“物流新時空”——移動供應鏈管理

摘要：以傳統供應鏈管理模式為基礎，延伸出了一個新的供應鏈管理概念——移動供應鏈管理，它借助最新的通信技術和通信設備，從而使得供應鏈管理變得更加快速、便捷和有效率。文章主要探討的是移動供應鏈管理的概念、模型、功能、優勢及其應用。

關鍵詞：移動供應鏈管理；供應鏈管理；移動技術

中圖分類號：F273.7文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)07-0049-03

Abstract: There extends a new supply chain management concept-Mubile supply chain management， based on the traditional supply chain management model， which uses the latest communications technology and commuications equipment， and makes supply chain management become more rapid， convenient and efficient. This text mainly discusses the concepts、model、features、advantages and application of the mobile supply chain management.

Key words: mobile supply chain management; supply chain managent; mobile technology

1移動供應鏈管理

隨著物流技術的不斷發展，供應鏈已經成為企業關注的焦點，物流服務的發展已經不再是傳統意義上單純的貨物包裝、配送、倉儲或者寄存等常規服務，由常規服務延伸而出的增值服務正在成為物流發展的新趨勢。傳統的包裝、配送、倉儲等業務已經不能很好地滿足當前的需要，通過提供物流增值服務為物流企業創造出新的價值的移動供應鏈管理應運而生，而創新、超越常規、滿足客戶個性化需要是增值物流服務的本質特征。移動供應鏈能夠建立和客戶的交互活動，提供服務信息的實時查詢、瀏覽、在線貨物的跟蹤、聯機實現配送路線的規劃、物流資源調度、貨物檢查等。它借助信息技術，為客戶提供物流信息服務，不僅可以提高企業與客戶之間的溝通效率，還可以提高雙方交易的反應速度，使客戶真正體會到增值服務所帶來的超值感受。

移動供應鏈管理（Mobile Supply Chain Management，MSCM）是移動商務的一種，它基于供應鏈管理平臺，利用移動通信技術、各種移動設備、計算機技術和互聯網技術，對圍繞提供某種共同產品或服務的相關企業的特定關鍵信息資源進行隨時隨地的管理，從而幫助實現整個渠道商業流程優化的一種新的供應鏈管理方式。簡單說就是使用移動應用設備來輔助供應鏈活動的實施，以最終幫助公司實現成本降低、提高供應鏈響應能力與競爭優勢。移動供應鏈管理已經成為供應鏈管理的一種新的模式，它必將給供應鏈管理帶來革命性的變化，使整個供應鏈變得更加快捷而有效。

2移動供應鏈管理模型及服務功能

2.1移動供應鏈管理模型

移動供應鏈管理模型可分為三個層次：第一層為用戶層，包括直接使用移動終端的用戶和使用供應鏈管理平臺的企業；第二層為網絡層，包括移動終端、移動通信服務商、電信網絡、集成運營商和Internet網絡；第三層是系統平臺層，包括供應鏈管理平臺和MSCM平臺，它們共同實現移動供應鏈的具體功能，管理著整個移動供應鏈系統。

2.2移動供應鏈管理的服務功能

（1）移動數據（采集）傳輸服務：利用信業專用通信終端、增值服務平臺和客戶端軟件，通過聯通CDMA或移動GPRS 數據通信網絡，為企業生產和管理提供相關信息的采集、生產管理信息的下達和查詢等功能。采集及傳送內容：客戶及業務信息+條形碼。信業平臺和專用終端可支持采集和傳送客戶簽名、工作場景等圖片信息。

（2）移動定位服務：通過聯通GPSone、移動LBS或GPS移動定位功能，為客戶提供基于專用或通用通信終端的位置服務。服務方式：主動定位、軌跡跟蹤。

（3）短信調度服務：客戶通過主動定位服務獲取車輛或人員等資源信息，并將業務調度信息以短信的方式發送到指定的通信終端，并可實現與終端的信息交互。

（4）信息發布服務：客戶通過信業平臺（短信或數據傳輸方式）主動向通信終端發布信息。

（5）語音通話服務：專用通信終端支持為客戶提供語音通話服務。向行業客戶提供語音VPN和短號碼服務等基礎語音服務和增值服務。

（6）信息發布服務：PDA等智能終端提供交互性的信息查詢服務，可與客戶ERP結合推廣實施。

3移動供應鏈管理的優勢

供應鏈本身是一個動態的過程，移動供應鏈由于其“移動”的特性，使得供應鏈中的信息交換變得方便和簡單，使整個供應鏈變得更為敏捷和快速，使供應鏈中的每一個企業都能時時觀察到整個供應鏈的情況，及時地了解自己企業的采購、生產、銷售等各種情況，解決了供應鏈的不確定性，從很大程度上杜絕了供應鏈的長尾效應。同時也使得物流企業的工作更為有效，貨物的運輸、存儲等都可以提供隨時的跟蹤查詢服務，保證了供應鏈的實時性，因此極大地提高了物流企業的工作效率，同時也提高了企業的管理水平，使得企業內部資源得到了有效利用，同時也提高了客戶滿意度。具體來說移動供應鏈有以下一些優點：

3.1提高移動性和靈活性

用戶可以從工廠內外的任何地方完成分發、制造和質量事務處理。一部移動設備可以代替多臺臺式PC機。移動設備可以分配給用戶，從而大大降低了用戶對大體積桌面PC機的依賴性，而且擺脫了時間和地點的限制，使用戶可以隨時隨地的查詢跟蹤自己的貨物，使供應鏈變得更加靈活和迅捷。

3.2實時的存貨信息

移動設備使用戶能夠在使用地點實時輸入事務處理并進行查詢。事務處理的合法性驗證在線進行，從而能夠立即識別非法數據。實時的存貨信息提高了供應鏈合作的質量，保證了客戶訂單更加準確，并優化制造和倉儲作業及所需資源的調度。用戶可以訪問到解決異常事件所需的最新、準確的信息。

3.3避免重復的數據錄入

在使用地點輸入事務處理還可避免重復錄入數據。用戶可以通過移動設備在工作時記錄事務處理。填寫車間事務處理表格、然后輸入到臺式計算機的日子已經一去不復返了。

3.4減少數據錄入錯誤

對所需數據的條形碼掃描代替了手工數據錄入，提高了數據的準確性并縮短了數據錄入的時間。移動設備通過減少數據錄入錯誤、降低倉儲作業的中斷以及提高吞吐率和縮短周期的過程自動化，提高了生產效率。

3.5提高庫存的準確性

通過數據輸入錯誤的減少和更快識別庫存錯誤的能力使庫存準確性提高了兩倍。庫存準確性技術（如循環查點）在執行實時的信息時更加有效。提高庫存準確性的優點包括通過更高定貨供應率和保證按時交貨來提高的客戶滿意度，以及通過改善供應鏈計劃來優化生產和分發計劃。

3.6活動預警和智能信息

活動預警與智能信息為有關人員提供關于供應鏈異常的通知。短缺消息可以用于加速將所需原材料發送到缺乏地區。例如，應用程序在接收原材料時進行檢查，看一看接收到的原材料是否在機構的其他地方也需要，并給執行接收事務處理的人發送一個實時的警告。接收人可以查看關于該項目可能的物料短缺情況，并根據優先級和業務操作采取適當措施。

移動供應鏈管理的實施，不是對原有供應鏈流程的再造，而是對原有流程的優化改造，是把最新的科技應用到供應鏈管理中來，所以移動供應鏈管理作為新添功能，實施起來也相對容易些。

4移動供應鏈管理的應用

移動供應鏈管理將軟件的應用與移動設備一體化賦予用戶在任何地方的無線環境中都可以靈活操作。移動設備經無線技術基礎設施連接到一個公司的計算機服務器上，無線保真（Wi-Fi）可以使用戶不需要固定的線路而共享供應鏈中的數據。這使得用戶可以利用與在一個公司內部的不同功能的商業過程相聯系的信息系統和利用與在偏遠地區的公司之間的不同功能的商業過程相聯系的信息系統。同樣的，移動供應鏈軟件應用同時延伸了企業內和公司間商業系統，這是通過使供應鏈參與者開展商業活動（例如：實行在線交易、分享和交換最新的信息、提供隨叫隨到的客服、管理后勤、運輸和庫存水平）來實現的。

從圖1的供應鏈管理業務流程中可以看出，增值服務臺在收到發貨人的貨物后，輸入相應的貨物數據，并給以編號存入供應鏈系統數據庫，呼叫中心通過管理信息系統對整個供應鏈系統進行管理。當收貨人或發貨人通過終端設備來詢問貨物的情況時，呼叫中心通過貨物的相應數據利用GPS、GPRS等定位系統對貨物的實時位置進行確認，然后把信息返給收貨人或發貨人。在整個供應鏈過程中，呼叫中心通過短信等進行人員調度，車輛調度等調度管理，快件到達短信通知或短信或網上查詢，并對數據進行管理、統計、檢索等。具體應用主要有以下一些方面：數據傳輸服務、貨物（快件、運單）到達通知、SMS調度服務、短信查詢服務？快件在線跟蹤、大客戶個性化管理服務、移動定位服務、集群電話服務、統計功能服務等。

在這些具體的業務方面，主要需要應用以下移動技術：

（1）PDA（Personal Digital Assistant）個人數碼助理，一般是指掌上電腦。PDA輕便、小巧、可移動性強，同時又不失功能的強大，通常采用手寫筆作為輸入設備，而存儲卡作為外部存儲介質。在無線傳輸方面，大多數PDA具有紅外和藍牙接口，以保證無線傳輸的便利性。許多PDA還能夠具備Wi-Fi連接以及GPS全球衛星定位系統。可以直接和供應鏈系統相連接，共同進行數據庫的操作，配合供應鏈系統共同完成入庫確認、入庫修改、上架分配指示、揀貨指導、出庫確認、倉庫盤點、臨時銷售POS機等功能。

（2）RF（Radio Frequency）射頻技術，RF物流系統的硬件主要由無線終端、無線網關與服務器構成。終端一般是手持電腦加條碼掃描器，具有無線通訊功能。RF實時軟件系統是指裝在終端與服務器上的程序，系統就像無所不知的“上帝”，而RF技術保證“上帝”無處不在。RF一般用于收貨確認、揀貨、補貨、發貨和盤點。

（3）SMS（Short Messaging Service）短信業務服務，是一種使用移動設備可以發送和接收文本信息的技術。

（4）EMS（Enhanced Messaging Service）增強短信，EMS用戶可以集成文字、鈴聲、圖像、聲音，以及動畫來加強消息的表達能力，這個是由手機設備的顯示屏加以限制。消息發送者可以發送聲音、圖像、以及動畫。

（5）MMS（Multimedia Messaging Service）多媒體短信服務，實現相互有效溝通。

（6）Pocket Personal Computers可以和有線及無線網絡連接并交換或同步信息，還能利用網絡和MSN Messenger交換文本消息，瀏覽Web等。

（7）GPS（Global Positioning System）全球定位系統，可以實時監控車輛的位置并通過SMS保持對于運輸貨物的情況了解。

（8）GIS（Geography Information System）地理信息系統，是一種特定的十分重要的空間信息系統。它是在計算機硬、軟件系統支持下，對整個或部分地球表層（包括大氣層）空間中的有關地理分布數據進行采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述的技術系統。GIS可以提供基于位置的即時可視化的各種數據統計信息。

（9）Wi-Fi（Wireless Fidelity）無線保真技術與藍牙技術一樣，屬于在辦公室和家庭中使用的短距離無線技術，可以使用戶通過前面的移動設備在不固定的線路共享供應鏈數據。該技術由于傳輸速度較高，有效距離長等優點，因此受到廠商的青睞。

（10）Mobile IP協議是移動性網絡傳輸的基礎，國際上通過標準組織制定相應的協議來使得世界內可以相互連通。

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