站在巨人肩上思考

2008，對南昌國際展覽中心來說是不平凡的一年，這一年他們相繼承接了多個在全國具有重要影響力的大型展會，與去年相比，業(yè)務(wù)發(fā)展水平有了較大的提高。近日，本刊記者采訪了南昌國際展覽中心總經(jīng)理肖家湖，并就如何取得這一成績及展館今后的發(fā)展等問題進(jìn)行了探討。

虛心是前進(jìn)的階梯

“我們能夠取得這樣的成績，很大程度上是站在巨人肩上的結(jié)果”在記者追問其成功的原因時，肖家湖如此謙虛地回答。

不可否認(rèn)江西自身的區(qū)位優(yōu)勢和宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了江西會展業(yè)的快速發(fā)展。但客觀而言，南昌國際展覽中心起步較晚，目前尚處于發(fā)展的初級階段，與中部地區(qū)其它主要城市的同類型展館相比仍然存在著差距。“正因?yàn)槿绱耍覀儽е撔膶W(xué)習(xí)的態(tài)度向國內(nèi)外同行求教，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷加以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。”肖家湖如是說。除此之外，他們始終本著“卓越創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、完善的配套設(shè)施、追求卓越的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各類展會的成功舉辦搭建平臺，并不斷提高管理和服務(wù)水平，最終獲得了各展會組委會的認(rèn)可。但取得這一成績并不容易，不但需要擁有良好的展覽環(huán)境，更需要擁有一支管理有素的展會團(tuán)隊(duì)，而幸運(yùn)的是，他們擁有一支年輕且朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，不僅如此，他們身上有著一種為會展業(yè)獻(xiàn)身的激情，敢于拼搏和開拓創(chuàng)新，正是這種激情促使他們以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度全身心投入繁忙的工作，最重要的一點(diǎn)他們都懂得“虛心才是前進(jìn)的階梯”。

服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗

10月份是南昌國際展覽中心的展會高峰期，有諸多知名展會如2008中國綠色食品博覽會、第三屆南昌國際汽車展等都在此舉行，這對南昌國際展覽中心而言具有重要意義，它不僅是上半年展會高潮的延續(xù)，又意味著他們在全國性重大展會承接方面又邁出了踏實(shí)的一步。為保障這些展會的順利舉辦，他們通過整合政府資源，爭取了政府對展會工作的大力支持，在展會承接工作的各方面均予以了幫助，這就為展會的成功舉辦奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“但是展會舉辦的成功與否，關(guān)鍵還在于我們自身的服務(wù)工作”。肖家湖深知“服務(wù)是展覽的生命”，而這也是體現(xiàn)一個展館真實(shí)業(yè)務(wù)水平的最主要窗口。他在與國內(nèi)外同行求教的同時，也不停地反復(fù)琢磨，逐漸形成了自己的理論一服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗。因而在展會的承接工作方面，他始終強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作務(wù)必從宏觀把握，從小處著眼，做到細(xì)致入微，從展位的設(shè)計(jì)布置計(jì)劃到展會快餐的供應(yīng)方案，從展會車輛的安排調(diào)度到網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容和風(fēng)格，均經(jīng)過了反復(fù)研究和論證，以求達(dá)到最佳效果。所有的這些工作，都是圍繞著一項(xiàng)原則而展開，即追求完美，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

走多元化的展覽路

盡管今年南昌國展中心成績不俗，但肖家湖清醒地認(rèn)識到所處的客觀環(huán)境，“會展行業(yè)競爭激烈，我們決不能滿足于現(xiàn)狀，視野要向前拓展”他理智地說。南昌國展中心屬于二線城市展館，將出租場地承接展覽作為唯一的收入渠道顯然難以為繼。通過對國內(nèi)外同行的經(jīng)驗(yàn)和展館自身特點(diǎn)及優(yōu)勢的思考后，“采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略將成為我們今后發(fā)展的必然選擇。”肖家湖果斷地說。在繼續(xù)努力引進(jìn)全國性展會的同時，他們將涉足更多的展會相關(guān)經(jīng)營內(nèi)容，如自辦展覽、展覽工程、會議服務(wù)、活動策劃、場地租賃等各方面工作，以多元化的經(jīng)營方式完善整體運(yùn)營架構(gòu)，這也是國展中心發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，還要加強(qiáng)市場營銷工作，這項(xiàng)工作可以分為外部營銷和內(nèi)部營銷兩部分，所謂外部營銷是指針對潛在的或者目標(biāo)客戶大力開展?fàn)I銷工作，宣傳江西的良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展前景，宣傳南昌的區(qū)位優(yōu)勢和會展環(huán)境；而內(nèi)部營銷就是做好展會服務(wù)，為參展商、組委會以及專業(yè)人士和觀眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和高效率的服務(wù)，獲得認(rèn)可。當(dāng)然他們還會進(jìn)一步完善自身的軟硬件建設(shè)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，追求卓越的品質(zhì)。