā)師的服務(wù)，Jack是一家理發(fā)店的頭牌理發(fā)師，每天到店里的第一件事，便是打開電腦進(jìn)入該理發(fā)店網(wǎng)絡(luò)旺鋪，查看今天的預(yù)約單，“滿單，看樣子今天又輕松不了了。”店里才剛剛開門，Jack已經(jīng)知道今天有多少位顧客會來找他理發(fā)，分別都是在幾點鐘來，需要做什么樣的頭發(fā)。“雖然每天的預(yù)約會比較滿，但心里會感覺比較踏實。”，該理發(fā)店的網(wǎng)絡(luò)旺鋪里提供了好幾個類似Jack的理發(fā)師，旺鋪建立了用戶與Jack直接溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道，同時理發(fā)店成為了為Jack式的品牌理發(fā)師提供良好管理服務(wù)的俱樂部式組織，如果Jack不滿意該理發(fā)店的管理服務(wù)，他可以選擇“轉(zhuǎn)會”到其他店，無論到哪里，Jack轉(zhuǎn)會后的第一個動作是將轉(zhuǎn)會信息發(fā)布在新東家的口碑旺鋪上。“我得讓用戶粉絲們知道我去哪里了，能搜索找到我”。

是什么讓Jack如此“神通廣大”？不僅選擇他的顧客多，而且對顧客了如至掌。互聯(lián)網(wǎng)的力量幫助他實現(xiàn)了這一點，讓他不再是這家理發(fā)店的一名“無名”員工，而擁有自己的口碑，同時也為理發(fā)店帶來了更多的忠實顧客。而Jack和他所在的理發(fā)店老板則都是我們當(dāng)前正在大力推動的生活服務(wù)網(wǎng)商。

“不要以為這是未來世界的生活景象，用不了幾年，這種服務(wù)方式將實現(xiàn)并且普及，成為人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣。”國內(nèi)網(wǎng)友搜索習(xí)慣和第三產(chǎn)業(yè)生活服務(wù)商家的紛紛觸網(wǎng)都已經(jīng)顯示，互聯(lián)網(wǎng)是未來生活服務(wù)商家做深的必經(jīng)之路。而我們目前的工作就是要積極推動這一生活模式趨勢的形成，讓網(wǎng)絡(luò)滲透到商家日常管理當(dāng)中，讓每一個員工都可以和顧客完成充分有效的互動溝通，利用溝通來縮減生產(chǎn)和經(jīng)營成本，減少生產(chǎn)原材料和人力的浪費。

我把這種基于互聯(lián)網(wǎng)的商家與顧家的充分互動稱之為——網(wǎng)絡(luò)時代的生活服務(wù)，這一模式的最終實現(xiàn)，受益的將是億萬消費者和千萬數(shù)量級的生活服務(wù)商家。消費者的使用習(xí)慣和商家的網(wǎng)絡(luò)意識是目前最大的發(fā)展阻力，中國目前還處在解決這兩大障礙的起步階段。

當(dāng)商家和他們的顧客因為互聯(lián)網(wǎng)而走的更近，靠的更攏，那就說明我們離網(wǎng)絡(luò)時代的生活服務(wù)越來越近，也意味著更多生活服務(wù)領(lǐng)域商家融進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式中，，從而匯集促進(jìn)整個第三產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。