面對危機，坦率、務實最重要

對案例中的乳業危機，各家企業的應對，可以說都是挖空心思、用心良苦，然而，在這場乳業大地震中，重要的已經不是戰術層面如何應對，而是一個企業、一個行業的戰略選擇問題。

公關雖然是由甲方買單的職業，然而公關同律師、會計師一樣，有自己嚴格的職業操守。為甲方服務，不只為甲方的短期利益服務，更有義務為甲方的長遠利益服務。同時，公眾利益、法律、道德更是公關公司不可逾越的底限。

案例中“四鹿”的公關代理公司提出的相關建議，顯然已經有違公關職業操守的底限。

在此事件中，產業鏈各方可能或多或少存在有意或無知的失誤：

相關部門的規范、檢測手段等無法保障事前防范；

行業協會在行業規范、行業自律、推動行業健康發展方面應該起到什么作用？也許出于善意的行業保護可能恰恰害了行業發展。就如同當年加入WTO，汽車行業如臨大敵，結果開放的結果并沒有毀掉中國的汽車行業，自主品牌反而在開放式競爭中蓬勃發展起來；

消費者是價值鏈中最終擁有投票權的一環，也是目前掌握真實信息最少的一環。消費者不應該只是被“娛樂”，他們應該受到真誠、善意的對待。

企業是目前最被聲討的，然而，他們只是價值鏈的一環。他們在這場乳業地震中所付的責任，應該被客觀、冷靜地看待。

回到本文主題，相關企業如何重建美譽度的問題。坦率地面對事實，找出問題所在，整合各領域專家甚至消費者，共同找出有保障、可執行的解決方案。“坦率和務實”是最重要的，會比多少家企業的聯名宣言來得更有效。