淺談高校圖書館流通部服務工作

[提 要] 本文簡要介紹了當前高校圖書館流通服務工作面臨的主要問題，并就如何提高高校圖書館流通服務質量提出了自己的建議和措施#65377;

[關鍵詞] 高校圖書館;流通服務;措施

[作者簡介]程文鵑(1958—)，女，南昌大學圖書館館員#65377;(江西南昌 330031)

高校圖書館流通部服務工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通#65380;宣傳#65380;閱讀輔導和解答參考咨詢等#65377;流通部的工作是一項服務性的工作，它必須根據辦館方向和任務，根據讀者的需要，并按照圖書館工作自身的特點和規律，通過館內閱覽#65380;圖書的宣傳推薦#65380;閱讀輔導#65380;書目索引#65380;解答讀者咨詢等各項業務活動，為讀者普及科學文化知識，為科研#65380;教育#65380;教學提供圖書資料#65377;

一#65380;高校圖書館流通服務工作中存在的主要問題

1.對圖書館流通服務工作的重視不夠

很多圖書館領導認為圖書館流通工作只是簡單的借借還還的工作，什么人都能勝任，從而形成了輕視流通服務工作的思想#65377;有的領導在人員分配方面沒能根據崗位特點安排適合的工作人員，從而削弱了流通部門的人員力量，這就造成流通部門工作散漫，對流通服務也帶來很大的負面影響#65377;

2.工作人員服務意識淡薄

流通服務工作是圖書館服務工作的重要組成部分，盡管現在圖書館已經提出了為讀者服務的新理念，可是部分館員還是認為自己是圖書的管理者，而不是服務者#65377;習慣于“坐等”的被動服務，接待讀者不夠熱情，懶于巡視，對讀者提出的問題也是不理不顧，任由讀者在書庫里盲目尋找#65377;還有的館員認為，流通部門沒有什么業務可以鉆研，工作中也不安心，在崗不愛崗，在業不敬業，這就造成了流通服務工作的相對滯后，圖書的拒借率居高不下，嚴重影響了圖書館的服務質量#65377;

3.流通部工作人員專業素質不高

圖書館流通部館員通過各種途徑的學習拿到了大專畢業文憑#65377;但不少人員在職進修所取得的學歷與圖書館專業無關，且因成人教育“寬進寬出”的辦學方針，辦學質量得不到保證#65377;表面上看學歷層次是提高了，但人員素質卻沒有從根本上得到解決#65377;圖書情報專業#65380;計算機專業或者相關專業更少，且不懂外語，給流通部工作及計算機的應用帶來了很多困難#65377;

4.圖書亂架情況嚴重

實行開架借閱，既減輕了工作人員的勞動強度，又提高了文獻的利用率，是搞活流通服務的重要途徑#65377;但在開架借閱過程中，由于讀者道德素質的參差不齊，不能正確使用代書板，隨便拿書放書的現象仍有發生，所以圖書亂架現象普遍存在，圖書不能按時歸類，讀者就不能及時找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費了讀者的借閱時間，降低了讀者來館借書的熱情，也不能體現為讀者服務的宗旨#65377;

5.無法滿足讀者需求

隨著讀者對各種資源需求的加大，而圖書館的流通服務還是陳舊的幾項內容，顯然已無法滿足讀者的各種需求#65377;不能滿足需求，就等于不能做好服務，更不能體現一切為了讀者服務的宗旨#65377;

二#65380;提高高校圖書館流通部服務質量的措施

1.加強圖書館員的素質

加強圖書館員的素質，這是做好讀者服務的前提#65377;在業務技能方面：管理者要有過硬的圖書館專業基礎理論知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數字化資料的綜合加工和管理能力#65377;要熟悉《中圖法》#65380;熟悉館藏#65380;了解它們的學科體系和分類方法及網絡資源，利用它們來開展圖書館的各項業務工作#65377;此外，圖書館員還要努力撰寫學術論文，積極參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍#65377;這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的重要途徑#65377;作為流通部的工作人員，必須熟練掌握圖書館學知識和情報學基本知識以及圖書館學管理知識，要有較高的專業技能，不斷補充新的知識，同時還具有一定的外語水平和計算機在文獻信息服務中的應用的知識，能熟練地掌握和應用計算機來完成本職工作#65377;要熟悉館藏，了解讀者#65377;現代圖書館要適應從單一走向多元化，從被動走向主動需求的變化，作為館員必須具有開拓精神，具備評價和篩選信息資源的能力，分析評價用戶的信息需求，并采用各種方式，提供信息服務和信息產品；能利用信息技術收集#65380;組織#65380;發布信息；能開發專業信息產品；能分析#65380;評價信息利用結果等#65377;這就要求現代的館員應具備綜合的知識結構，如文獻學#65380;信息學基礎知識等#65377;在工作中，工作人員必須充分了解讀者情況，運用自己掌握的圖書館業務知識來輔導讀者，回答讀者提出的各種問題，快速#65380;準確地查找圖書；輔導讀者利用圖書館，了解讀者的閱讀需求和閱讀動機，幫助讀者培養正確的閱讀傾向#65377;

2.培養良好的思想道德素質和心理素質

在政治思想方面：圖書館員要加強思想素質教育，培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業，有事業心#65380;責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一#65380;服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象#65380;文明禮貌的語言#65380;主動熱情的態度為讀者提供優質服務#65377;主要體現在以館為家，一切為讀者著想，積極為讀者服務，從尊敬讀者做起，從而受到讀者的尊敬#65377;圖書館員良好的思想道德素質是做好圖書館工作的基礎#65377;流通部工作人員要保持樂觀#65380;開朗的心態，要學會大度達觀#65380;保持心理平衡#65377;同時對自己的認識越深刻就越能幫助自己有效調適工作壓力#65380;生活挫折及內心沖突所帶來的困擾#65377;要主動調適和控制自己的心理行為，分析主客觀條件，認清不利因素，合理降低期望值，注意宣泄;要自我愉悅，圖書館員心理狀態良好#65380;精神飽滿#65380;積極向上#65380;熱情主動，加上衣著大方得體，無形之中會增加圖書館的色彩，起到優化圖書借閱環境的作用，間接地起到對讀者的吸引作用#65377;

3.使用服務技巧提高服務滿意度

圖書館所做的一切工作都是為了搞好讀者服務，圖書館員要樹立這樣一種觀念，即圖書館員是為了讀者而工作的，流通部的信息服務工作更要求和讀者直接接觸的圖書館人把讀者的需求放在首位#65377;圖書館界以文明服務為己任，館員微笑面對讀者，可以表達對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離#65377;館員發自內心的微笑，能使讀者感受到館員對自己的尊重和愛戴，產生一種安全感#65380;親切感#65380;愉快感，使他們得到心理上的滿足，從而形成一種良好的心理環境#65377;在回答讀者的問題時，要講究一定的技巧#65377;對學生有問必答，然后針對問題快速合理地提出處理意見，給讀者滿意的回答#65377;工作中要樂于接受挑戰，積極學習新技術#65380;新知識，充分地利用技術發展提供的機遇，不斷充實#65380;不斷提高，緊跟時代發展的要求#65377;圖書館的流通服務工作是圖書館工作的前沿，如何調整好服務人員的心態，做好服務工作的轉型是圖書館員面臨的一個重要課題#65377;在實踐的過程中應體現以人為本的思想，滿足人的需要，追求人的發展，實現人的價值，將圖書館人性化服務融入點點滴滴的#65380;不為人所注目的微小服務中#65377;通過細致和周到的服務，縮短與讀者的距離，用真誠的服務爭取讀者，從而擴大圖書館的影響，爭取做一個讀者滿意的圖書服務員#65377;

4.提高圖書館員的信息管理能力

高校圖書館配備了具有高信息素質的管理人才#65377;他們是連接大學生和圖書館的橋梁，他們信息意識敏銳，精通信息管理專業知識，具備信息搜集#65380;加工#65380;處理等能力，熟悉信息語言和信息技術，對大學生信息意識的增強#65380;信息能力的提高起著重要的作用#65377;同時，高校圖書館現代化設備比較完備，為大學生的信息素質培養提供了技術保障#65377;高校圖書館設有多功能檢索庫#65380;數字圖書館#65380;多媒體電子閱覽室等豐富的網上資源吸引著廣大讀者，大學生借助于這些現代化場所#65380;現代化設備走向世界，增強了信息意識，提高了獲取信息的能力，提高了大學生的信息素質#65377;

[責任編輯:李麗娜]