高職院校就業“售后”服務的思考及探索

摘要：為提高畢業生的就業率和就業質量，高職院校除要重視開拓和發展新的就業渠道外，還應高度重視就業“售后”服務工作。就業“售后”服務不僅直接影響高職“客戶”的“再次購買”，更會影響到學校的聲譽和長期發展。文章結合蘇州工業園區職業技術學院的工作實踐，對高職院校就業“售后”服務進行了思考和總結。

關鍵詞：高職；準就業；就業“售后”服務

2008年，全國普通高校畢業生人數超過559萬，比2007年增加64萬人。隨著高校的擴招，越來越多的學校面臨就業的壓力。以就業為導向的高職院校在積極開拓就業渠道的同時，也深刻認識到市場鞏固的重要性。在美國，很多高校為了爭取更優質的生源，往往會用優質的就業機會、高就業率及全程化的就業指導來吸引學生報考，由此，他們在整個就業服務體系上就會更加細致，效率更高。在當前迅速發展而又競爭激烈的職業教育新形勢下，系統思考并探索高職院校就業“售后”服務方面的問題顯然十分必要。

開展就業“售后”服務的必要性和意義

筆者總結多年學生就業工作的經驗，發現與以往相比，當前高職院校學生就業及就業后涌現出越來越多的問題。

學生適應能力降低現在越來越多的企業把適應能力作為新人入職的考核指標，畢業生適應能力越強，越能盡快融入企業文化，大大縮短培訓時間，越能受到企業的青睞。尤其對于作為應用型人才的高職院校畢業生，企業更希望他們能盡快上手，獨立操作。但由于現在的高職畢業生多為20世紀80年代后出生的獨生子女，家庭教育及周邊環境的影響等因素導致他們承受壓力的能力較差，適應周期較長。

自主解決問題能力不強高職院校的鮮明特色便是培養應用型人才，強調課程的實用性，因此，企業愿意吸收高職畢業生從事生產一線的操作和項目管理工作。隨著科技的發展，現代企業急需能獨立承攬項目并能根據實際情況自主解決問題的高級技術工人。而目前很多高職院校的學生普遍存在基礎知識相對薄弱，學習遷移能力不強的狀況，在遇到問題時難以獨立操作和解決。

無明確的個人職業生涯規劃高職院校以就業為導向，對學生的職業目標定位十分明確。但是在激烈的就業競爭壓力下，很多學生由于缺乏對勞動力市場、對企業、對自身的了解，學校也沒有有意識地培養他們積極主動的求學和社會實踐精神，忽視了在校企合作的實訓環節中對學生職業角色的培養，致使學生在就業時信心不足，對工作后的發展前景感到迷茫。如有調查資料顯示：在“你的第一份工作是你喜歡的或者與目標工作相近的嗎”一題中，有36.6%的人選擇“先就業后擇業，能找到工作就不錯了”；33.4%的人“找工作的時候并沒有明確的目標”，只有26%的人“是經過考慮和挑選才最終確定”的。而現代企業對學生的職業規劃能力非常看重，尤其是一些企業文化制度比較健全、注重員工發展的大公司在招聘過程中就會考察學生的職業規劃能力，那些清楚了解當前的勞動力市場、了解企業并能根據自身的實際情況進行職業規劃的學生不僅在面試時能展示其獨特的就業競爭優勢，而且更能少走彎路，正確擇業并提高晉升的機會。

穩定性、忠誠度不高，一兩年內離職率太高隨著經濟的發展和產業結構的調整，我國對職業技術人才，尤其是高級技術工人的需求缺口不斷增大。尤其在經濟發達和發展迅速的開發區內，高新技術企業需要大批專業技術人才，而且很多技術崗位需要三到五年的時間才能較好地熟悉和勝任。但是，目前高職學生工作一到兩年內就更換工作的頻率越來越高，這種現象已成為用人單位頭疼的一個問題，有的用人單位甚至因此拒絕招聘高職畢業生。究其原因，一方面，很多高職院校畢業生眼高手低，不愿靜下心來從基層做起或承受不了入職初期的工作壓力，在還沒有完全適應和融入公司企業文化的時候就選擇“跳槽”。另一方面，與地區經濟發展息息相關，比如，在全國著名的蘇州工業園區內，由于制造企業的不斷增加，為高職人才提供了更多的工作機會，機械電子、精密模具類專業的畢業生由于市場需求旺盛，更換工作的機會成本降低；另外，部分跨國公司出于全球戰略調整或節約人力成本等方面的考慮，對高職院校的人才采取人事外包策略削減或變相削減他們的福利待遇，從而導致高職學生對公司的歸屬感降低，實習期結束后即選擇離開。

為了更好地為高職“客戶”即用人單位服務，解決以上問題，高職院校和用人單位必須搭建良好的溝通平臺和反饋機制，有效的就業“售后”服務工作顯然能實現以上功能和發揮這樣的作用。何謂就業“售后”服務？筆者的理解是對學生在“準就業”，即頂崗實習和正式工作過程中的跟蹤管理和溝通反饋。許多高職院校追求高就業率，為學生提供了大量的就業信息，注重職前輔導，所以學生找到一份實習或正式就業的工作也并非難事，真正難的是在“準就業”和正式工作過程中出現問題時的及時跟蹤和管理。良好的就業“售后”服務不僅能為高職院校學生提供“準就業”（頂崗實習）過程中的“個性化”指導，促使他們順利成功就業，而且能及時發現和反饋學生“準就業”及就業后存在的問題，并能將用人單位的最新需求帶進校園，從而在真正意義上促進教學改革和學生管理工作。

我院在就業“售后”服務方面的幾點做法及效果

蘇州工業園區職業技術學院伴隨蘇州工業園區的發展而成長壯大，以獨特的“親商”理念為周邊企業服務并輸送專業“灰領”技術人才。在十余年的辦學歷程中，我院堅持“企業的需要，我們的目標”的辦學宗旨，在就業“售后”服務方面進行了大量的實踐和探索。學院把學生就業“售后”服務分為兩個方面：準就業“售后”服務和就業后“售后”服務，主要做法如下。

（一）準就業“售后”服務

有效聆聽“企業的聲音”是做好就業“售后”服務工作的第一步。而做好準就業（頂崗實習）的“售后”服務可以為學生成功就業打下堅實的基礎。

根據學生的特點及對他們實習過程的追蹤調查分析，我們認為學生準就業可大致分為四個階段：（1）適應期。主要指對企業工作地點、工作環境、工作崗位、與周圍同事關系及企業文化等初步了解并認同的過程。時間約為1～3個星期。適應期是學生職業角色轉變最重要的一環。一般高職學生在此期間出現的問題最多，大多數學生會存在從“校園人”如何轉化為“企業人”的困惑，無法坦然應對企業的陌生環境，一旦心理或生理上的困惑得不到釋放或解決，他們就會產生退出的想法。（2）崗位歸屬期。高職院校培養的是面向一線的專業人才，學生必須從基層一線踏實做起。學生在此期間將深入了解自身的崗位和未來發展的空間，從而對崗位產生初步歸屬感。一般能成功度過適應期的學生都會在不同程度上對自身的崗位產生興趣，愿意靜下心來嘗試、學習和進一步提升自己。（3）倦怠期。面向一線的高職學生，尤其是從事技術工作的工科類學生，在企業實習3～6個月后，不同程度上會由于苦、累、感到晉升機會小、師傅保守不愿傳授技能等原因對實習崗位產生倦怠感，想換崗位或離開，“倦怠期”也是學生流失的高峰期。（4）沉淀期。通過相關調節和指導，學生度過了倦怠期，職業定位明確，職業角色開始逐漸成熟，成功地由準就業向正式就業過渡。

準就業“售后”服務的關鍵在學生至企業實習后的適應期和倦怠期上。在這兩個階段，企業和學生都需要學校的介入。只有幫助學生理清適應期和倦怠期的困惑，才能使學生盡快適應工作崗位。為此，一方面，學院就業部門要通過電子郵件、電話與企業人事部門保持最暢通的聯絡，同時就學生適應能力、學習能力、動手能力、職業生涯規劃等指標開展企業對實習生滿意度調查，聽取企業的聲音并匯總形成報告，了解企業的反饋。另一方面，分系、部和專業從企業挑選實習學生代表參加實習生座談會，與學生代表面對面交流實習中遇到的具體問題，同時通過網絡平臺如“實習在線”輔導、“我的實習體會”征文等方式聽取實習生的意見和建議，了解學生在這兩個階段的困惑和難題，及時與他們溝通，與他們交流校友或他人的經驗，幫助他們擺脫迷惘。

為了進一步培養學生實習期間對崗位的認知能力，促進他們更快更好地學習，學院加強了對實習學生的專業指導服務。企業走訪是學院的一貫傳統，就業部門每月協同各系、部專業實習指導教師定期走訪用人單位，了解最新企業需求，并借此加強對學生的崗位實習指導。同時，通過企業走訪報告，及時向“生產部門”（各專業系、部）傳達最新信息，為課程改革和修訂提供參考依據。在每一屆學生實習結束前夕（約在5月份），由就業部門牽頭，組織召開生產經理人座談會、企業人事俱樂部活動等進一步明確來自企業的聲音，聽取他們對學生硬技能和軟技能方面的意見和建議，及時把握學生動態和企業發展需求。通過要求學生每周有實習心得，把在企業實訓崗位上的訓練項目與畢業論文寫作結合起來、吸收實習學生參與課題研究等形式，幫助學生進一步了解崗位及崗位未來發展前景。

通過以上做法及努力，我們既能為企業提供符合崗位要求的“準”員工，又能有針對性地降低學生非客觀因素的流失，從而幫助企業有效留住人才。這幾年，雖然我院參加實習學生人數在不斷增加，但在保持高實習率的同時，我院更加關注學生的實習流失率，努力降低流失率，獲得了企業及實習學生的好評。

（二）就業后“售后”服務

雖然全國高校畢業生仍然面臨結構性就業難題，但當前高職院校畢業生離職率高已是不爭的事實。我院處于勞動力需求旺盛的蘇州工業園區，除前面分析的原因外，導致畢業生離職的因素還有：近兩年新增就業崗位的層次趨于下降，成熟外資企業（如世界500強企業）全球業務調整，重心轉移導致薪酬、福利相對減少，非正規就業崗位比重增加，很多高職生畢業后在成熟大公司僅從事中專或職業高中畢業生擔任的操作崗位且崗位單一，無輪崗、培訓和提升機會，相反在一些不知名的中小企業，他們卻能得到更多、更快的發展空間。據統計，近兩年蘇州工業園區員工平均離職率約為15%，操作層面的高峰期甚至高達30%左右。在此形勢下，我們的做法是：

關注畢業生頭三年的職業發展歷程畢業后的頭三年是畢業生初步確立“職業錨”的關鍵時期。通過定期走訪，到企業用工大戶（當年吸收畢業生10名以上者）調研，及時了解學生的心態和企業的需求，我們發現，能夠平穩度過“準就業”期并留在公司的學生已對當前市場有一定的了解，不再盲目從眾或眼高手低，對公司的忠誠感也大大提高，穩定性較強。此外，通過搭建校友會平臺并邀請校友到校園參加“校友返校日”活動等途徑，追蹤已畢業三年的校友頭三年的職業發展歷程，聆聽他們對學院最直接的反饋。

定期向校友和企業傳達學院可共享的資源和信息，積累校友信息，成立校友人才庫，達到三方受益通過為校友和企業提供更多培訓、學歷提升等方面的資源和信息，吸引校友和企業參與到校園活動中來，既有助于提高學院的影響力，增強學院聲譽，又有助于校友就業競爭力的進一步提升。另外，校友資源作為一種“社會資本”，作用十分巨大。我院很多校友已是企業生產和基層管理等崗位的核心力量。建立校友人才庫，保持與資深校友的暢通聯絡，邀請他們參與在校生的職業生涯規劃教育或擔任專業客座講師，能把企業的最新要求帶給學生，使學生在校期間就了解崗位的要求及當前行業的發展前景，認真思索“我會做什么”、“我要做什么”、“我將怎么做”等問題，做好職業生涯規劃，從而縮短與企業需求的距離，同時，促進用人單位的“再次購買”。

綜上所述，高職院校的學生作為一個特殊的就業群體，未來必將面臨更大的挑戰和壓力。在我國職業教育不斷發展和成熟并與國際接軌的新形勢下，高職院校在解決學生就業問題的同時，必然更加關注學生的長期發展，而就業的“售后”服務工作將為學生就業提供可持續發展的支持和保障，將有力促進高職院校的教學和管理改革，為高職院校的長期穩步發展奠定堅實的基礎。

參考文獻

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作者簡介：

李明霞（1979—），女，安徽桐城人，蘇州工業園區職業技術學院助教，主要從事學生管理及就業工作。