我國家電企業實施信息化的案例分析

［摘 要］ 本文采用個案分析方法對康佳集團實施ERP的案例進行分析，從經營業績和管理效率兩方面評價信息化的效果，研究結論表明實施ERP比未實施ERP的家電企業在經營業績和經營效率兩個方面都有所改善，家電企業信息化刻不容緩。

［關鍵詞］ ERP；家電企業；案例分析

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）19-0071-04

一、引 言

改革開放以來經過近30年的發展，我國家電企業的組織結構得到優化，產品研發和生產能力都有顯著提高，成為中國最具國際競爭力的產業之一。面對信息化、全球化的趨勢，中國家電企業如何搶占先機，獲得競爭優勢，本文通過對我國家電企業康佳集團實施ERP的典型案例進行分析，從家電企業的視角來審視我國企業實施信息化的流程和結果，期望可以總結出有助于我國家電企業信息化實施的策略建議。

康佳集團作為我國家電行業巨頭之一，是最早引入SAP的R/3系統實施ERP的家電企業，雖然時過數載，再回頭看康佳的信息化之路，對于今天的家電企業實行信息化同樣具有重要的借鑒價值。從發展歷程看，康佳集團前身為“深圳康佳電子有限公司”，1980年5月成立于我國首個經濟特區深圳，實質上是一家國有控股企業。其后，康佳又采用獨資和合資等形式成立了“莞康”、“牡康”、“陜康”、“安康”、“重康”等5個生產基地，并在美國硅谷成立了自己的技術開發中心，可見康佳人確實有著獨到的戰略眼光。康佳人當然也早早地開始了上市籌資之路，于1991年8月在深圳交易所掛牌上市，并于1995年8月29日更名為“康佳集團股份有限公司”（后文均簡稱為“深康佳”，現有深康佳A和深康佳B股兩支股票，本文中分析采用數據均來源于1992年上市的深康佳A），其主營業務涵蓋彩電、手機等方面。深康佳一開始的發展應該說極其順利，獲得了眾多頭銜：中國首家中外合資電子企業，中國最大的視聽設備制造商之一，中國500家最大規模工業企業之一等等。那么，深康佳的信息化之路是如何展開的？其作為家電企業的信息化效果如何呢？廣大股民是否給予認可？帶著這一系列問題，筆者將進一步深入分析深康佳信息化的全貌。

二、深康佳實施ERP的前奏

1. 深康佳實施ERP“醒得早”

作為一家大型家電企業，采用現代化管理思想管理企業、提高企業競爭力，是深康佳早期就關注的問題。早在1992年初，深康佳就引進了MRPⅡ系統來管理企業，并起到了相當重要的作用。但隨著計算機技術的日漸發展和企業經營規模的日益壯大，外部和內部環境正在悄悄地發生著巨大的變化，深康佳敏銳地意識到了這一變化，沒有被眼前的美好景象所迷惑。當時深康佳雖然占有較大的市場份額，但同樣也面臨著激烈的競爭，如何扎扎實實地練好內功，加強企業自身的內部管理，成為其戰略發展的重要一環。筆者就深康佳實施ERP前的內外部情況作了一個SWOT矩陣分析，由此可以看出深康佳當時面臨的一系列機遇與存在的問題。

2. 深康佳實施ERP的過程分析

在確定實施信息化的同時，相應的問題也出現了：采用哪一種ERP軟件？對于這一問題，深康佳由于早期一直采用MRPⅡ系統，因此自身具有了一定的甄別能力，對于自身組織結構和系統的適用性有比較詳細的了解。因此，深康佳投入人力、物力進行ERP選型的分析，主要從軟件功能滿足程度、軟件技術水平、實施服務質量、供應商合作態度以及投入產出效益指標等方面進行綜合評價，最終確立了采用德國SAP公司的R/3軟件。深康佳技術部經理王練說：“他們（指德國SAP公司）熟悉的是R/3系統、數據庫系統，我們了解的是企業內部管理問題；他們解決的是軟件問題，我們解決的是本身的管理問題。”這也說明在技術與管理的關系處理上面，深康佳有比較明確的實施思路。那么，深康佳為什么選擇SAP公司？深康佳作為大型電子制造業，物流種類、數據量、業務相當復雜，這就要求ERP軟件系統各方面功能強大，而這恰恰是SAP的強項，所以選擇SAP也是情理之中。

選型后，深康佳先是選擇了SAP在全球的合作伙伴Siemens Business Services（SBS）作為該項目的實施顧問咨詢公司，SBS作為SAP公司長期的合作伙伴，非常熟悉SAP的ERP軟件，在中國境內完成的ERP項目已超過20個，具有在制造業成功實施的豐富經驗。那么深康佳是漸進式的改良還是BPR式的推倒重來呢？深康佳此時又作出了一個較為驚人的決定：必須嚴格按照ERP的思想來重組企業流程，將企業不合理的業務流程修正過來。系統實施1年以后，ERP思想已逐步深入人心，一些管理上的陋習被拋棄了，管理人員的管理觀念也從過去的粗獷型管理向現在的細致型管理轉變，企業生產的計劃性、采購的及時性、技術資料的準確性、原材料的通用性、成本的準確性、管理的規范性等方面的工作均得到較大的改進。王練認為成功實施的經驗主要有：第一，需要領導支持。深康佳任命一個常務副總經理直接把關，堅決改正那些在實施過程中不符合MRPⅡ思想的管理和業務流程，使之盡可能接近ERP的要求，實現企業內部管理與ERP接軌。第二，目標明確。在項目實施過程中，把主要精力放在系統集成和ERP項目的實施上，因此在系統硬件設備、網絡結構設計和結構化布線等方面，盡量借助外部力量，所以才能在較短的時間里完成了ERP系統的建設，并取得了顯著的效果。

綜上所述，筆者認為，雖然深康佳選型取得了較好效果，但是如果沒有深康佳這種早期使用過MRPⅡ的類似經驗，企業不易自己選型，何況深康佳還選擇了SBS“保駕護航”，可見對“ERP項目”進行管理本身就是一個相當專業化的問題。此外，深康佳給予我們的一個重要啟示是硬件和軟件的同時具備是信息化順利實施的保證，從1996年到1999年底，深康佳有條不紊地將R/3成功上線，從表1可見深康佳在ERP系統上線前和上線后都對硬件系統進行了調整，建成了一整套網絡系統，這說明配套建設的時機把握也相當重要。

3. 深康佳實施ERP后的情況

深康佳雖然成功上線ERP系統，但并沒有完全實現ERP的功能，因為一個ERP系統所包含的內容遠遠比MRPⅡ寬泛得多。例如，康佳當前還未實現集團性資源調配，即R/3系統僅在康佳位于深圳的集團總部應用，各生產基地只能做查詢，還不能應用該套系統。康佳下一步的工作是與SAP協商購買新的軟件許可事宜，在每個生產基地都實施一套系統，在此基礎上，實現它們同集團之間的信息共享和集成，形成真正意義上的ERP。2000年以后深康佳最顯著的階段成果就是逐步形成了一整套基于ERP的軟件系統，主要體現在辦公自動化系統、銷售分銷系統、售后服務管理系統和財務管理系統4個方面（如表2所示）。

三、深康佳ERP實施結果的市場分析

1. 市場反饋

張喆（2005）等提出了從用戶滿意、個人影響、組織影響、預期的業務績效改善等4個方面評價企業信息化實施效果。王立彥（2007）研究了我國ERP系統實施與上市企業業績增長之間的關系，證明實施了ERP系統的公司的ROE、ROA等業績指標都優于未實施ERP系統的公司的業績指標。基于易量化指標的考慮，筆者從業績和效率兩方面提出假設：作為家電制造業的深康佳在實施ERP前后，其業績相對于沒有實施ERP的同類企業有一定提升，管理效率有一定改善。本文采用上市時股本規模與深康佳相當的同行業企業四川長虹作為比較對象，并且在比較期間四川長虹沒有實施ERP項目。首先做一個CAR（累計超額收益率）的實證分析，以檢驗市場對于深康佳上馬ERP的反映，以深康佳與SAP簽訂合作協議的1997年底作為時點，觀察前后各一個季度深康佳的CAR變化情況。由圖2可知，1997年年底以前深康佳的CAR基本上在0值左右浮動，所以屬于正常情況，但是1997年年底由于與SAP合作推出ERP項目以后，市場反映冷淡，CAR持續下降。筆者又查找了1997年、1998年的財報和新聞，發現并沒有明顯不利于深康佳的利空消息出現。由此可知股民并不認可深康佳的信息化之舉，認為這有可能損害股民的權益。那么，市場預期與實際的實施效果是否一致呢？

2. 財務指標分析

筆者進一步分析了深康佳的ROE（凈資產收益率，作為經營業績的替代指標），為了消除行業影響，將其與股本規模相當的四川長虹進行對比。由于深康佳2001年、長虹2005年均有異常的ROE變動，所以選取數據時，本文進行了剔除，并選用前后兩年的均值作為替代。分析結果顯示深康佳ERP實施以后與沒有實施ERP的四川長虹相比，深康佳的ROE在1998年以后出現上升態勢，并且連續5年保持ROE高于四川長虹（如圖3所示）。那么，實際的管理效率是否提升了呢？筆者以存貨周轉天數作為營運指標對深康佳再進行分析，同樣以四川長虹作為比較對象。分析結果說明，企業的營運能力確實得到了顯著提升，比業界“大哥”四川長虹的存貨周轉效率更高（如圖4所示）。由此可見，市場一開始并不認可深康佳的信息化投入，CAR接連下滑，但是實實在在的經營業績說明了一切，也許也只有在國控股的企業才會有如此果斷的執行力。

四、結 論

綜上所述，本文通過回顧深康佳的信息化之路并結合一些財務指標驗證了實施ERP項目的深康佳比未實施ERP項目的同類企業在經營業績和經營效率兩個方面都有所改善，筆者將康佳實施信息化的成功因素從組織環境、用戶環境和系統環境3個方面進行歸納（如表3所示）。此外，筆者尤其認為我國大型家電企業信息化已經刻不容緩，但也注意到，股民反饋到股價上的信息（CAR）表明一開始并不看好深康佳實施ERP，這說明早期我國企業實施信息化不僅面臨內部的實施阻力，也要面臨來自外部的巨大壓力。本文主要是基于單個案例的經驗分析，所以結論并不完善，典型案例的意義更在于為一般性的結論尋求經驗支持，并且由于案例本身具有直觀性和可操作性的特點，使其具有了實際的借鑒意義。

主要參考文獻

［1］ 王立彥，張繼東. ERP系統實施與公司業績增長之關系［J］． 管理世界，2007（3）．

［2］ 王雯. ERP 在中國上市公司中的應用情況及前景分析［J］． 北京商學院學報，2000（4）．

［3］ 王燕嘉. “管”出未來——康佳集團ERP項目訪談［N］． 中國計算機報，1999-04-26．

［4］ 余東華. 中國家電行業的市場集中：從過度競爭到有效競爭［J］． 石油大學學報，2005（4）．

［5］ 張喆，黃沛，張良. 中國企業ERP實施關鍵成功因素分析：多案例研究［J］． 管理世界，2005（12）．