英國開放大學的學習者支持服務與質量提高（下）

Anne GaskellPatrick Kelly

英國開放大學

編者按：艾倫·泰特教授認為，遠程開放教育是由三個重要因素構成的，包括課程資源建設、學習支持服務和系統管理模式。英國開放大學以其開放的辦學思想、靈活的辦學方式、編寫高質量的媒體教材、建立嚴格的教學質量保障體系和完善的學習支持服務系統等特色而聞名于世。英國質量保障局開展的學生滿意度調查顯示，英國開放大學學生對開放大學所提供的學習支持服務給予了充分的肯定，學生滿意度連續三年名列前茅，說明英國開放大學能夠將學習者的利益考慮在先，滿足了學生對開放大學的期待。在構建遠程教育學習支持服務體系的過程中，英國開放大學已經形成了自己的運行模式，它的學習支持服務系統建設值得借鑒。中央農廣校對外交流處組織翻譯了英國開放大學兩名教授在第22屆ICED世界大會上的論文，分兩期連續刊登，供大家學習參考。

（接上期）PILS團隊已經開始采取以下措施基于課程對學生支持和學生學習進度進行整合：

（1）文本和在線交流與資源：更加著重于學科/課程

●為分子科學和心理學創辦課程網站

（心理學網站：http://www.open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）

（分子科學網站：http://www.open.ac.uk/programmes/molecular-science/）

●為這兩個課程制作專用的學習計劃手冊

●在學生學習的關鍵點向他們發送有明確目標的郵件

●開發判斷性的資料，幫助學生評估他們是否做好了學習的準備

●用簡報、音頻和視頻資料（播客）來激發學生對課程和學習團隊的認同感

●開發專業學習技巧資源

（2） 提供輔導：包括與各主題相關的課程輔導，為一個專業的核心課程安排日校，以及安排有客座發言人參加的跨學科主題全會，為職業選擇和課程選擇提供咨詢的機會。

（3） 可就業性：加強學習和職業發展間的聯系，包括特定職業信息的課程和在線職介會試點，為一些日校提供與職業相關的研討會。

（4） 個人支持：進行課程學習模式試點，咨詢人員負責在課程的三個階段與學生進行電話聯系，討論準備的情況和下一步學習計劃，協助學生從一門課程過渡到下一門課程。

（5） 助理講師（開放大學輔導教師）：每年招收50名助理講師，作為顧問承擔有關教學和學生支持的研究或項目開發。

5.用學生反饋來加強教學

開放大學一直非常重視7700名兼職輔導教師專業水平的提高，以保證他們教學和學習支持的質量，加強他們的教學能力和學生的學習體驗。

從一開始，學校就建立了相關機制，監控輔導教師的表現，為他們與部門負責人討論提高和改進做法提供機會。函授輔導的嚴格監控保證了他們為學生提供學術支持和及時反饋的質量，以及各大學間等級和標準的一致性。部門負責人定期訪問輔導教師和召開在線會議，同樣也保證了各輔導小組教學活動的質量，促使大家對目前的工作和未來發展進行討論和思考。

對于學生，開放大學的輔導教師堅持以人為本，這對學生們的學習至關重要，解決學生在學習開放大學各種教材和資料時遇到的問題，在學習上給予咨詢和支持。最新研究表明，學生對課程質量的感受取決于他們對輔導教師的理解。“遠程教育中，講師的態度和行為對于學生感受課程的學術質量至關重要。”（Richardson等，2003）。由此可見，輔導教師的支持和專業發展是十分重要的。

開放大學的輔導教師為兼職，一些人每周只工作幾小時，約26%是英國各大學的專職教師，其余多數只為開放大學工作，有些在城市，有些在偏遠的島上，因此對于自我發展的需求、定位和擁有的時間差別很大。院校所面臨難題之一就是為這些情況各異的人提供合適和一致的機會，提高他們的教學水平，而應用信息通信技術使其成為可能。

英國開放大學通過廣泛的問卷調查收集學生的反饋已有許多年，調查涵蓋了學生學習過程的方方面面。調查結果反映出院校的大多數教學活動在不斷改善，如課程開發、指導策略和支持系統等。與北美院校不同，英國開放大學很早就開始實行學生對教師進行評估。大學鼓勵輔導教師用“開放教學工具箱”所提供的工具和資源在教學活動中收集學生的反饋以說明他們的工作情況（Hewitt等，1997），但也發現學生一般不會向正在給他們持續評分的人提出嚴格批評；院校也沒有對輔導教師進行一個系統的檢查，即他們都收集了什么、在兩年的任期后如何利用這些收集的資料。

已經證明，對學生反饋的常規收集本身并不能引起教學質量的改進，但如果有咨詢的支持，反饋就有助于教師個人的專業提高（Brennan等， 2003）。此外，最近新西蘭進行的綜合研究表明，學生評估使用恰當時，就能夠帶來教學質量的顯著改進（Prebble等， 2005）。那些采用以學生為中心教學方法的老師從學生那里得到的評價，比那些采用以老師為中心或者是主題為中心教學方法的老師高 （Coffey andGibbs， 2003）。因而，合理使用學生反饋，對轉變老師的教學理念、增加學生經驗很有潛力。

基于這些原因，開放大學最近針對教師個體提出要系統的應用學生反饋，以加強他們自身的教學能力。這些變化使輔導教師的個性化和運用信息通信技術收集處理數據成為可能，是開放大學如何運用信息通信技術支持個性化、有別于遠程教育傳統的工業化模式的第二個例子。

反饋資料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）開發的電子調查問卷進行的，包括18個主要問題，涉及輔導教師的函授指導、支持、專業等，按照五分制分級，同時還留了定性評價的位置。輔導教師被邀請（不是要求）從題庫中的53個問題中最多再選20個附加題，這樣他們就能得到更多有關他們指導方面的反饋，這對改進他們的工作很重要。問卷在課程/模塊結束前六周分發給小組里的所有學生，學習結束后兩周之內依然有效，因此學生們無需擔心他們對輔導教師做出的評價會影響他們的分數。

這些結果通過電子方式進行比對，然后以電子格式返回到輔導教師的部門負責人，部門負責人則以對未來專業發展提出意見和建議的方式向輔導教師傳達反饋的信息。反饋結果只有輔導教師和他們的部門負責人能夠看到。反饋的匯總結果被用于為院校教學政策制定、員工發展方向和學生支持服務系統評估提供信息。

2005年116個新的輔導教師和1700個學生參加了這一試點，反饋非常積極。學生的典型評論包括：

“這位輔導教師具備課程內容和要求的綜合知識，在幫助我學習的同時能將他的專業知識和積極性傳遞給我。”

部門負責人同樣利用這個機會鼓勵輔導教師在用遠程和在線方式授課方面取得進步，這些方式對很多教師來說是很新的。

“我知道在提高信息通訊技術技能方面，對你來說這可是艱難的一年，一些評論就說明了這一點。運用不同教學媒體將各種方法巧妙的結合起來，我知道你在這方面已付出了很大的努力，謝謝你的辛勤工作。”

2006年，這個方法將覆蓋開放大學工作頭兩年的1000多名輔導教師和15000名學生。我們還將評估輔導教師如何通過這些結果來了解自己的工作情況，以及學生如何運用這個方法。從這些人員得出的結果將為我們提供更多的數據，用于制定規劃，指導院校及個體在提高質量方面應采取的進一步措施。

6.結論

由于開放和創新教學方法，英國開放大學從1969年創立開始，就被很多人和傳統大學所懷疑。開放大學對質量保障措施的大量投入保證了它排在國家的一流大學之列。不管怎樣，一些措施在一個工業化和非個性化支持模式中已經形成，并在規模上與遠程教育最初的發展目標相一致。

通過對學生提供更綜合的支持和對輔導教師提供更系統的反饋來提高學生質量，這一過程的發展保證了開放大學在學生評價和質量保障局的報告中能夠保持對其給予的好評。英國開放大學靈活運用信息通訊技術和不斷適應外部環境變化的一系列發展，為學生和輔導教師提供了更多的個性化支持，也說明了從質量保證模式到質量提高的進步。（全文完）

來源：第22屆ICED世界大會論文

www.icde.org

中央農廣校 對外交流處審譯