近一點，再近一點

伴隨著互聯網的發展，Web 2.0 網站，技術的長足進步，我們似乎越來越看到，人與機器共同努力能夠為未來所帶來的機遇。

周日在嘉禾一品和當當網的王洪濤談及了一件事，中文雅虎、有道不差，Ask和live也不差，為什么市場份額那么低？我的觀點是網民時間有限，他們只能選擇同類產品中最好的，除非這個產品無法再適應他們的需求，否則很難嘗試另一個同類產品。騰訊的同學問我，你在什么情況下會更換郵箱，我說了兩點，第一這個郵箱的Bug確實已經不能忍了，第二有另一個郵箱的產品功能、技術要遠超出這個郵箱，比如我現在用的郵箱只能發2M附件，如果10M，我可能會考慮更換。

這件事和另一件事有關，三月底百度高調發布了IM、“典型的Web2.0網站”豆瓣也發布了日記功能，恰好你是這兩個網站的粉絲的話，受損失的不僅僅是它們的競爭對手，也是其他網站。用戶上網的時間就那么多，不用這個就用了那個。

其實很多網站雖然沒有CCTV的氣勢，但都有CCTV的理想，說好聽了就是黏住用戶，發展到最后就是“所有的站點都有一種春節聯歡晚會的感覺”， 觀眾產生了審美疲勞，對其中的精品視而不見。上周我在我的同事那兒看到他同時啟用QQ、飛信、MSN、Gtalk外加現在新出的百度HI，群聊群毆很熱鬧，不過他也坦言，有很多人已經記不太清了，成了在“MSN上的尸體”，我的同事已經屬于“在典型用戶之外的觀察者”，而一般用戶基本上就只堅守著一塊陣地，其他網站雖然“還不錯”但只能看看后，無奈放棄。

每天給你多一點，轉化率高一些，流失率少一點，停留時間長一點，用戶似乎不那么想。我所居住的小區論壇里最近聊了一個有意思的話題“自己經常上的網站”，出人意料的是，業主們每天泡的網站涉及了生活的方方面面，有海福會車友俱樂部、藏花閣論壇、我愛打折、自然之友、酷基金網、Mtime時光網、貝太美食，仔細一看人氣還真不少，藏花閣論壇僅“草本植物”一個版就有12萬個貼子。

有人問拍過《四百下》的著名電影導演特呂弗是什么時候產生想做導演或者影評人的愿望，他說他并不清楚，只知道自己想離電影“近一點，再近一點”。

無論是何種起因創辦的網站，無論是否采用了最新的技術，要想得到用戶真正的青睞，唯有離消費者“近一點，再近一點”，仔細聆聽用戶的心聲，滿足他們的需求。當年因裝修團購起家的籬笆網發現，二十五到四十五歲的消費人群中，除了裝修以外，大家在買車、結婚、旅行等方面都有需求，也希望采用類似于裝修的這種團購模式來消費，而且籬笆網此時已建立了比較完善的客服團隊。2005年，籬笆適時延展了它的服務，如今拿“我要結婚”來說，就有“婚天婚地”、“滿漢全喜”、“鐘愛一生”、“大話愛情”、“咔嚓瞬間”、“結婚日記”、“紗試比亞”、“珠寶首飾”、“蜜月旅行”、“單身俱樂部”等分版，“現已成為引領婚禮時尚的強勢平臺。”

異軍突起的嬰幼兒成長網站“寶寶樹”創辦人之一、前Google市場總監王懷南在接受訪談時說了這樣一段耐人尋味的經歷，“當初我切入這個市場的時候，很多人都大跌眼鏡，說，‘王懷南怎么會干這樣的事情？這行業怎么能做呢’，但過了12個月之后，他們又說，這行業太需要做了。這對我們來講，都不重要。我們從第一天就知道這個行業太需要做了，因為我們都感覺到應該做。”

Google中國給大家開了一個“人肉搜索”愚人節玩笑過后，在它的“黑板報”里這樣寫道：長久以來，人們想起 Google 就是使用大量的計算機、算法和語言，冷冰冰的而沒有人類的空間的一個搜索。伴隨著互聯網的發展，Web 2.0 網站，技術的長足進步，我們似乎越來越看到，人與機器共同努力能夠為未來所帶來的機遇。

“我見到很多人在國內的SNS站里抱怨‘無所事事’”，資深博客秋傲在《豆瓣和海內誰更難受？》一文中談到，“你不要跟他講這是中國的Facebook，這對他沒有意義，用戶要的是直觀的消費。”