蓋茨的另一個接班人

再見，比爾!這個讓我們又愛又恨的人讓個人電腦成為大眾商品，其繼任者雷·奧茲能否抓住科技業的下一場革命——云計算——并讓微軟重煥青春?

此刻，關于微軟，你還能想起什么——除了收購雅虎未遂?

在見到52歲的雷·奧茲(Ray Ozzie)之前，我們也試圖問自己這個問題。這個從下月起就將正式接任比爾·蓋茨“首席軟件架構師”頭銜的人，會如何看待今天的微軟?

奧茲著名的前任馬上要完成他漫長的告別。那個商業界、科技界、慈善界的奇才，從兩年前的6月份起就宣布了退休計劃。有時候你甚至會想，這兩年里，微軟是不是就忙著給蓋茨送行，沒有干其他事情了?這兩年里，微軟沒有攻占下任何一個新的山頭。這家公司的幾大“新”業務一如既往地在流血，支撐它的仍然是Windows和Office——這兩個產品線給微軟貢獻了近80％的收入。

這聽起來有點苛刻。兩年時間里能做什么?的確，看看殼牌石油或者波音飛機吧，兩年時間不會給這些公司帶來任何變化。但在科技界，發展速度越來越快的科技界，兩年的時間足以讓一家公司種下成功或者失敗的種子。

微軟種下了失敗的種子嗎?好像沒有。在PC操作系統和辦公軟件方面，它依舊占據了絕對的主導地位，仍然以兩位數的年增幅成長，并且保持著驚人的77％和66％的營業利潤率。而微軟進入的新業務——游戲機、手機、數字多媒體播放器、商業軟件、在線廣告和搜索……無一不是當下最炙手可熱的高增長市場，并且，這些領域正在決定著人類數字生活的未來。

是的，微軟還是那么賺錢，現金源源不斷地流入這家公司的口袋。正如CEO鮑爾默在去年底接受我們采訪時所言，“現在公司非常強大、健康。”從財務上來說，的確是這樣。但自從進入新世紀以來，微軟至今都陷在創新的困境之中。微軟今日的現金奶牛，全部是從上個世紀延續下來的產品。Windows源自1985年，Office可追溯到1982年，服務器產品市場也早在1993年就開始進入。

而微軟的那些新業務，沒有一個是它自己首先發現的。當然，你可以說微軟從來沒有真正首創過，從DOS到圖形界面操作系統再到Word和Excel辦公軟件，都是學習或者收購他人的結果。但畢竟，微軟的這些產品真正開創了一個新時代——軟件業的時代。同時，它們的成功也奠定了微軟“業界殺手”的聲名，沒有人敢和這家公司競爭。施密特成為谷歌CEO后曾經對朋友說，“能在一個不跟微軟競爭的公司里工作簡直太好了。”

施密特顯然說錯了，微軟正在進入谷歌的戰場，而且下了狠心——它幾乎就以446億美元的價格買下了第二大互聯網公司雅虎。然而，不同之處在于，今天似乎沒有人再害怕一個咬牙切齒的微軟了。在這些新發現的大陸上，微軟的追趕步伐比以往更為沉重。除了商業軟件產品線在7年以前收購而來時就已經盈利外，微軟的其他新業務虧損至今。事實上，它們早就不能叫“新”業務了，它們中最短的也已經有了7年的歷史。微軟在游戲機、手機、數字播放機、在線廣告和搜索這幾個市場上，在上財年的收入之和是85億美元，虧損26億美元。被微軟的追趕對象呢?蘋果的iPod加上iTunes在線音樂商店，是一個108億美元的業務；諾基亞的手機，一年為這家公司帶來377億美元；任天堂在游戲機上歲入90.6億美元；只有廣告這個單一收入來源的谷歌，上年進賬166億美元。而這幾家公司的營業利潤率都保持在20％以上。

因此便不會奇怪微軟近幾年來為何在華爾街頗受冷遇。從2003年到今天，微軟的股價漲幅是0％。同時期內，納斯達克大市指數上升了70％，谷歌股價漲了500％，蘋果股價更是五年前的25倍。

也許收購雅虎最重要的一點，是能證明微軟還有活力。這家軟件巨頭以446億美元的巨資，對互聯網沒落新貴發出的收購要約，起起伏伏到現在，也快半年過去，戲劇性已經大為減弱。如果之前人們還興奮地討論這樣一個聯盟會是什么樣子，那么現在大家對此消息的關注已經變成了不得不為的事情，就像明天是否該下雨一樣，你會想知道，但知道了也不會怎樣。

事實上，今天微軟最大的麻煩，還不光是創新乏力，或者強敵環伺。越來越多的科技公司正在以一種新的方式發揮互聯網的威力。自從千禧年泡沫破滅以來，互聯網正在以更隱秘、更深層的方式改變人們的生活——尤其是，互聯網正在改變人們使用軟件的方式。

當你在新浪郵箱或者Gmail上處理郵件時，當你在YouTube或者土豆網上收看視頻時，當你在iTunes或者百度(呃，暫且不提正版與否)下載音樂時，你有沒有發現，這些東西似乎和微軟都沒有關系?

你可以根據你使用電腦的習慣，繼續把這個單子拉下去。你的Word或者Excel文檔、你的日程安排、你的電話簿、你隨手拍下的照片和視頻，當這些都可以存儲在互聯網上，你通過手機或者任何一臺電腦可以隨時獲取、查看和編輯時，還有什么工作是你一定需要在電腦上安裝軟件才能完成的?

如果你都不需要購買軟件裝在家里或辦公室里的電腦上了，軟件產業還如何存續下去?或者說，如果軟件還是重要，但不需要花錢了呢?谷歌和Adobe公司就提供了上述的大部分功能——免費，其中還包括了免費的電子文檔在線處理軟件。你甚至可能會發現，使用什么操作系統都無所謂了。因為你要想訪問和處理你的信息，只需要一個瀏覽器就足夠，你的操作平臺就是互聯網，而不再是眼前的自己的計算機。這個時候，慣以計算平臺聞名的Windows怎么辦?

如果不是比爾·蓋茨30年前那個“把電腦放在每個桌面上”的理想，PC不可能成長得如此迅速，人們因此獲得了改變世界的力量。同時，蓋茨30年前通過將軟件變成個人化計算的核心，開創了軟件業這個產業，找到了這里的商業模式——刻成光盤，裝盒，賣給用戶，在一臺電腦上安裝就收一筆費用。蓋茨制定了這里的游戲規則，并在此基礎上建造了最為強大的商業帝國。而今，這片微軟賴以生存的土壤，正在一點點地縮小。本地軟件正在被通過互聯網提供的服務取代。

退了休的蓋茨似乎將要和這個由他一手開創的時代一道離去。在他之后，微軟如何解決新時代下的生存挑戰?這個問題，他留給了奧茲來解答。

此刻，一頭銀發的奧茲就坐在我們面前，笑容可掬。他完全了解互聯網帶來的急速的、深刻的變革，他警告微軟眾高管：如果不加以應對，我們就危在旦夕。但同時，他也了解如何從互聯網的新圖景中找到商業未來——2005年10月，他寫信給微軟眾高管，闡明了這家軟件巨人今后的轉型策略，那時他加入微軟才半年。當然，在互聯網時代更重要的一點是，他很早就把互聯網當作充滿樂趣的學習之地——他看兒子玩聯網游戲《雷神之錘》，把女兒加為自己在Facebook上的好友。

“眼下我真希望自己能流利地使用漢語，因為這樣的話我就能在QQ上沖浪了。”奧茲坐在微軟中國研發集團的演示室里對《環球企業家》說道，身體前傾，少年人般的狡黠從眼睛里一閃而過。

中年互聯網精英

雷·奧茲是蓋茨能找來接替工作、帶領微軟在互聯網時代拼殺的最佳人選。他幾乎就是為網絡業而誕生的——準確地說，是為讓傳統軟件業在網絡時代的轉型而生。

奧茲只比蓋茨晚出生不到一個月，他和蓋茨、鮑爾默等人年紀相仿，意味著他們之間不會有代溝——這很重要，蓋茨不需要一個年輕的互聯網商業精英來破壞微軟內部的平衡。他和蓋茨互相了解，二人早在1981年就結識，那時他剛從學校畢業兩年，正在軟件藝術公司(Software Arts)做程序員，這家公司出品了早期最成功的工作表軟件VisiCalc，該軟件一度幫助蘋果公司的Apple II成為最受企業界歡迎的微型計算機。那一年，蓋茨開始和IBM的代表談合作，把BASIC語言和DOS操作系統賣給IBM，后者當時眼紅于蘋果在個人電腦市場上的成功，正準備推出IBM PC。“我們的經歷在很大程度上是相同的。在很多情況下我們以同樣的方式看待環境的變化。”他對《環球企業家》說。

奧茲和蓋茨同齡，在同個時期進入這個行業，因此也見證了軟件業的興起，而他本人也為此做了令人矚目的貢獻。他了解互聯網的氣質和屬性，他當年開發的Lotus Notes便是基于網絡辦公的產品，后來創造的Groove則進一步把商業協同工作拓展到了互聯網平臺上，讓不同部門、甚至不同組織的人通過互聯網共同完成某一特定的工作，打破公司和組織的壁壘。

更難得的是，奧茲和年輕的互聯網一代保持著緊密的關系——這主要是通過他的一對兒女來完成的。奧茲的孩子很小的時候，他就把ICQ和IRC(早期的聊天室軟件)介紹給他們使用。奧茲的兒子喜歡上玩《雷神之錘》等游戲，他就教會了兒子使用一個叫Roger的軟件，聯網對戰的時候可以和朋友們說話。奧茲一度扮演了孩子的互聯網啟蒙師，其積極結果是，

“在孩子長大了些后，他們了發現各種各樣的新鮮(互聯網)玩意兒還會給我看。”事實上，他上一個創業產品Groove，就是受到了兒子玩聯網游戲的啟發。現在，他也在Facebook上有了自己的頁面，他想知道為什么女兒每天會在上面花四五個小時。

你看出來了，奧茲多年來擁有創業者的經歷、工作方式和思想習慣，從來沒有過領導一家大型公司的經驗。他在業界里有相當的名氣，但其實只開發過兩個主要軟件。第一個叫Lotus Notes，最成功的企業協同軟件——問世24年至今，在全世界擁有1.25億用戶。公司被IBM收購5年后，奧茲不滿大公司作風，重新出去創業，成立了新公司Groove。然后在2005年4月，目標遠大但身板瘦小的Groove再度被一家大公司收購。這家公司就是微軟。一年后，他便成為了微軟在技術方面的最高戰略指揮官。

很難想象這樣一個背景的人會立即空降為到奧茲的位置。蓋茨說奧茲是“宇宙中最好的軟件員”，但奧茲卻從來沒有“電腦極客”身上典型的不修邊幅形象，他的西裝質地比蓋茨和鮑爾默更考究。他的微笑拿捏得恰到好處，但又沒有百貨店售貨員那樣的職業感。他說話輕柔，沒有典型微軟高管那樣的過度自信或者強烈的表達欲，不要指望他會有鮑爾默那樣的大喊大叫，他也永遠不可能像蓋茨那樣對手下不留情面地說“這是我聽過的最愚蠢的問題”。

奧茲與蓋茨的區別不僅限于此。微軟的產品負責人只有在項目開始前和成形后才有機會見到蓋茨，他們得帶著厚厚的文稿，奔向蓋茨的辦公樓，穿過兩層保安，去會議室里聽取這個商業和科技巨子對項目中每一個弱點的咒罵。但奧茲卻會主動跑去手下經理的辦公室，在項目的執行過程中參與討論，任何時候都做了充足準備。他甚至會守在程序員旁邊，看后者捉“蟲”，因為他將之視作和員工閑聊的最好機會，他可以借此了解員工的想法，包括辦公室八卦。他不喜歡上臺演講，他認為這會讓他和普通員工之間產生距離感。

但奧茲絲毫不欠缺蓋茨的直接。他也許是微軟高管中最不忌憚與記者坦然提及谷歌、蘋果等競爭對手名字的人。他甚至可能是微軟高管中第一個承認微軟應該學習谷歌建立的收入模式，這也許同時意味著他比其他老微軟人更加開放。

他甚至對著微軟內部最高級別的管理層批評微軟近年來在技術和組織戰略方面“連續犯下了幾乎每一種錯誤”，那是在2005年6月一個只有15人參加的微軟最高級別內部會議上，會議是由奧茲主持的，當時他剛加入微軟不到兩個月。

他“有膽量”這樣激進地說話，但同時又能保持人們對他的好感，這不光是因為他有可親的魅力，更重要的是，他獲得了蓋茨的極大支持。在各種公開場合，包括媒體采訪，當提到奧茲時，蓋茨總是用最熱情的話來評價他。“23年來如果(我)只能雇傭一個人，那他一定是雷·奧茲。”2005年蓋茨說道，“奧茲在這里所做的工作怎么夸獎都不過分!”。

云的威脅與誘惑

在來北京見到我們之前，奧茲剛剛發表了一個內部戰略計劃，他在里面引用了一個數據：未來三年內網絡廣告總額將從今年的400億美元增長至800億美元。

如果這個數據是準確的話，那么就目前而言，這個市場的近一半已經被谷歌占去了。谷歌截至2007年年底的年收入已達到166億美元，接近微軟的1/3。而在3年前，在奧茲開會、發郵件敦促微軟的變革時，谷歌的2004年收入還“只有”32億美元，不到微軟的1/10。

更可怕的是，這3年來，谷歌只有一個收入模式：提供免費產品給互聯網用戶，然后讓廣告商買單。但這不是故事的全部。谷歌的收入如此巨大，增長如此迅速，以至于他們有足夠的資金——谷歌1781億美元的市值已經是科技業第二大，僅次于微軟——去研發和推出更多產品，用戶可以快速、方便、隨時隨地在互聯網上使用這些產品。仍然，這些產品都不要錢。

今天，這些產品已開始逐步侵入微軟領地。谷歌的郵件服務Gmail正在取代微軟的Outlook，其在線文檔服務則直奔微軟的Office而去，兩個月后人們就會開始用上運行了谷歌系統的手機，而這也是微軟的重要業務之一。

另一家公司正在比谷歌更激進地把未來變成現實。

想必此刻拿到這本雜志的時候，你和你周圍的同事朋友還在津津樂道于蘋果新推出的iPhone。這款售價不到1000元人民幣的史上最強大手機，第一次真正能將計算機放進每一個普通人的口袋。但蘋果更大的野心是，將互聯網放進每一個普通人的口袋。通過蘋果即將上線的MobileMe服務，你可以在新iPhone上隨時更新自己的郵件、電話簿、日歷和照片。任何時候，你的這些資料都在“那里”，供你取用，不論你在任何地方——家里、辦公室、酒店房間或者咖啡館——只要你能連接互聯網。

那里是哪里?不完整地說，是在蘋果公司的服務器上。但蘋果的這些服務器很可能外包自谷歌的數據中心。而谷歌龐大的、由數十萬甚至上百萬臺電腦組成的“服務器農場”，散布在世界各地，連接在互聯網上。所以，準確地說，你的這些信息，以及你處理這些信息所需要用到的工具，都在互聯網上的某個角落。

用當下最流行的詞來說，你的信息都存儲在“云”里。這朵“云”就是無處不在、無所不包的互聯網。以往，你的信息存儲在本地電腦上；管理和處理這些信息，是由安裝和運行在本地電腦上的軟件來完成的。一旦信息的存儲和處理都交給了“云”，手機變成了比電腦更常用的信息獲取工具，電腦都不再重要了，電腦上的軟件又何去何從?

“一些強有力并且意志堅定的競爭者正在像激光一樣專注于互聯網服務以及以服務方式呈現的軟件。”奧茲在2005年10月那封給微軟全體高管的信中寫道，“谷歌就是最顯而易見的一個。”更值得警惕的是，“除了大型競爭對手，‘軟件加服務’的行為正在新創公司里和草根應用上大量呈現。”也許是巧合，寫信那天是蓋茨50歲生日。兩天后，蓋茨在給微軟高管的信中盛贊了奧茲的洞見，稱其價值堪與蓋茨1995年所寫的《互聯網浪潮》媲美。

蓋茨沒有夸大自己的遠見。盡管被指責沒有及時預見到互聯網大潮，微軟仍然在20世紀的最后五年里成功趕上了這一潮流。但微軟沒有在互聯網泡沫時期被擊垮的副作用是，微軟由此開始相信自己已經控制住了互聯網。十年前，微軟一夜之間推出的網絡瀏覽器IE打敗了Netscape，后來幾乎成為“互聯網”的代名詞。2000年時，微軟計劃讓所有的產品都面向互聯網，蓋茨給這個計劃取了一個雄心勃勃的名字：.Net。那一年，他甚至準備推出一個叫HailStorm的服務，讓用戶所有的數據都存儲在網上，打通信息與信息之間的樊籬，讓用戶的信息都在同一個地方處理和存取。是的，偉大的創想。我們能不能說，是“谷歌式”的創想?當然，那一年，谷歌還在忙著尋找收入模式，新時代的其他開創者們也還遠構不成威脅——亞馬遜正在低調地熬過互聯網后泡沫時期的寒冬，蘋果還沒有嘗到iPod的味道。

特殊的轉型

變革的速度，比想象的還要快。“云計算”這個概念誕生至今不過大半年時間，現在已經成為了所有面向未來的企業的前景。

蘋果新推出的產品和服務進一步證明了，將“云計算”——也就是把信息交給互聯網來存儲和處理——提供給普通人使用的氣候已經成熟。蘋果這個叫做MobileMe的服務戰略最大膽的一點，是它不僅僅捆綁蘋果的Mac電腦，PC也可以和這朵MobileMe“云”同步信息。這會不會讓你想起比爾·蓋茨在這個世紀初說的那句話——“你不需要在不同的地方輸入同一個信息”?今年夏天，運行著谷歌操作系統的新上市手機將繼續推進蘋果——或者說，是蓋茨——的理想。

奧茲其實已經提前找到了MobileMe的競爭產品。在蘋果宣布推出MobileMe服務的兩個月之前，奧茲在發給全公司的名為《微軟的服務戰略》的信中，他提到了Live Mesh的概念，這是一個讓用戶在手機或者不同的電腦上都能同步文件，并且與朋友共享的互聯網服務。這已經不是微軟在提供互聯網服務方面的第一步。現在，微軟開始提供若干傳統服務器軟件產品的網頁版本，也就是說，中小企業將不用下載安裝這些軟件，它們只需繳納年租金，就可以直接在瀏覽器上使用。

亞馬遜早就把這變成了實實在在的生意。最大的網絡商店亞馬遜是第一家針對企業提供云服務的公司。納斯達克(Nasdaq)用于實時瀏覽歷史市場數據的軟件，就使用了亞馬遜網站的s3存儲服務來進行托管。而《紐約時報》租用亞馬遜的云計算服務，將其自1851年以來的1100萬份報道轉變成可搜索的數字化文檔，耗時僅一天——這項工作若用傳統方法可能要數月才能完成。

這正是“云計算”名字的來源。最新最強大的桌面PC運算能力僅為30億次每秒(這已經是20年前世界最快的超級計算機的水平)，但谷歌和亞馬遜等公司通過連接桌面級服務器而提供的計算能力，數量級則達到了每秒10萬億次。

本地電腦的計算能力正在逐步被互聯網級別的運算能力所替代，因此很多中小企業若放棄本地軟件應用，轉而使用亞馬遜等公司提供的服務，將節省大量的硬件購置和維護費用。更何況，亞馬遜提供的服務很便宜：每1G的存儲收費15美分，服務器的租用則是每小時10美分，但據估算，亞馬遜從“云計算”服務中能實現45％的利潤率，高于其銷售書籍的毛利。谷歌也許更具威脅，到目前為止，谷歌提供的存儲和計算服務，都是免費的——它有龐大廣告收入做支撐。

這些，用奧茲的話來說，既是危機，同時也是機遇。不過，關于用什么方式抓住這個機遇，奧茲給微軟制定了一個與眾不同的方向——“軟件+服務”。作為一個軟件業的老兵，奧茲和蓋茨一樣不相信本地軟件會全部被互聯網服務所取代。他堅信，“人們并不畏懼PC。”他拿數碼相片舉例子來反問我們：目前有多少人會把自己的數碼照片上傳到“云”然后把它們從PC機上刪除呢?“我們還沒有進入一個在‘云’上能為我們提供我們需要的一切，而我們又信任‘云’勝過了信任自己所擁有的東西的時代。”奧茲對《環球企業家》說。

因此，面對谷歌、亞馬遜和蘋果的競爭，奧茲提出，微軟要做的，是給用戶提供“選擇”。微軟將會提供質量優良的互聯網服務，同時也提供質量更優良的本地安裝和運行的軟件。用戶愿意選擇用什么，微軟就提供什么。

“微軟的戰略從根本上來說就是要給予我們每個人、每個企業選擇自身使用技術彼此交流的選擇機會。”奧茲說道。這句話背后的含義就是，微軟在“云計算”服務方面不會服軟，但也別指望它會放棄軟件業務，變成一家徹底的互聯網公司。是的，這聽起來非常具有微軟風格，顯然奧茲已經找到了融入的方式。

不過，奧茲接著的一句，又恢復了他在互聯網界被染上的開放色彩：“我們不是要創造一種模式來支配整個世界，我們不打算說，如果你不按照這一模式運作你就是違反了規矩。”

挑戰之外的挑戰

如果轉型成功，奧茲領導下的未來微軟會是什么樣子?

奧茲還是用Live Mesh做了例子。你要去某處，在家里的電腦上搜索地圖，然后這個地圖及行車路線就會出現在你車里；你在看電視，正在播放的某個劇集你如果希望在便攜設備上看，你只要說一聲就行。所有的設備都連接在互聯網上。

“網絡了解你所有的設備，它知道怎樣從其中一個上面傳到另一個上面。”奧茲對《環球企業家》說。“網絡就在那里，可以把一切聯系在一起。”

估計你也猜到了，奧茲希望這些電腦、汽車控制系統、電視機頂盒和手機里，運行的都是微軟的系統，以及你搜索到的地圖、將這些設備聯系在一起的網絡服務，都是微軟提供的。這就是奧茲給微軟規劃出來的“軟件+服務”策略。微軟的互聯網服務——或稱“云”服務——加上運行了微軟軟件的各種設備，將給用戶提供“最好的體驗”。“不與具體設備結合的策略是一種不完善的策略。”奧茲向我們強調。

不過，“現在我們還沒有進入那個世界，還需要幾年的時間。”奧茲說。承載了奧茲未來構想的Live Mesh現在還處于非公開的測試期，功能也還只是比較簡單的文件異地同步和多人共享，暫時也不能將服務提供給手機。

然而，相比之下，蘋果MobileMe服務即將上線，iPhone也將成為使用互聯網服務最好的手機終端。微軟遠不成熟的Live Mesh馬上就會因此遭遇強大挑戰。更何況，奧茲在其服務戰略中著重指出，PC將不再是核心，多種不同的設備成為了獲取互聯網服務的終端。未來將是以多種設備為互聯網的接入裝置，而不再是傳統的PC為中心。因此，移動設備，尤其是手機，對微軟來說具備了比以往更強烈的戰略意義。

從數量上，手機早已是第一位的信息終端。國際電信聯盟的數據顯示，截至2007年底，全球手機用戶數已超過33億，而全球PC用戶數到2008年底才有可能達到10億。

蘋果的iPhone從運算能力上證明了手機可以扮演和電腦同樣重要的角色。iPhone的芯片速度幾乎等于當今市面上的一臺微型筆記本電腦。它能管理文檔、照片、聯系人、日歷和郵件，它瀏覽網頁的功能更是達到了桌面瀏覽器的級別。

那么，奧茲能幫忙多賣出幾臺運行著微軟Windows Mobile的手機嗎?微軟的目標是在2008財年結束時Windows Mobile手機能達到2000萬部，這在2007年全球手機出貨量中只占2％，不能說是已經獲得了成功。

奧茲也會很難解決Windows Mobile的開發困頓問題。原本計劃在2006年推出的新手機系統“光子”(Photon)，一再延期，現在已經被放進了2009年的計劃里。這很容易讓人聯想到Windows Vista，微軟組織了數千工程師、耗時六年開發，中途屢次跳票，最后不得已放棄了諸多革命性功能后方才面世。奧茲能優化微軟曾經聞名于世的大型軟件開發方式嗎?

顯然，奧茲能解決的問題有限。在蓋茨的時代，蓋茨可以在做出技術轉型的同時，迅速在商業運營的策略上加以調整。Windows 95于1995年7月發布時沒有包含互聯網瀏覽器，蓋茨意識到了這個落后，一個月之內就購買了一家小公司的瀏覽器并修改為Internet Explorer發布了出去。而在“奧茲+鮑爾默”的時代，技術藍圖的商業化，以及商業規則對技術戰略的要求，能夠很好地協調嗎?在一個近六萬員工、副總裁級別的管理者高達上百人、產品戰線拉得比任何公司都更長的微軟，要對公司復雜的內部資源進行好調配，以適應新的技術戰略，這又是奧茲面臨的一大難題。

在2005年那次奧茲主持的會議結束后，鮑爾默馬上召開了連續八周的周末會議，每周末和各業務高管討論新戰略的一個方面。會上，人們在比較依托廣告收入的商業模式與依托交易費和傳統授權經營的商業模式時，產生了“尖銳的分歧”。奧茲能否解決這些分歧，還需假以時日方可得知。

[雷·奧茲訪談]

不會讓一種模式支配世界

微軟的轉型工作比您預期更難，還是和預期一樣?

變革總是充滿挑戰。我剛來公司的時候，許多員工正忙著Windows Vista和。Office 2007產品的相關工作。當我說起服務時，他們沒有太多時間關注，這也不是他們最迫切關注的東西。但隨著發展，人們開始了解服務，并開始加以思考，真正了解其中的含義所在。當前，一些產品事業部正在改變他們的產品，將服務納入到軟件中來。

很多人認為微軟在采取服務戰略這方面起步有點遲。您對這種說法有什么意見?

這要看公司的那個部門。比如說全球都在使用的MSN，從1995年推出就為人們提供服務。說起大規模級服務，我們所有的專業知識都來源于MSN團隊。行業中其他IT競爭者，如IBM、甲骨文等公司，缺乏大規模個人產品，因此他們內部不具備運營這些大規模服務的實力，但我們因為MSN而具備這些。從企業方面來講，大家還沒有開始行動，這是未來巨大的機遇。

不少人認為基于互聯網的“云計算”服務將讓PC變得不重要，您的看法是什么?

許多人拍攝數碼照片之后，會從相機里把存儲卡拿出來，把照片復制到PC上去。接下來他們會把存儲卡里的照片刪除，以便能在數碼相機里保有更多的存儲空間。也就是說，人們相信PC比數碼相機可靠，因為他們把照片從相機轉存到了PC上。目前有多少人會把這樣的照片上傳到“云”，然后把它們從APC上刪除呢?

我們還沒有進入一個在“云”上能為我們提供我們需要的一切，而我們又信任“云”勝過了信任自己所擁有的東西的時代。

我認為微軟所具有的競爭優勢在于：我們并不畏懼PC機。我們把自己與PC機綁定在一起，但是我們也把自己與“云”綁定在一起。因此我們能同時為用戶提供“云”和PC機兩種選擇，還能保證用戶在這兩種選擇之間做出決定時不會遇上什么麻煩。

你有Facebook帳戶嗎?

有啊。我的孩子他們發現了各種各樣的新鮮玩意兒就會給我看。我女兒從學校回家住的時候，我見到她每天都要在Facebook上面待四五個小時。我問她：“你在這上面干什么呢?”于是她就讓我看了她在Facebook上的活動，還邀我一起參與。可惜我在Facebook上沒有好友，所以我只能觀察他們的行為。不過這也正是人們學習事物的方式。

眼下我真希望自己能流利地使用漢語，因為這樣的話我就能在QQ上沖浪了。

谷歌CEO說，未來90％的應用程序會在“云”上，只有10％會是本地電腦里。您是不是有一個不同的比例?

出去看看街上人們使用的各種各樣的移動電話吧。有些人用的是非常奇特的手機，一位女士可能會使用一部掛了點小裝飾品的粉色手機；我的手機看上去很乏味可是功能不錯。在有些情況下手機是一種時髦的物件，可在另一些情況下手機可能是一件實用品。對于男人們來說，我們把手機放在自己的口袋里，女人們則放在她們的坤包里。

同樣的技術使用的人不同使用方式也不同。我不相信任何科技企業會宣稱有6.3％的應用是離線或在線的。互聯網的本質特點就是：它在把我們連接到一起的同時也允許我們體現各自不同的獨特特征，允許我們建立自己的小圈子，允許我們每個人按照自己的方式來運用技術。

微軟的戰略從根本上來說就是要提供選擇，而不是要創造一種模式來支配整個世界。我們認真地對待占少數的用戶的要求，和對待占多數的用戶一樣，完全一視同仁。

(本訪談經過節選和編輯)