從問題走向服務(wù)：電視民生新聞的發(fā)展趨勢(shì)

【摘要】在當(dāng)前電視民生新聞風(fēng)起云涌之際，大家都看好他的民生民情民意，本文著重點(diǎn)從立足服務(wù)的角度，探討民生新聞成敗的原因和他的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】電視民生新聞;發(fā)展趨勢(shì);社區(qū)服務(wù)

【中圖號(hào)】G22【文獻(xiàn)標(biāo)示碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2008)10-0281-01

對(duì)民生新聞關(guān)注和研究的文章已經(jīng)很多，有的認(rèn)為它是“一匹黑馬”，從誕生就贏得了高收視率，連各臺(tái)竟相模仿的節(jié)目也是收視率一路狂飆！更有人認(rèn)為，2002年《南京零距離》為代表的民生新聞的誕生，標(biāo)志著中國電視新聞的第三次改革：電視的平民化改革。這些肯定和探討對(duì)民生新聞的健康發(fā)展無疑有著積極的意義。但是隨著民生新聞的日益繁榮，它暴露出來的一些問題，值得思考和進(jìn)一步的研究：電視民生新聞的生命力到底在哪里？他的發(fā)展趨勢(shì)究竟是問題還是服務(wù)？

1電視民生新聞，市場(chǎng)化的產(chǎn)物

這幾年，不管什么風(fēng)格的節(jié)目，仿佛只要和民生新聞?wù)瓷线叄找暵识紩?huì)有不俗的表現(xiàn)。民生新聞之所以從誕生就一路紅火，那是因?yàn)樗晖耆Q得上是市場(chǎng)化的產(chǎn)物。在這種背景下，以《南京零距離》為代表的民生新聞?wù)Q生了。2003年底，徐州電視臺(tái)也先后推出了《生活110》等幾個(gè)民生類的新聞節(jié)目，經(jīng)過這兩年多的探索和發(fā)展，《生活110》節(jié)目以解決百姓冷暖痛癢、喜怒哀樂為己任，已經(jīng)深得徐州市民的厚愛，節(jié)目從15分鐘增加到20分鐘，后又增加到30分鐘。所以在2006年的上半年全臺(tái)4個(gè)頻道中，唯有經(jīng)濟(jì)生活頻道全面完成

了臺(tái)里下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)。

2電視民生新聞，“受寵”緣于服務(wù)

《生活110》與所有民生類的新聞節(jié)目一樣，報(bào)道的內(nèi)容以百姓日常生活為重點(diǎn)，采用平民化的。分析《生活110》的發(fā)展軌跡，我認(rèn)為成功的關(guān)鍵是他真誠服務(wù)的理念。

2.1原生素材，本色服務(wù)和各類民生新聞節(jié)目一樣，《生活110》創(chuàng)辦之初，暴光類的問題占主導(dǎo)，甚至占到98%以上，以下是隨手選取的幾檔節(jié)目的內(nèi)容提要：2004年2月2號(hào)共四條內(nèi)容：①回訪圓夢(mèng)花園化糞池外溢；②化糞池外溢何時(shí)休？③張大媽的煩心事；④六年奔波討房證，今朝終于有說法。2004年2月3號(hào)也是四條內(nèi)容：①樓上樓下；②③都是下水道堵塞；④火鍋底料市場(chǎng)拉網(wǎng)檢查。橫向比較，與《生活110》同時(shí)開辦的民生類新聞節(jié)目，收視率之所以不夠理想，歸納起來，不外乎一是缺少服務(wù)精神，二是放不下架子。一方面，在節(jié)目同質(zhì)化的今天，雖然同是民生類新聞，雖然可以從形式、定位、風(fēng)格等方面加以區(qū)別，但是“內(nèi)容為王”這個(gè)事實(shí)是不會(huì)改變的，尤其是生活節(jié)奏加快，人們的功利性增強(qiáng)，對(duì)自己無用的東西不會(huì)太感興趣。當(dāng)然，面對(duì)問題如何進(jìn)行闡釋和挖掘，如何進(jìn)行理性的思辨和批判，這對(duì)記者的綜合素質(zhì)要求是很高的，記者不僅要有熱情和耐心，還要有經(jīng)驗(yàn)和能力，以及高度的責(zé)任心。因?yàn)榘傩辗从车矫襟w的問題，一般都是自己解決不了的難題，或熱點(diǎn)問題。另一方面，有些節(jié)目雖然打著民生新聞的旗號(hào)，但是從編輯到記者的觀念，都還停留在傳播信息的時(shí)代，還是我說你聽，主要精力根本不在民生新聞上；即使報(bào)道一部分民生類的新聞，也是襯托，僅僅從傳達(dá)一個(gè)信息的角度，對(duì)問題點(diǎn)到為止，不做深入的采訪，不重視事情的發(fā)展過程，也可以說是“偽民生新聞”。群眾的眼睛是雪亮的，當(dāng)然不會(huì)買帳！由此不難看出，民生新聞節(jié)目如果真的把百姓的事放在心上，為百姓著想，為百姓服務(wù)，百姓也會(huì)用高收視率來匯報(bào)你。當(dāng)然服務(wù)的內(nèi)容是要隨時(shí)間和社會(huì)生活的變化而不斷改變的。

2.2調(diào)度素材，策劃服務(wù)隨著節(jié)目的不斷發(fā)展、成熟和品牌的逐漸形成，服務(wù)也要不斷升級(jí)。由于報(bào)道的選題越來越豐富，視野越來越開闊，大家明白日常瑣事是百姓生活的組成部分，但瑣碎、庸常的事物并不是“民生”的全部?jī)?nèi)涵。關(guān)注民生話題，不是堆砌生活中的瑣碎事物，也不是單純地還原事實(shí)，“而是通過對(duì)身邊典型小事、典型細(xì)節(jié)的報(bào)道，賦予其一定的情感、意義和判斷，倡導(dǎo)一種社會(huì)理智、社會(huì)觀念、社會(huì)秩序、社會(huì)道德和社會(huì)風(fēng)尚，以期推動(dòng)全民共建社會(huì)規(guī)范體系。”“生活服務(wù)隊(duì)”則是從實(shí)實(shí)在在的服務(wù)百姓的理念出發(fā)， 定期走進(jìn)社區(qū)，為市民現(xiàn)場(chǎng)提供水、電、氣的檢修、咨詢服務(wù)，家電、電腦等維修，法律、法規(guī)咨詢等各種服務(wù)，全心全意為市民服務(wù)，讓服務(wù)的理念根深蒂固的深入人心；同時(shí)也為促進(jìn)社區(qū)的精神文明建設(shè)出把力。兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，旨在照顧受眾接受能力的前提下，發(fā)揮民生新聞的強(qiáng)化媒體主導(dǎo)意識(shí)，引導(dǎo)大眾思想的作用，從而倡導(dǎo)一種健康和諧的社會(huì)理念、社會(huì)道德和良好的社會(huì)風(fēng)尚。

3電視民生新聞，從問題到服務(wù)

隨著電視民生新聞風(fēng)起云涌般的崛起，電視真正平民化的時(shí)代開始了。記者應(yīng)該成為市民的眼睛、耳朵和嘴巴，是市民最信任和最歡迎的人。民生新聞雖然在現(xiàn)階段或很長(zhǎng)一段時(shí)間，都以問題性報(bào)道為主，但是怎能不承認(rèn)這就是目前最有人情味、最真心誠意為群眾服務(wù)的最好形式呢？試想，一些傳統(tǒng)的休閑服務(wù)類咨詢節(jié)目，雖然風(fēng)光一時(shí)，現(xiàn)在都已經(jīng)銷聲匿跡，不就是時(shí)代變化了，人們可以從書刊、雜志、報(bào)紙上得到太多類似的信息，不管專業(yè)的還是通俗的，什么樣的信息都是一抓一大把。問題性報(bào)道不能等同于批評(píng)報(bào)道，問題性報(bào)道有很多是中性的，往往是記者帶著市民的一些疑問，當(dāng)然是有普遍性的問題，一步一步的進(jìn)行求證，不管問題最終怎么解決，這個(gè)過程都促進(jìn)了辦公的透明化，增進(jìn)了市民和有關(guān)部門之間的交流和溝通，對(duì)問題雙方的思想觀念轉(zhuǎn)變，對(duì)陳舊行規(guī)、法規(guī)等的質(zhì)疑以及改變都有積極意義；當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)是市民自身的一些問題，思想保守或貪小便宜吃大虧……說說議議，既疏導(dǎo)了情緒，又對(duì)眾人有驚醒作用。不能不認(rèn)為是社會(huì)變革時(shí)期很有必要的一種特殊服務(wù)。民生新聞?dòng)兄顝V泛、最堅(jiān)定的受眾，這是其不可抹殺的先天優(yōu)勢(shì)。如何在不斷發(fā)展中找準(zhǔn)定位，讓服務(wù)更系統(tǒng)、更周到、更人性化，這是民生新聞必須探討的。相信民生新聞一旦確立了這種理念，必然會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

4參考文獻(xiàn)

1王貴平.提高民生新聞質(zhì)量之策[J].新聞前哨，2005，12