中國公關服務產業透析

汶川地震、北京奧運會、三鹿奶粉等一系列事件，讓我們再一次重新認識公共關系這一新興的服務領域。如果追溯公共關系在我國重大社會生活中的運用，至少可以追溯到2002年的非典事件。改革開放以來，隨著我國經濟社會的飛速發展，公共關系事業在中國也得到了長足的進步。那么，目前中國公關服務產業的現狀怎樣，未來的發展趨勢又是怎樣的呢？日前，記者專訪了中國國際公關協會副秘書長陳向陽先生。

陳向陽說，盡管公共關系所涉及的工作內容非常復雜，但概括起來就是12個字：信息傳播、關系協調和形象管理。所謂公共關系其實就是一個組織機構從事公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的一種藝術和科學，它涉及調查、策劃、實施、評估和咨詢等多方面，是一門邊緣學科。公共關系工作就是幫助組織（如企業）與其利益相關者之間構建一座溝通的橋梁，通過建立良好、和諧的關系來促進組織的可持續健康發展。

自1984年美國偉達公關顧問公司在北京設立辦事處以來，公共關系服務在我國取得了飛速發展。上個世紀末，中國公共關系服務產業基本形成。據今年4月中國國際公共關系協會（CIPRA）發布的《中國公共關系業2007年度行業調查報告》顯示，2007年度中國公共關系服務市場年營業額為108億元人民幣，比上年度的80億元人民幣增長了35%。本土公關公司表現搶眼，在TOP公司榜單上本土公司就占12席，其中藍色光標年營業收入超過1億元人民幣，名列前茅。

今年的公關形勢：喜憂參半

對于今年公關業的發展形勢，陳向陽給出的評價是喜憂參半。他說，今年是奧運年，各大企業紛紛主打奧運牌，在年初就開展了多種形式的公關活動。奧運公關、體育傳播、事件營銷等各種活動，為公關業的發展帶來了新的機遇。但是，由于受各種不利因素的影響，如上半年的雪災、汶川地震，下半年席卷全球的金融海嘯等，各大公司紛紛調整戰略，收縮預算，公關行業中的眾多公司感覺到了“冬天的寒冷”。但總體來說，今年的公關業能保持繼續增長，估計增長率要明顯下降，在30％左右。耐用消費品市場如汽車、家電等行業的競爭進入白熱化階段，價格策略，大量軟文投放，公關廣告化發展，對汽車公關業務發展造成極為不利影響。日用消費品、醫療保健等與人們日常生活息息相關的市場仍將保持活躍，并可能成為明年的主要方向。隨著新媒體的崛起，網絡公關的運用將成為新的服務領域。

新媒體：是挑戰也是機遇

新媒體的發展，對以傳統媒體為依托的公關活動形成了強大的沖擊。以汽車行業為例，現在越來越多的消費者在購買汽車前，會到各大網站、社區，與其他的網友討論汽車的性價比、售后等各種問題。看電視、看報紙的人越來越少。面對新媒體的崛起，陳向陽坦言，這對公關行業而言，既是挑戰，也是機遇。很明顯，單純依靠傳統媒介的公關活動，已經不能滿足企業與消費者之間的溝通需求了。這種情況，對公關人員就提出了新的挑戰，公關從業人員必須轉變思路，從多個角度開展公關活動，進行多方面的整合營銷傳播。

然而，新媒體所擁有的廣泛受眾，也為公關活動的開展提供了全新的發展空間。在目前的經濟大環境下，各大企業紛紛削減預算，新媒體憑借低廉的成本，將成為開展公關活動最佳領域。而怎樣更深入地利用新媒體，將是未來公關業發展的主要問題。

未來的趨勢：精細型、專業型

陳向陽認為，未來公關業的發展趨勢將會發生很大的變化。以往“廣告第一，公關第二”的營銷理念將會發生轉變。以往的企業都只在廣告投放、渠道管理、市場占有率等問題上下功夫。但是，隨著市場競爭的加劇，產品同質化現象嚴重，企業將不得不考慮怎樣使自己的品牌更具吸引力，不得不轉變視角，從普通消費者的角度去審視產品。因此，企業會逐漸把產品的品牌建設作為企業營銷的重點。

而相應的公共關系活動的開展，也會由以前的粗放式的軟文投入和大型活動，轉變為更加精細、更加專業的公關活動。各個公關公司將會對各個行業、企業的發展，進行更有針對性地研究，制定更加科學的公關策略。公關活動的水平也相應地會不斷提高。

與國際的差距：正在縮小

中國公關業從產生到今天不過短短20年，與世界公關業百年歷史相比，實在是太短了。但是，國內的一些優秀的專業機構如藍色光標等，業務規模不斷擴大、專業水平不斷提高，藍色光標的客戶名單上，就有25個世界500強企業。陳向陽說，這一切都在表明，我們本土的公關公司正不斷縮小與國際公關公司的差距。

陳向陽表示，雖然目前本土公關公司在諸如戰略制定、服務標準、技術研究、管理規范化等方面與國際公關公司還有很大差距。但是新媒體的崛起，使我們很有可能站到同一起跑線，國際、國內的差別在這里差距不大。這時候，誰先掌握了技術，誰投入的資金更多，誰的人才儲備更雄厚，誰就會贏得競爭。

行業發展：自律很重要

陳向陽認為，目前國內的公關服務市場正處于初級階段，無論從市場環境還是媒體環境上看，行業發展還不成熟。很多企業主、廣告主并不真正理解公共關系。一些從事公關服務的人，本身可能只是廣告人，他們并不了解公共關系的服務手段和技術標準，為了自身的生存和發展可能采取了一些不規范的操作。但是這些人并非公共關系的主流，不能從根本上否定公關從業人員的素質。

新媒體使各種傳播更自由化，沒有以往那么多的限制，這也對我們的公關服務業形成了一定的沖擊。但是，我們的主流還是好的。一方面，我們積極與企業主建立長效的溝通機制，讓企業主真正了解公共關系在企業發展的重要性；另一方面，我們制定了嚴格的職業行為準則，呼吁公關業建立行業自律，從根本上杜絕違規事件的發生。

乳品業：一切還沒結束

陳向陽認為，新近發生的乳品事件，給企業敲響了警鐘。在注重品牌建設的時候，千萬不能忽視品牌的基石——產品質量。失去這個基石，再高的品牌大廈也會倒。

對各個企業如蒙牛、伊利、光明等在應對危機時采取主動地向消費者道歉、及時地發布相關信息等公關措施，他認為還是可取的。但是，陳向陽同時強調，樹立企業品牌不是一朝一夕的事，現在看來公關措施得力，但是長遠看來，各個企業還是要積極做好善后的補救措施。對乳品行業而言，這種致命的打擊需要長久有效的公關措施。目前，一切還沒結束。