ＥＲＰ與六西格瑪的集成

［摘 要］ ERP是管理思想與信息技術共同發展的結晶， 六西格瑪提供了企業業務流程優化的一整套方法。本文解釋了ERP和六西格瑪的內涵，分析了ERP與六西格瑪的集成可能性，在此基礎上對ERP與六西格瑪集成的模型進行了研究。

［關鍵詞］ ERP；六西格瑪（6 Sigma）；集成

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）15-0092-03

越來越多的企業已認識到企業信息化的重要性， 因此，許多企業都不約而同地選擇了建設企業的信息系統，這樣能幫助企業管理層理順企業流程，從原來的粗放管理模式逐步轉變為精益管理模式。另外，企業如果能夠成功地實施 ERP系統，則可以通過整合物流、資金流和信息流使企業整體效益得到較大的提升。作為ERP中的關鍵組成部分，“ERP質量子系統”通過制定檢驗標準、抽樣原則并最終提交質量分析報表，為企業流程運營提供有效的支持。為了增強競爭優勢，越來越多的企業推行六西格瑪，中國也出現了六西格瑪研究和實踐的熱潮。然而在實踐中，相當一部分企業推行六西格瑪并不成功。很多學者和企業僅把六西格瑪看作改進產品質量、提高顧客滿意度和獲取利潤的工具及手段。我們知道， 六西格瑪方法是以數據為基礎，通過持續改進或重新設計企業流程來實現提升顧客滿意度的目的。是否能將六西格瑪與ERP進行有效集成，從而增強質量管理的效果，值得探討和研究。

一、 ERP和六西格瑪的內涵

企業資源計劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。作為企業管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統。它的基本思想是將企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等；將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術等系統，還包括對競爭對手的監視管理系統。經過多年的發展完善，ERP已經成為功能強大的計算機應用軟件系統，能幫助企業實現業務流程自動化，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位、系統化管理平臺；同時，ERP中包含著先進的管理思想與方法，能幫助企業建立一套符合市場經濟體制要求的現代管理模式，為深化企業改革提供強有力的支撐。ERP是管理思想與信息技術共同發展的結晶。

六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系，是旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法。它通過系統地、集成地采用質量改進流程，實現無缺陷的過程設計——面向六西格瑪的設計，并對現有過程進行過程定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(improve)、控制(control)，簡稱DMAIC流程；消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務，降低成本，縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。其方法體系不僅僅是統計技術，而是一系列的管理技術和工業工程技術的集成。六西格瑪管理已開始從一種全面質量管理方法演變成為一種高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具，繼而成為全球追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措之一。六西格瑪管理逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，成為企業追求持續進步的一種管理哲學。

二、ERP與六西格瑪集成的可能性

六西格瑪提供了企業業務流程優化的一整套方法。ERP是用信息技術對業務流程的固化，其目的是提高組織內部對各種資源的合理配置，提高企業的運行效率，更好地滿足客戶需求。由于六西格瑪強調對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統的實施方法，它并不能產生流程改造的目標，也沒有明確的流程改造的方法，因此，可以說ERP是實現目的的手段，并且，ERP應該是六西格瑪流程改造項目的一個子項目，在改善階段進行實施。由于六西格瑪為ERP的實施提供了明確的前提和量化的目標，因此，企業在ERP的投入和使用方面可以有的放矢，能夠產生明確和明顯的效果。

六西格瑪作為科學的流程管理方法，能夠對ERP的實施夯實管理基礎。六西格瑪法的核心策略就是業務流程改進、業務流程設計、再設計。它的重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而提高顧客滿意度。ERP項目的成功實施，首先強調企業的基礎管理。因為ERP項目的實施，就是利用技術手段將先進的企業管理思想融入企業經營管理中，而在這個過程中要實現物流、信息流與資金流的控制，成本效益、顧客關系、供應鏈銜接等環節的科學管理，以及全過程數據的量化，這就必須夯實企業的基礎管理。而六西格瑪法是一種基于事實和數據的管理方法，它對完美的追求，必然使企業內部管理標準化、規范化。

ERP是六西格瑪應用的信息化工具。隨著對六西格瑪方法的深入了解，越來越多的企業開始關注和應用。但是，如何將這種指南性標準轉化為企業可操作的管理體系，一直是個難題。如果應用六西格瑪法仍僅僅局限于數學統計方法的話，則會給企業帶來什么樣的負擔和結果是可想而知的。數學統計方法沒有與計算機的程序系統結合好，很可能使六西格瑪法的應用達不到應有的深度，執行過程不理想。在實施六西格瑪法與ERP集成時，將符合六西格瑪法且可以由計算機完成的過程或活動引入ERP的標準化工作流程之中，并利用功能強大的數據庫和內嵌的各種統計分析工具來完成。

六西格瑪為ERP系統的實施提供支持。完整的ERP系統包括內外兩個“資源集成”。其中，外部集成是實現企業與供應鏈上所有合作伙伴的集成。因此，ERP以產品制造為中心，由顧客訂單和銷售預測共同產生生產計劃和材料需求計劃，而最終產生的生產訂單可按照標準化的物料清單和工藝路線進行生產；系統的流程則體現產品制造、訂單（銷售和采購）處理和生產成本核算的結合。但是，企業與顧客的交流又往往限于“訂購產品”、“數量及價格”、“交貨期”等與產品相關的問題，因此，對顧客關注的系統靈活性、個性化等動態需求卻沒有很好地考慮。而六西格瑪要求完全從顧客的角度來定義產品或服務，驅動內部業務流程改進或變革，用顧客的要求來評價流程的合理性和有效性，建立評價標準，最終形成產品的規格或服務的標準。從這一點來說，六西格瑪正好彌補了ERP的不足。

三、ERP與六西格瑪集成的模型

1. 基于六西格瑪方法與工具的ERP質量管理子系統

六西格瑪是一套以數理統計為基礎的管理方法，強調消除錯誤，減少消耗，避免重復勞動。其核心是數據定義、測量、分析原因、改進優化和控制效果，使企業在設計、生產、管理等方面達到最佳境界。ERP推動了企業質量管理的發展，為質量持續改進提供了平臺。ERP的質量管理強調的是集成上的優勢，其核心也是數據的定義、標準、檢驗、分析、改進和控制。這就為六西格瑪與ERP質量管理的集成提供了很好的條件。在設計ERP質量管理子系統時，可將其劃分為質量系統基礎數據、質量標準管理、質量檢驗、質量分析、質量改進和質量控制6個模塊（見圖１）。

2. 六西格瑪與ERP質量管理子系統集成的層次分析

根據企業信息化建設的現狀，可以將六西格瑪與ERP質量子系統的集成分為３個層次：數據集成、方法集成和功能集成。（１）數據集成：在數據集成層次上，六西格瑪方法利用現有的 ERP質量子系統所提供的數據和信息，人為地對這些數據和信息進行分析，其分析工具主要是配合六西格瑪的DMAIC過程所提供的不同階段的統計工具。（２）方法集成：在方法集成層次上，除了利用數據集成階段所利用的信息基礎外，應當將六西格瑪的統計思想或者算法直接集成到 ERP質量子系統中，這樣可以在不需要人工分析的時候自動獲取部分分析結果。（３）功能集成：功能集成層次應當是六西格瑪與 ERP 質量子系統集成的最高層次。在這個層次上，六西格瑪分析成為與 ERP質量子系統并行的一個模塊，可以自動采集質量信息、分析質量缺陷原因、反饋改進措施并改善生產流程。

3. 六西格瑪與ERP質量管理子系統集成模型

目前主流的ERP系統都提供了EAI（企業應用集成）接口，通過該接口，可以方便地將ERP系統中的數據導入到其他系統中，同時也可以將其他系統中的數據按照一定的格式導入到ERP系統中。但是對ERP質量子系統而言，其所生成的質量檢驗表并沒有清楚地說明導致質量缺陷的原因，而導致不同工序質量缺陷的原因也不一定完全相同，要解決這個問題，比較有效的方法是借助六西格瑪方法及其分析工具，全面分析造成質量缺陷的原因并提供解決方法。這樣，既利用了系統所提供的信息，又能通過對相關信息的分析擴展消除流程缺陷，降低成本，最終提高顧客滿意度。集成六西格瑪控制系統模型如圖2所示。

四、結 語

目前，我國企業體制比較落后，企業信息化可以說是處于起步階段，許多企業盲目跟風，追求過高的信息化建設，最終受害的是自己。但無論什么樣的企業，質量都是企業的生命。對于那些已實施ERP又希望追求更高的質量要求和更低缺陷率的企業，如果能將ERP與六西格瑪很好地集成在一起，發揮二者集成的優勢，必將會使企業的競爭力得到一個質的飛躍。

主要參考文獻

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