高校圖書館閱覽室服務工作存在的問題及對策

[提 要] 高校圖書館閱覽室是圖書館的重要工作部門之一，它是由讀者和書刊組成的一個獨特學習環境，本文作者結合多年的工作實踐經驗，就閱覽室的重要性#65380;存在的主要問題及采取的措施，提出了自己的看法#65377;

[關鍵詞] 高校圖書館閱覽室;管理;服務

[作者簡介]謝 莉(1976—)，女，南昌大學圖書館館員#65377;(江西南昌 330031)

圖書館應始終遵循“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，營造良好的人文環境，提升圖書館的服務品質，為讀者的信息需求提供一種充滿人性化的服務，滿足人的需要，促進人的發展，實現人的價值#65377;作為直接與廣大讀者親切接觸的閱覽室，在圖書館服務中發揮著重要的作用#65377;

一#65380;高校圖書館閱覽室服務工作的重要性

圖書館是高等學校的一個非常重要的組成部分，對學校的科研#65380;教學和發展有著舉足輕重的作用，歷來都是高等學校發展戰略上的重要一環#65377;閱覽室是高校圖書館的一個基礎部門，同時也是面向讀者服務的主要窗口#65377;如何搞好閱覽室的服務和管理，如何最大限度地滿足廣大讀者對文獻資源的需求，以更好地發揮高校圖書館對教學和科研的促進和保障作用具有十分重要的意義#65377;

高校圖書館閱覽室有適宜讀者學習研究的良好閱讀環境，成為其讀書治學的理想和適宜的場所#65377;舒適的桌椅，精良的設備，寬敞#65380;明亮#65380;整潔的環境，安靜的氣氛，會使讀者一走進閱覽室就會被其濃厚的學習氣氛所感染，建立起自覺的學習意識，激發出學習研究的積極性#65377;能最大限度地滿足讀者的閱讀需求#65377;室內應配有多種內容新穎#65380;信息量豐富的各類文獻資料，以滿足不同讀者的需求#65377;讀者可以直接利用室內的文獻資料，按專業#65380;學科#65380;興趣等需要自由選擇文獻中的篇章段落#65380;數據#65380;圖表以及特定內容來閱讀參考#65377;必要時，可調閱基本書庫中的藏書#65377;此外可方便地利用圖書館內的特殊閱讀設備如各種復制設備等#65377;

二#65380;高校圖書館閱覽室服務工作存在的問題

1.書刊結構不合理

在紙質型書刊閱覽室中，館藏書刊資源質量的好壞直接影響到讀者對期刊使用的滿意度，但長期以來各圖書館在書刊采購上往往是重投入，輕反饋，關注的是能給多少購書費，很多圖書館的藏書建設觀念陳舊，藏書結構不合理，只重視書刊的“系統性”#65380;“連續性”#65380;“完整性”，卻不根據本地區#65380;本館的實際情況，不及時了解讀者需求的變化，并根據用戶的變化適時地改變訂購策略，“重藏輕用”的思想在訂購人員思想中已根深蒂固#65377;

2.工作人員素質不高

圖書館閱覽室工作人員作為讀者與書刊文獻之間的橋梁，其素質的高低直接影響著期刊服務工作的質量#65377;由于歷史的原因，目前大多數圖書館對采編#65380;電子閱覽等部門的技術力量較重視，而對期刊部工作人員的要求相對降低了許多，特別是期刊閱覽工作被認為是簡單重復的勞動，任何人都可以做，許多低學歷#65380;未受過專業訓練的人員都往閱覽室安排，人員結構不合理，非專業人員多，專業人員少，中低學歷的多，高學歷的少，輔助人員多，專業骨干少，因此整體素質不高#65377;

3.硬件設備建設不夠

實現計算機管理是高校圖書館閱覽室管理的發展方向，要實現服務手段現代化，如采取計算機文獻檢索，編制書目索引，使參考咨詢服務向自動化#65380;網絡化方向發展，為讀者提供全面#65380;快捷#65380;有效的咨詢服務，完善的硬件設備是其基礎#65377;要有現代化的閱覽室，首先要配備相應的設備，以實現對閱覽室的現代化管理，如配備計算機終端，使讀者能自行快捷地進入圖書檢索系統#65377;為降低圖書資料丟失率，應配備攝像報警器等設備，使閱覽室工作人員做到直觀管理，做到問題發生時能及時#65380;準確#65380;有效地妥善處理#65377;可是我們現在這些方面還做的大大的不夠#65377;

三#65380;提高高校圖書館閱覽室服務工作的措施

1.提高工作人員的素質

高校閱覽室的工作人員本身素質的高低，是能否做好導讀工作的決定因素#65377;工作人員應以身作則，樹立為人師表的形象，要以良好的素質和精神風貌做好服務育人的工作#65377;還要做到熟悉該閱覽室所包括的主要學科的專業知識，不斷提高自己的業務水平和專業知識，要用自己學而不厭，誨人不倦的精神感染讀者，從而吸引更多的讀者到館，提高文獻的利用率#65377;隨著現代化的發展和信息技術的進步，工作人員的素質也要不斷地提高#65377;要能掌握現代化的檢索工具，利用圖書館計算機及網絡，有效地指導讀者搜尋和選取信息資料，為讀者快捷#65380;準確地獲得最新的文獻信息服務#65377;

2.加強新生入館教育

通過新生入館教育或知識講座，讓讀者了解期刊#65380;了解期刊閱覽室以及了解期刊閱覽室的規章制度#65380;閱覽流程#65380;期刊的排架和布置#65377;期刊是高校圖書館收藏的重要文獻之一，由于其出版周期短#65380;報道及時#65380;時效性強#65380;內容新穎#65380;信息含量高#65380;學術價值大而深受讀者歡迎#65377;據統計，期刊的數量雖少于圖書，但文章所含信息量卻占了全部文獻信息總量的75%，是高校師生學習和科研的重要參考文獻#65377;目前，我館期刊多達1 400多種，專業期刊涉及我院各系的大部分學科，是全體師生進行教學和科研的重要文獻信息資源#65377;一些休閑性#65380;通俗性的刊物則是讀者們繁重工作和學習之余的調味品，它們開拓了讀者的視野，增長了讀者的知識，陶冶了讀者的情操，能使讀者獲取對生活的美的享受#65377;為了讓讀者方便快捷地找到所需刊物，我們把閱覽室內的所有刊物按其學科屬性進行了分區，各區域內我們按刊物正標題名的漢語拼音字母依次進行了排序#65377;刊物的右上角有明顯的架位標志，且與期刊架上的架位號相呼應，讀者能很容易地找到其所需刊物#65377;

3.合理安排閱覽室開放時間

圖書館開放時間是否合理，是評價圖書館服務質量的標準之一#65377;因此閱覽室要結合讀者的作息規律，科學合理地安排開放時間，使讀者更方便及時地獲取最新信息和知識#65377;在保證365天天天開放的同時，要做到中午不休息，延長晚上開放時間#65377;在雙休日和節假日，特別是“春節”#65380;“五一”#65380;“十一”長假期間，都是讀者到館的高峰期，正是閱覽室開展服務的好時機#65377;要努力從開放時間上滿足廣大讀者的閱覽需求，實現圖書館效益的最大化#65377;

4.規范管理，強化書刊保護措施

書刊的最終目的是利用，必須建立科學的#65380;規范的管理制度，才能使有效的庫存良性運轉，為此應做好以下幾個方面工作：①每天開館前和閉館后要做好詳細的清點#65380;核查工作，做好崗位交換記錄，避免出現差錯；②仔細檢查讀者還書后書籍有無破損情況，對于標簽模糊的圖書應及時進行修補，保證圖書的利用率；③做好讀者的委托查詢工作，按時登記保質保量；④做好閱覽室巡視#65380;咨詢工作，建立有效的監督機制，對違規現象及時制止#65377;

5.提高圖書閱覽服務的層次

在做好閱覽日常工作的基礎上，根據讀者的需求，提高專題#65380;定題服務，使閱覽服務更上一個新臺階#65377;可以利用閱覽室的藏書優勢，因地制宜地開展信息咨詢服務，既注重傳統觀念上圖書館的社會效益，同時更新觀念，合理創造圖書館賴以生存和發展的經濟效益#65377;調動工作人的積極性主動地參與到被服務對象的具體的學習#65380;科研活動之中，為其提供讀書“導航”服務#65380;信息咨詢服務#65380;定題文獻情報服務，甚至文獻資料的搜集#65380;加工#65380;整理服務#65377;也可建立學科化閱覽室，但此勢必對工作人員提出更高的要求：除了具備廣博的知識外，更重要的是要熟悉相關學科的理論與實踐，因為以上服務大多屬于深層服務#65377;學科化閱覽室的工作人員應該是能提供深層服務的“專深”人才#65377;

6.建立工作人員與讀者的雙向交流機制

閱覽室是圖書館對讀者進行導讀的陣地，包括新書介紹#65380;館藏資源介紹和使用#65380;數據庫檢索等#65377;閱覽室還應加強咨詢工作，咨詢臺一般設在閱覽室最醒目的位置，配備專人和上網電腦#65377;還可以組織閱讀競賽#65380;征文比賽等活動，增進讀者與圖書館的友誼#65377;圖書館閱覽室的服務工作要使讀者有一種賓至如歸的感覺，激發讀者的閱讀興趣，始終從普通讀者的利益出發，努力營造一個和諧#65380;寧靜#65380;幽雅#65380;舒適的閱讀環境，使讀者更好地汲取知識的養分，讓藏書充分發揮應有的價值#65377;

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