談在圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)職能也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，以圖書借閱業(yè)務(wù)為代表的被動(dòng)型服務(wù)范圍在不斷縮小，以信息搜集整理等業(yè)務(wù)為代表的主動(dòng)型服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大，圖書館員作為“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”作用正日益增強(qiáng)，人成為了圖書館中最活躍、起決定作用的因素，許多圖書館開(kāi)始注重人力資源的管理和利用。

【關(guān)鍵詞】圖書館；問(wèn)題；服務(wù)

【中圖號(hào)】G25【文獻(xiàn)標(biāo)示碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2008)10-0047-01

1圖書館及圖書館員在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定位

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員的角色定位。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來(lái)越依賴數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館代替，一系列先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用到圖書館中，對(duì)圖書館的自身發(fā)展也提出新的要求。圖書館員的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動(dòng)，轉(zhuǎn)向了開(kāi)放、多方位和主動(dòng)。他們既是圖書館員，又是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的參與者，這就需要圖書館員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。只有這樣才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源，才能替讀者作出決策，充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書館兼知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要參與者。總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館員應(yīng)該使自己從“圖書保管員”變成“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”。

2圖書館人力資源建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1忽視館員的培養(yǎng)與繼續(xù)教育圖書館作為行政系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之外的弱勢(shì)部門，發(fā)展資源的獲得比較困難，且社會(huì)地位較低，對(duì)人才的吸引力不大，導(dǎo)致了圖書館的專業(yè)人才比例相對(duì)較低；再加上圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的培養(yǎng)和繼續(xù)教育不夠重視，又使不少圖書館已有的專業(yè)人才和素質(zhì)較好的館員另謀高就，這無(wú)疑使圖書館的專業(yè)人才更加短缺。因此，忽視館員的培養(yǎng)與繼續(xù)教育已成為阻滯圖書館人力資源建設(shè)的因素之一。

2.2部門和崗位設(shè)置不合理圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變要求圖書館在服務(wù)方式和手段上都要發(fā)生變化：不僅需要提供網(wǎng)上服務(wù)，還要提供上門服務(wù)；不僅需要提供印刷型文獻(xiàn)信息，還需要提供數(shù)字化信息；不僅需要熱情接待到館讀者，盡量滿足其知識(shí)需求，還需要走出圖書館主動(dòng)與讀者交流，了解并利用本館的館藏和各種資源為讀者服務(wù)。因此，原有的部門和崗位設(shè)置已不能適應(yīng)圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，需要做相應(yīng)的調(diào)整，才能使圖書館的流程更合理，人力資源得到更有效的利用。然而，大多數(shù)圖書館的部門和崗位設(shè)置仍是過(guò)去傳統(tǒng)的方式，有些圖書館雖然做了一些調(diào)整，但也只是局部調(diào)整，未能從根本上解決問(wèn)題。

2.3人力資源未得到充分利用圖書館人力資源總量大和質(zhì)量差是同時(shí)存在的兩大問(wèn)題，這一方面要?dú)w咎于社會(huì)大環(huán)境，另一方面則是圖書館人力資源管理中的非科學(xué)性。人力資源管理中的非科學(xué)性主要體現(xiàn)在對(duì)各崗位人員的知識(shí)素質(zhì)和非知識(shí)素質(zhì)需求沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，即沒(méi)有明確的崗位說(shuō)明。因此，在競(jìng)聘上崗時(shí)，館員對(duì)崗位的選擇基本上是憑借個(gè)人的感覺(jué)和平時(shí)工作交流時(shí)的相互了解為依據(jù)，而不是客觀地以崗位說(shuō)明為參照物，用自身?xiàng)l件去加以比較，競(jìng)聘適合自身發(fā)展的工作崗位；領(lǐng)導(dǎo)在按崗定員時(shí)也只能憑借主觀印象加以調(diào)配，從而影響了人力資源的充分利用。

3提高圖書館員管理服務(wù)的對(duì)策

3.1觀念的轉(zhuǎn)變作為圖書館員，首先要轉(zhuǎn)變圖書館被動(dòng)服務(wù)社會(huì)的觀念，要提倡服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)參與意識(shí)，高度重視參考咨詢工作的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)一切積極性，真正使圖書館動(dòng)起來(lái)，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)參與性和社會(huì)責(zé)任感。

3.2提高圖書館員的素質(zhì)加強(qiáng)圖書館員的培訓(xùn)工作，提高其專業(yè)素養(yǎng)，使每個(gè)圖書館員都朝著合格的參考咨詢員方向發(fā)展，因?yàn)槊總€(gè)圖書館員對(duì)外都代表圖書館的水平。一方面要提高他們對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源的熟悉程度，另一方面促使圖書館員盡快掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。可以經(jīng)常性地舉辦短期圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、組織職工開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和職業(yè)技能競(jìng)賽等，充分調(diào)動(dòng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)余充電的積極性，從而全面提高圖書館員的素質(zhì)和圖書館的服務(wù)水平。

3.3專業(yè)參考咨詢員的設(shè)置在圖書館大廳設(shè)置專門導(dǎo)讀臺(tái)和導(dǎo)讀員，引導(dǎo)讀者方便而快捷利用圖書館，并耐心地將其指引到各業(yè)務(wù)部門；在每個(gè)業(yè)務(wù)部門都設(shè)置專業(yè)參考咨詢員，給讀者提供專業(yè)而精到的參考咨詢，使讀者尤其是研究型讀者得到一站式服務(wù)。

3.4網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)趫D書館網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)置“參考咨詢”窗口，并安排專人及時(shí)查看、回復(fù)并落到實(shí)處；在圖書館每個(gè)部門的頁(yè)面上也可設(shè)置“參考咨詢信箱”，更有針對(duì)性地對(duì)讀者需求進(jìn)行整理和答復(fù)；充分發(fā)揮圖書館論壇的互動(dòng)功能，對(duì)讀者的需求給予及時(shí)的處理。網(wǎng)絡(luò)等高科技帶給圖書館的機(jī)遇轉(zhuǎn)化為給讀者的便捷。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代科技的發(fā)展，尤其是電腦和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，為公共圖書館提供了前所未有的便捷和機(jī)遇。但是，無(wú)論現(xiàn)代科技發(fā)展到什么程度，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何完善，圖書館的未來(lái)都離不開(kāi)其特色館藏的建設(shè)。只有抓好特色的地方文獻(xiàn)資源建設(shè)，為社會(huì)提供專業(yè)而精到的參考咨詢服務(wù)才是現(xiàn)代圖書館生存和持續(xù)發(fā)展之道。

5參考文獻(xiàn)

1張艷芳.淺議高校圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)[J].圖書館工作與研究，2005，（2）

2穆祥望.加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館人力資源管理之我見(jiàn)[J].圖書館工作與研究，2005