簡評現代化設備在圖書館的應用

【摘要】闡述了客戶信息管理軟件的技術原理及創新點。針對客戶信息管理的問題，提出了確實可行的技術方案，研制出客戶信息管理系統軟件，即采用模塊化程序設計及身份識別技術，可以對各項客戶信息在計算機上實現查詢、統計、記錄、存儲、傳遞等操作功能，具有檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等優點，改變傳統手工管理的方法，提高了辦公效率，達到系統安全使用要求。

【關鍵詞】ASP；客戶信息；數據庫；模塊化程序設計

【中圖號】G25【文獻標示碼】A【文章編號】1005-1074(2008)10-0026-01

客戶信息管理系統是一個服務性單位不可缺少的部分，為單位決策者和管理者提高快速方便的查詢手段。改變傳統手工管理的方法，開發客服資源系統軟件，可提高物業管理工作效率和工作質量，減輕了管理人員的勞動強度，提高企業的市場應變能力和整體競爭力。

1系統開發原理

在現有的網絡環境基礎上，建立專門的客戶資源管理系統，使得各級客戶服務接待員、各業務部門，通過網絡與中心管理系統互聯，從而對各種報修信息進行錄入、查詢、修改和管理。在設計上，系統采用B/S模式，ASP+JavaScript編制，服務器端數據庫采用SQLServer。為了滿足系統對安全的要求，采用應用程序和數據庫用戶權限兩個級別安全限制的軟件，來保證數據的安全；采用身份識別技術，不同的用戶登錄系統具有不同的功能。①動態編程技術。由于用戶權限的不同和應用單位級別的限制，需要系統能夠顯示相應的功能，并可以統計相應級別的數據。只有用動態編程技術可以解決這種靈活性，同時動態編程技術有利于系統的進一步升級。②智能報表輸出。在實際工作中，需要統計各種報表，而報表的式樣又很難預測，要求能夠方便的制作各種報表，同時用戶使用又非常方便。本系統通過與EXCEL的密切結合，把所生成的數據放入電子表格中，給用戶靈活加工的機會，可以完全加以解決。③在線升級。由于系統應用范圍廣，投入使用后系統的升級維護工作量巨大，系統在線升級功能可以有效的降低運行費用。

2管理信息系統創新點體現在實時上

2.1程序的設計使得圖書館各個下屬管理處可以聯合起來一起實現信息的發布和監督，然后由圖書館進行統一管理，體現了層次性，合理性和聯動通知的思想。具體表現①所有聯網的客戶服務中心都能在第一時間看到客戶的最新信息，該信息實現了網上傳遞。②客戶服務中心看到自己服務區域內的服務提示，即時進行落實、反饋。③所有客戶信息能夠分類查詢、統計。

2.2該系統具有先進行、成熟性、兼容性、擴展性①先進性、成熟性。保證系統在建成后一段時間內不會因技術落后而大規模調整，并能夠通過升級保持系統的先進性，延長其生命周期，同時保證先進的技術是穩定的、成熟的，支持現有的多種網絡協議；②滿足對容量和容錯的需求。充分考慮流量和系統處理能力的要求，滿足系統對容錯的要求；③兼容性和擴展性。系統采用模塊化程序設計，在數據庫結構設計以及功能模塊劃分上，充分考慮隨著需求的變化，系統的擴展、升級問題；④易于管理和維護。出于管理效益的考慮，建立起集中、簡單的網絡管理，避免復雜系統和多系統組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網管和決策的效率，同時可以減少員工培訓費用。

2.3技術指標該系統完成后，經過測試、運行，達到了如下的技術指標：①數據傳輸到達用戶響應時間小于1s；②各項數據接收率達到100%，誤碼出現率為0.01%；③為各種特殊客戶提供了特色服務；④軟件實現了統計、分類、匯總、查詢等功能，同時設置了各種最新信息提示；⑤能夠把用戶自定義檢索得到的數據輸出到EXCEL中，以便進一步加工，生成各種報表，能夠與已有系統實現信息共享、無縫集成。

3提高工作人員的素質

要完善信息服務，就必須提高工作人員的服務質量與個人素質。數字化圖書館打破了原有的圖書館服務體系，圖書館信息服務人員變地越來越重要了，對工作人員的知識結構提出新的更高的要求，工作人員需要具備比較豐富的知識體系和綜合能力，從多樣性的資源和用戶信息中找到兩者之間的結合點，同時要具備強有力的問題分析能力，可以及時對信息、對用戶做出建議做出正確的判斷，并進行分類組織。

4結束語

建立了客戶信息管理系統，為用戶提供每周7d、每天24h的全天候、一站式服務，增加物業管理的科技含量，為圖書館管理工作提供科學可靠的管理手段，堵塞管理漏洞，必然會提高管理的自動化水平，工作效率和工作質量，減輕了圖書館管理人員的勞動強度，進一步提高了圖書館市場應變能力和整體競爭力，保證各部門數據的完全準確性，具有廣泛應用價值。

5參考文獻

1中國軟件評測中心.計算機信息系統集成項目管理實踐[M].北京：電子工業出版社，2004

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3方向輝.網絡環境下高校圖書館流通服務工作[J].科技文獻信息管理，2006，（1）：19-20